Če se odločite, da želite biti lastnik a prodajalna avtomobilov, pomaga razumeti strukturo različnih oddelkov, ki običajno sestavljajo vaše poslovanje.
Zastopniki so sestavljeni iz več kot le prodajne sile, ki dela veliko avtomobilov. Veliko se dogaja v zakulisju in tudi po prodaji. Tukaj je razčlenitev različnih oddelkov, ki sestavljajo prodajalno avtomobilov, kdo tam dela in kaj počnejo, da zagotovijo uspeh podjetja.
Prodajno silo
Amerika je avtomobilska kultura. Kot otroci se igramo z različicami igrač ali motorjem v majhnih plastičnih replikah. Kot najstniki odštevamo dneve, dokler ne dobimo licence, nato pa upamo, da nam bosta mama in oče posodila svoje avtomobile – ali, še bolje, nam podarila enega od svojih. In nakup prvega avtomobila je pomemben obred prehoda v odraslost za mnoge ljudi.
Izkušeni lastniki prodajalcev avtomobilov to vedo in v skladu s tem izberejo svojo prodajno silo, da zagotovijo, da je proces bolj prijeten kot stresen. Dober prodajalec avtomobilov je seveda dobro seznanjen s tehničnimi vidiki vozila. Prav tako morajo biti sposobni »prebrati« svoje potencialne stranke in po potrebi biti pripravljeni, da jim ponudijo namig, ki pritegne tudi njihova čustva.
Finančni oddelek
Ko se stranka odloči za nakup, bo morala ugotoviti, kako ga plačati. Tu nastopi finančni oddelek zastopstva. Večina trgovcev ima več zaposlenih, znanih kot finančni menedžerji, ki strankam pomagajo urediti avto posojilo. Finančni menedžerji so dobro seznanjeni z vsemi vidiki posojanja avtomobilov, zato bi morali imeti možnost skleniti posel tudi prvi kupci z nizkimi kreditnimi ocenami. Odvisno od potreb stranke so finančni vodje odgovorni tudi za nadgradnjo dodatkov, kot so zaščita pred rjo, posebni premazi za barve ali dodatne zaščite za notranje površine.
Računovodstvo in obračunavanje
Pri prodaji avtomobila je veliko papirologije, ki jo večino obravnava računovodstvo ali oddelek za obračunavanje. Ti ljudje so usposobljeni za spremljanje vsega od prodajnih poslov do računov za servis in popravila. Obravnavajo tudi vse garancijske zahtevke. Tisti, ki delajo v računovodstvu in zaračunavanju, redko komunicirajo neposredno s strankami (receptorji in služba za stranke strokovnjaki to počnejo), zato je bolj pomembno, da izpopolnijo svoje knjigovodske, računovodske in matematične veščine, kot pa svoje prodajna pamet.
Oddelek za storitve
Vzpostavitev in vzdrževanje a servisni oddelek, ki se pogosto imenuje fiksno poslovanje zastopstva, je ključnega pomena za uspešno delovanje. Ta oddelek sestavljajo tehniki, ki izvajajo popravila, servisni svetovalci, ki pomagajo strankam in prodajajo pakete vzdrževanja, in nosači, ki pripravljajo pravkar prodana vozila za dostavo. V nekaterih trgovinah nosilci po končanem popravilu avtomobile tudi operejo. Nekateri zastopniki zaposlujejo voznike, da poberejo in prevažajo stranke na delo ali domov in z njih, ali za prevoz avtomobilov strank do njihovih domov po končanem popravilu. Zastopniki višjega cenovnega razreda ponujajo izposojene avtomobile, zaposleni v servisnem oddelku pa lahko upravljajo tudi ta program. S servisno službo je vezan oddelek za dele, ki zaloge in prodaja dele in pribor za servis in maloprodajo.
Ti različni oddelki skupaj sestavljajo avtohišo kot celoto. Tistim, ki imajo v lasti in upravljajo svoje parcele, bi bilo dobro, da se seznanijo z delovanjem vsakega od njih.
