Je bežnou praxou, že internetové obchody sľubujú doručenie nákupov do určitého dátumu. Bohužiaľ, neskorý príchod nákupov je až príliš bežný. Existujú spôsoby, ako získať kompenzáciu za neskoré dodávky, ale každá situácia je iná. Existujú aj zákony, ktoré chránia online nakupujúcich pred internetovými maloobchodníkmi, ktorí praktizujú klamlivú reklamu sľubovaním rýchleho dodania a tento sľub nesplnia.
Zákony týkajúce sa neskorého dodania online objednávok
Nasledujúce zákony platia pre všetkých predajcov:
- Spoločnosť je zodpovedná za odoslanie objednávky v inzerovanom čase.
- Ak spoločnosť neprisľúbi skoršiu dodaciu lehotu, musí objednávku odoslať do 30 dní od prijatia objednávky.
- Ak spoločnosť neočakávane nie je schopná doručiť zásielku tak, ako bolo sľúbené, je povinná poskytnúť zákazníkovi primerané oznámenie, vrátane problémov súvisiacich s počasím.
- Oznámenia s upravenými dátumami dodania musia byť rýchlo odoslané všetkým zákazníkom.
- Zákazníkom musí byť umožnené súhlasiť s oneskorením, získať rýchlu náhradu alebo zrušiť objednávku.
Získanie vrátenia peňazí
Ak predajca nie je schopný doručiť balík, keď sľúbil, je jeho zodpovednosťou poskytnúť zákazníkovi plnú náhradu. Ak bol balík doručený, ale prišiel neskoro, a ak si zákazník priplatil za predčasné doručenie, môže požiadať o čiastočné vrátenie peňazí. Predajcovia však nie vždy zaväzujú. Získanie vrátenia peňazí a čiastočné vrátenie peňazí za neskoré odoslanie môže byť náročné. Keď zásielky odchádzajú neskoro, niektorí predajcovia nekontaktujú zákazníkov, aby zistili, či ešte chcú svoj nákup. Nanešťastie pre spotrebiteľov môže prinútiť obchody, aby dodržiavali zákony, značné množstvo práce.
Kontaktujte zákaznícky servis
Zákazníci by sa mali obrátiť na oddelenie služieb zákazníkom obchodu a prediskutovať problém ich neskorého dodania. Pomáha mať po ruke informácie o nákupe. To zahŕňa dátum a sumu nákupu, poplatok za prepravu, názov prepravcu, číslo faktúry za prepravu a dátum prijatia balíka.
Byť zdvorilý
Je nepríjemné, keď dôležitý nákup nestihne prísť včas. Ak sa to stane, pri rozhovore so zástupcom zákazníckeho servisu je dôležité zostať pokojný a zdvorilý, aj keď je jasné, že sú vo svojej práci zlí. Keď sa zákazníci rozčúlia a požadujú a stratia kontrolu, zástupcovia môžu zavesiť na „urážlivého“ zákazníka. Keď sa tak stane, zákazník je späť na začiatku.
Kompromis
Ak rozhovor medzi zákazníkom a zástupcom pokročil do bodu diskusie preplatením prepravných nákladov má zákazník veľkú šancu dostať aspoň časť svojich peňazí späť. Pomáha, ak sú spravodliví so svojimi požiadavkami. Žiadosť o vrátenie celej ceny dopravy je oprávnená a legálna, no nemusí byť vždy vhodná. Všetko závisí od okolností a ako dlho trvalo, kým balík dorazil.
Napríklad, ak bol nákupom darček k sviatku, ktorý prišiel o niekoľko dní neskôr, ale prišiel včas zákazníkovi odovzdať príjemcovi na vianočnom večierku, potom je vhodné získať čiastočnú náhradu. Ak však nákup prišiel tak neskoro, že zákazník musel kúpiť ďalší darček, ktorý by dal danej osobe včas na vianočný večierok, potom je vhodné požiadať o vrátenie celej sumy.
Pomáha sústrediť sa na to, koľko peňazí ide. Zvyčajne je rozdiel medzi úplnými a čiastočnými poplatkami za dopravu nominálny. Príliš veľa dlhých telefonátov a e-mailov sa môže zmeniť na stratu času kvôli pár dolárom.
FTC je na vašej strane
Veľa pozornosti sa venovalo problému maloobchodníkov, ktorí nedodržiavajú dátumy dodania, ktoré sú inzerované. Federálna obchodná komisia sa veľmi angažuje v snahe vzdelávať online predajcov, aby dodržiavali zákony.
Právnička FTC Heather Hippsleyová odporúča nakupujúcim, ktorí mali neuspokojivé skúsenosti s online nakupovaním, aby najprv kontaktovali predajcu a pokúsili sa problém vyriešiť. Ak to nepomôže, odporúča už neobjednávať u predajcu. Ak však problém zahŕňa porušenie zákona, vyzýva spotrebiteľov, aby kontaktovali FTC na jej bezplatnej linke pomoci 1-877-FTC-HELP alebo použili online formulár sťažnosti na Webová stránka FTC.
