Шопахоличарима више нису потребни програми опоравка од 12 корака колико им требају добри биографи за посао, јер куповина више није само лична зависност – то је сада валидна и одржива каријера малопродаје. Данас, већина највећи амерички малопродајни ланци имају личне купце на платном списку.
Нису то само луксузни малопродајни ланци попут Сакс Фифтх Авенуе и Неиман Марцус где лични купци могу да пронађу пут за каријеру у малопродаји. Луксузни малопродајни ланци као што су Маци'с, Антхропологие и Нордстром такође запошљавају личне купце. Чак су се укључили и продавци на мало као што су Сеарс и Кмарт.
Дакле, шта је потребно да се таленат за куповину претвори у плаћени лични посао куповине? Овај лични опис посла у куповини описује услове за плату, одговорности, образовање и искуство који ће помоћи сваком шопингхоличару да добије посао радећи оно што највише воли да ради.
Опис посла личног купца: Преглед
Лични купци пружају стручне савете и пружају највиши могући ниво прилагођене и личне услуге купцима појединачним купцима. Поклањањем персонализоване пажње и пружањем напредног знања о производима, услугама и трендовима, лични купци постају консултанти од поверења за купце који желе побољшано искуство куповине.
У овом послу ћете развити дубоке и трајне односе са својом базом клијената и проактивно ћете редовно комуницирати са њима као професионални саветник. Лични купци дефинишу највише стандарде корисничке услуге за продају и метрику за задовољство купаца у свакој малопродаји.
Лични купац: кључне одговорности
Као лични купац, бићете одговорни за изградњу базе клијената лојалних купаца који често купују. Користећи различите методе комуникације, створићете искуство куповине за купце које је лако, инспиративно и продуктивно. Резултат ваших напора као личног купца требало би да буду виши просеци продајних карата и екстремно искуство усредсређено на купца.
Комуникационе одговорности
Лични купци успостављају однос са својим клијентима користећи пошту, е-пошту, телефон и комуникацију лицем у лице. Слушање је важније од разговора јер ће вам информације које добијете постављањем питања помоћи да попуните обимне референтне датотеке које ћете чувати.
Лични купци користе своје датотеке да својим клијентима препоручују нове понуде и догађаје у продавницама. Због прикладности ваших препорука, купци ће поздравити вашу комуникацију са позитивним очекивањима и ентузијазмом. Купцима ћете дати мотивацију да често посећују вашу продавницу и често купују.
Одговорности за продају
Многи купци захтевају персонализовану услугу, али ћете такође неговати односе са свакодневним купцима који нису упознати са личним искуством куповине. Лични купци обично морају да постигну нивое заказивања, продајне квоте и циљеве задовољства купаца.
Сугестивна продаја и додатна продаја биће природан део личног искуства куповине због вашег дубинског познавања како купаца тако и тренутних понуда. Континуирана едукација ће вам омогућити да својим клијентима пружите стручно знање о производима и далекосежне увиде о томе трендови малопродајне индустрије и будуће понуде.
Креирање корисничког искуства
Купци су посвећени једном купцу у исто време. Сваког клијента ћете водити кроз искуство куповине, водећи га до производа и услуга који су посебно прилагођени њиховим потребама и жељама.
Такође ћете бити јединствена тачка кориснички сервис пре, током и после продаје за ваше клијенте, тако да је императив да пратите, пратите и држите своје обавезе како бисте одржали јаке односе. Сваки клијент личне куповине жели да се осећа као да је једини купац који имате. Ваша организација и вештине односа ће им створити ту илузију.
Потребно претходно искуство
Ово није почетни посао малопродаје. Пошто се услуге личне куповине користе за конкурентску диференцијацију, послодавци у малопродаји ће тражити неко са солидним успехом у продаји, по могућности са истим типовима производа или сличним индустрија.
Неки послодавци су можда вољни да пруже обуку о познавању производа некоме ко има опште искуство у продаји, али постојећа страст према производима и индустрији учиниће вас бољим кандидатом.
Квалификације: шта вам је потребно да бисте били лични купац
Лични купци увек одржавају највиши ниво професионализма иу изгледу и у ставу. Послодавци у малопродаји ће желети да њихови лични купци буду ауторитативни, ултра-професионални стручњаци са привлачним и пријатељским понашањем. Страст за продају и пружање услуга корисницима без премца довешће вас до успеха у овој каријери.
Успешни лични купци су такође оријентисани ка циљу, самомотивисани и поседују предузетнички дух који подстиче њихову креативност и сналажљивост. И ваш послодавац и ваши клијенти ће очекивати стрпљење, флексибилност, такт, интегритет и поузданост.
Захтеви за вештину
Морате имати врхунске писмене и вербалне комуникацијске вјештине да бисте били успјешан лични купац. Продајне вештине, организационе вештине и вештине управљања временом биће од суштинског значаја за оне на овој позицији. Организовани распоред састанака ће осигурати да сваки клијент добије вашу неподељену пажњу. Да бисте попунили потребну папирологију, биће вам потребне основне рачунарске вештине и познавање основних Мицрософт Оффице програма.
Пошто се ваш посао заснива на састанцима, ваш распоред може бити недоследан и несумњиво ће укључивати ноћне викенде и празнике.
Образовни захтеви и препоруке
Иако ово није позиција са јаким образовним захтевима, диплома у малопродаји или индустрији ће показати ваш ниво посвећености и учинити вас пожељнијим кандидатом.
Компензација
Укључујући провизије и бонусе, надокнада личног купца се креће од 25.000 до 100.000 долара или више годишње. Ваша почетна основна плата можда неће бити много већа од било ког другог малопродајног благајника или продајног сарадника. Међутим, како ваша база клијената и продуктивност расту, требало би да будете у могућности да преговарате о бољем пакету за себе, укључујући надокнаду трошкова и друге погодности које превазилазе стандард бенефиције запослених у малопродаји.
