Izjava o poslanstvu Amazon.com se je vedno osredotočala na njegov primarni fokus – spletno stranko Amazon.com. Od začetka leta 1994 ima Amazon.com jasen fokus in samotno poslanstvo. Ustanovitelj Jeff Bezos je izjavo o poslanstvu Amazon.com večkrat v zgodovini podjetja javno omenjal kot vodilno silo njegovih vodstvenih odločitev.
Osredotočen na stranko
Lahko sklepamo, da je uspeh Amazon.com kot vodilnega spletnega maloprodajnega podjetja v svet je vsaj delno posledica njegove neomajne predanosti tej misiji in vsakodnevnemu izvajanju tega. Poslanstvo in vizija Amazon.com je:
Naša vizija je biti podjetje na svetu, ki je najbolj osredotočeno na stranke; zgraditi kraj, kamor lahko ljudje pridejo, da najdejo in odkrijejo vse, kar bi morda želeli kupiti na spletu.
Več dejstev o Amazonu
Glede na lestvico količnika ugleda Harrisove ankete za leto 2018, Amazon je bil na prvem mestu v korporativnem ugledu že tretje leto zapored.
Podjetje je leta 1994 ustanovil Jeff Bezos in ima sedež v Seattlu. Prvotno je Amazon začel kot spletna knjigarna, ki je prodajala univerzitetne učbenike. Sčasoma je podjetje dodalo elektroniko, pohištvo in nakit. Zdaj veletrgovec na spletu prodaja skoraj vse, kar bi si kupec lahko želel.
Mnogi ljudje so mislili, da se bo Amazon med izbruhom dot-com balona odpovedal, vendar je podjetje preživelo in postalo eden največjih trgovcev na drobno v Združenih državah.
Sčasoma je podjetje pridobilo tudi več drugih trgovcev na drobno. Zdaj ima v lasti Zappos, Shopbop, Goodreads in druge. Amazon je predstavil tudi lastne linije izdelkov, vključno z e-bralniki Kindle, tablicami Amazon Prime, Echo in Fire. Ustvaril je tudi lastno televizijsko oddajo in filmske ekskluzive ter tako postal velik medijski konglomerat.
Ena od stvari, ki Amazon ločujejo, je uporaba pregledov, ki jih predložijo uporabniki. Osebne ocene izdelkov so zaželene, uporabniki pa pošljejo svoje izkušnje, slike ali video. Ta pristop pomaga drugim strankam sprejemati premišljene odločitve pred nakupom. Vsak mesec ima Amazon.com več kot 130 milijonov obiskovalcev.
V zadnjih letih je Amazon spremenil način, kako stranke pričakujejo prejemanje pošiljk in spletnih naročil. Namesto da bi se zanašal na poštne storitve, Amazon uporablja neodvisne pošiljatelje tretjih oseb.
Za izpolnitev hitrih naročil, kot so dve uri dostave ali pošiljanje v istem dnevu, Amazon najame neodvisne izvajalce prek svojega programa Amazon Flex. Ta pristop jim pomaga, da se hitro odzovejo na potrebe strank, ne glede na čas dneva ali dan v tednu.
Od skromnih in nišnih začetkov se je Amazon razširil v eno največjih in najbolj cenjenih podjetij v državi. In z naraščajočo prisotnostjo v drugih državah se je Amazon uveljavil kot veliko globalno podjetje. Amazon s svojim napredkom v ponudbi izdelkov, izvirnih izdelkih in programiranju ter storitvah dostave kaže potencial za nadaljnjo rast v obsegu brez primere.
Njegov uspeh je predvsem posledica pristopa do strank. Kot je opisano v svoji izjavi o poslanstvu, je vse, kar Amazon počne, namenjeno izboljšanju uporabniške izkušnje.
