Programi zvestobe strank so marketinška orodja, ki jih uporabljajo vse vrste podjetij za motiviranje ponovnih strank, tako da ponujajo nekatere vrste nagrad za obiskovanje podjetja in porabo denarja. Zaradi razširjenosti programov zvestobe strank, ki jih uporabljajo največje trgovske in restavracijske verige v ZDA, so nekatere stranke pričakovale tovrstne ponudbe zvestobe.
Tukaj najdete definicijo programa nagrajevanja zvestobe strank, skupaj s primeri trenutnih uspešnih programov zvestobe, ki se izvajajo v maloprodajnih in restavracijskih verigah. Pridobite tudi informacije o prednostih oblikovanja programa zvestobe strank za maloprodajne ali restavracijske verige, ki jih uporabljajo.
Opredelitev kluba zvestobe
Program zvestobe kupcev je strukturiran in dolgotrajen marketinški napor, ki zagotavlja spodbude ponovnim strankam, ki izkazujejo zvesto nakupovalno vedenje.
Uspešni programi so zasnovani tako, da motivirajo stranke na ciljnem trgu podjetja, da se pogosto vračajo, opravljajo pogoste nakupe in se izogibajo konkurentom. V maloprodaji ti programi na splošno nagrajujejo zveste stranke s popusti, posebnimi ponudbami, popusti, točkami ali brezplačnimi.
Primeri trenutnih maloprodajnih in restavracijskih programov zvestobe strank
- Big Lots Buzz Club
- Klub polkovnikov KFC
- Perkins MyPerkins
- Domino's Piece of the Pie Rewards Program
- Moje čilijeve nagrade
- Hardee's Super Star Rewards
- P.F. Chang ima prednost
Cilji maloprodajnih programov zvestobe
Ohranjanje strank je glavni cilj programa zvestobe maloprodajnih strank. Cena na nakup (CPA) za novo stranko je pogosto veliko višja od stroškov popustov in brezplačnih storitev, ki jim jih dodeli sistem zvestobe strank.
Zbiranje podatkov je tudi pomemben cilj programov zvestobe maloprodajnih in gostinskih strank. Demografske podatke in podatke o nakupih je mogoče uporabiti za ustvarjanje ultra-ciljanih marketinških in oglaševalskih programov, ki naj bi prinesli prihranke pri stroških. Vendar pa morajo trgovci na drobno biti previdni pri uporabi podatkov o strankah, saj bi to, kar se prodajalcu morda zdelo personalizacija, lahko dojemalo kot vdor v zasebnost s strani stranke.
Programi zvestobe kupcev lahko pomagajo trgovcu osvojiti večji delež denarnice. To je odstotek razpoložljivega dohodka, ki ga stranke porabijo pri katerem koli trgovcu na drobno. Motivirana povečana poraba ene zveste ponavljajoče stranke s strateškimi ponudbami programa zvestobe je veliko lažje kot motiviranje redkih strank, da sploh kaj porabijo.
Prednosti za maloprodajno podjetje
Napotitve strank so največja prednost programa zvestobe strank za trgovca. Raziskave strank kažejo, da približno 73 odstotkov članov kluba zvestobe strank pravi, da bodo verjetno priporočili to podjetje prijatelju.
Zadovoljstvo strank je še ena prednost dobro izvedenega programa zvestobe strank. Dokler so ponujene nagrade za stranko zanimive in vredne, se bodo v zameno počutili priznane, cenjene in hvaležne do prodajalca.
Ponavljajoče stranke ustvarjajo stalen tok prometa, ki ustvarja stalen tok dohodka. Večji kot je program zvestobe strank, bolj predvidljive so številke maloprodajne prodaje.
Zakaj se stranke pridružijo programom zvestobe
Stranke se v programe zvestobe pridružijo predvsem zato, da prejmejo popuste in zaslužijo brezplačno. Za najbolj aktivne uporabnike programa zvestobe strank je delo s sistemom za maksimiranje prejetih nagrad izziv in vir zabave.
Nekaterim strankam je všeč tudi ekskluzivnost članstva v klubu. Izdelki in storitve, namenjeni samo članom, jim dajejo občutek, da so pomembni in posebni.
Trenutna programska raziskava
Zaradi razširjenosti programov nagrajevanja zvestobe strank v maloprodajni in gostinski industriji obstaja veliko raziskav, ki preučujejo vse vidike programov. Tukaj je nekaj ključnih podatkov, ki razkrivajo, zakaj lahko programi zvestobe kupcev dajo trgovcem na drobno konkurenčno prednost.
- 73 odstotkov članov programov zvestobe bolj verjetno priporoča blagovne znamke s programi zvestobe, ki so jim všeč in jih uporabljajo (vir: Bond)
- Prejemniki nagrad za zvestobo v restavracijah imajo dvakrat večjo verjetnost, da bodo napotili novo stranko takoj po unovčenju nagrade (vir: Thanx)
- 77 odstotkov uporabnikov pametnih telefonov pravi, da so bolj zvesti blagovni znamki podjetjem, ki prek svoje mobilne naprave pošiljajo točke, presenečenja, ekskluzivne vsebine in rojstnodnevna presenečenja (vir: Vibes)
- 64 odstotkov premožnega srednjega razreda pripada programu zvestobe strank v trgovini z živili, da prihrani denar (vir: Collinson Group)
- 48 odstotkov članov programa zvestobe pravi, da bi bili pripravljeni plačati članarino, da bi še naprej prejemali ugodnosti kluba nagrad (vir: Maritz)
Poznan tudi kot: program nagrajevanja strank, zadrževanje strank, program spodbujanja zvestobe, program pogostih nakupov, pogosti program nakupovalcev, klub pogostih kupcev, program zadovoljstva strank, program nagrajevanja, spoštovanje strank program.
Pogoste napačne črkovanja: program zvestobe strank, program zvestobe strank, program zvestobe strank, program zvestobe strank, program zvestobe strank.
