Opis delovnega mesta potovalnega agenta: plača, spretnosti in več

Potovalne agencije poskrbijo za prevoz, nastanitev in zabavo za poslovne in individualne potnike, potem ko najprej ocenijo njihove potrebe in želje. Agenti se lahko specializirajo glede na vrsto potovanja, kot je prosti čas ali posel, ali glede na cilj. Potovalne agencije promovirajo tudi potovalne pakete v imenu križarjenj, letovišč in posebnih potovalnih skupin.

Dolžnosti in odgovornosti potovalnega agenta

To delo na splošno zahteva sposobnost opravljanja naslednjega dela:

• Rezervirajte vozovnice za potovanje
• Rezervirajte rezervacije za nastanitev
• Upravljajte pologe in plačila za rezervacije
• Ostanite znotraj proračuna stranke
• Preglejte vizume, cepljenja in druge potovalne potrebe
• Rešite težave in nujne primere
• Vodite natančne evidence

Glavna odgovornost potovalnih agencij je rezervirati vse vidike potovanja za svoje stranke, od letalskih kart do rezervacij hotelov in najemov avtomobilov itd. Delo vključuje tudi druge podrobnosti. Potovalne agencije običajno poskrbijo za depozite in plačila, plačila, ki jih prejmejo od strank, pa bodo pokrila te stroške. To pomeni, da morajo potovalne agencije dobro upravljati s svojim denarjem in zagotoviti, da ostanejo znotraj proračuna svojih strank.

Potovalne agencije morajo potnikom pomagati tudi pri zagotavljanju, da je vse, kar je potrebno za potovanje, v redu. To lahko vključuje zagotavljanje vizumov ali urejanje cepljenj, kjer so potrebna.

Nekatere potovalne agencije delajo za počitniške destinacije in s svojimi izkušnjami pomagajo pri prodaji potovalnih paketov potencialnim strankam. Nekateri delajo za korporacije ali druge velike ustanove, ki morajo organizirati pogosta potovanja za svoje zaposlene ali druge sodelavce.

Plača potovalnega agenta

Plače na tem področju se lahko zelo razlikujejo in tisti, ki zaslužijo najvišje plače, so običajno leta gradili bazo zvestih strank.

• Srednja letna plača: 38.700 $ (18,60 $/uro)
• Najvišjih 10 % letne plače: 66.080 $ (31,77 $/uro)
• Najnižjih 10 % letne plače: 22.370 $ (10,75 $/uro)

Vir:Ameriški urad za statistiko dela, 2018

Izobraževanje, usposabljanje in certificiranje

Za potovalnega agenta ni posebnih zahtev, vendar bo diploma odprla več zaposlitvenih priložnosti, potovalni agenti pa bi lahko zaradi certifikatov postali bolj tržni.

• Izobrazba: Čeprav posebna diploma ni potrebna, bodo tisti z diplomo iz gostinstva ali sorodnega področja bolj tržni. Večina delovnih mest v podjetjih, ki vključujejo usklajevanje potovanj, za zaposlitev zahteva diplomo.
• Certificiranje: Po pridobitvi izkušenj na tem področju obstajata dva priljubljena certifikata, ki bosta povečala vaše možnosti za zagotovitev zaposlitve. Inštitut za potovanja zagotavlja izobraževanje in usposabljanje, ki vodi do dveh certifikatov: Certificirani potovalni sodelavec (CTA) in Certificirani potovalni svetovalec (CTC). Za imenovanje CTA se lahko prijavijo agenti z najmanj 12 meseci izkušenj v industriji maloprodajnih potovanj. To lahko vključuje dokončanje učnega načrta s 15 moduli, ki zajema etiko, potrebe strank, načrtovanje poti, potovanje po svetu in potovalno zavarovanje. Izpit lahko opravljate tudi brez opravljene naloge. Oznaka CTC omogoča posameznikom z najmanj petimi leti izkušenj, da dokažejo, da imajo potrebne veščine za učinkovitega menedžerja. Kandidati študirajo coaching in mentorstvo, obvladovanje konfliktov, pogajanja, vodenje projektov in team building. Pred opravljanjem izpita CTC je potrebno opraviti izpit CTA. Za ohranitev certifikata CTC je treba opraviti 10 enot nadaljnjega izobraževanja na leto.

Spretnosti in kompetence potovalnega agenta

Biti potovalni agent je tako delo v prodaji kot služba za pomoč strankam. Agenti morajo zadovoljiti potrebe svojih strank, medtem ko sodelujejo s prodajalci – letalskimi družbami, letovišči, hoteli in drugimi –, da zagotovijo najboljše ponudbe za svoje stranke. Mehke veščine, povezane z obema vrstama delovnih mest, so koristne.

• Veščine za pomoč strankam: Potovalne agencije morajo prodati svojo vrednost potencialnim strankam, potem pa morajo biti koristne in profesionalne pri izpolnjevanju potreb strank, da lahko zgradijo svojo bazo strank.
• Veščine reševanja problemov: Vsi potovalni načrti niso enostavni, kar pomeni, da morajo biti potovalne agencije včasih ustvarjalne, da zadostijo potrebam strank. Tudi zamude, ki jih povzročijo vreme in drugi nepredvidljivi dejavniki, včasih zahtevajo, da agenti sproti izvajajo prilagoditve.
• Računalniško znanje: Velik del raziskav in rezervacij poteka prek spleta, prav tako nekaj komunikacije z destinacijami, letalskimi družbami in še več.
• Pogajalske sposobnosti: Potovalne agencije, ki sodelujejo z veliko istimi hoteli, letovišči ali drugimi potovalnimi destinacijami, včasih lahko se pogajajo o poslih za svoje stranke zaradi količine potnikov, ki jih pošljejo na destinacije v vprašanje. Biti sposoben najti te ponudbe, hkrati pa zadovoljiti potrebe strank, je pomembna veščina.

Obeti za delo

Pričakuje se, da se bodo zaposlitvene priložnosti za potovalne agencije v desetletju, ki se konča leta 2026, zmanjšale za približno 12 %. Ameriški urad za statistiko dela. To je precej slabše od 7-odstotne rasti zaposlovanja, predvidene za vse poklice v istem desetletju. Padec gre pripisati predvsem rasti potovalnih spletnih mest, ki posameznikom omogočajo lažjo primerjavo cen in rezervacijo lastnih potovanj.

Delovno okolje

Delovno okolje potovalnih agentov se lahko razlikuje glede na specifično naravo njihovega dela. Tisti, ki delajo za večje agencije ali večje korporacije, ki morajo rezervirati veliko potovanj, običajno delajo v tipičnem pisarniškem okolju. Nekateri neodvisni potovalni agenti lahko delajo na svojih domovih.

Urnik dela

Potovalne agencije običajno delajo s polnim delovnim časom, ure pa sledijo običajnemu delovnemu tednu. Med napornim časom potovanja ali če je treba potovalne aranžmaje spremeniti ali posodobiti v kratkem času, bodo agenti morda morali delati nadure.

Primerjava podobnih delovnih mest

Ljudje, ki jih zanima delo potovalnega agenta, lahko razmislijo tudi o eni od naslednjih poklicnih poti, navedenih s povprečnimi letnimi plačami:

• Načrtovalec sestankov ali dogodkov: $49,370
• Tajnik ali administrativni pomočnik: $38,880
• Informator: $34,520

Vir:Ameriški urad za statistiko dela, 2018