Не постоји јединствен одговор на питање „Шта да раде запослени ако менаџери игноришу њихове жалбе?“ јер одговор зависи од тога шта подразумевате под игнорисањем, а шта под притужбом. Можете користити четири врсте уобичајених притужби запослених да одговорите на ова питања.
Игнорисање вс. Није могуће испунити
Ако одете код свог шефа и кажете: „Процес који користимо за праћење инвентара је застарео и неупотребљив,“ а ваш шеф нешто промрмља и не уради ништа да поправи процес инвентара, то је игнорисање ти.
Али, ако поднесете исту жалбу, а она одговори: „Знам, али да бисмо ажурирали систем потребно нам је 200.000 долара и финансије то неће одобрити“, она вас неће игнорисати. Она не мења ништа како сте тражили, али вас не игнорише. У ствари, она је одговорила - можда то није био одговор који сте желели да чујете - али је дефинитивно одговорила.
Људи често претпостављају да сте игнорисани ако шеф не уради оно што сте од њега тражили. Шефови нису обавезни да изврше сваку промену коју предложи запослени и, у ствари, много пута не могу из разлога које ви не разумете или не желите да разумете.
Врсте жалби које подносе запослени
Сада размислите шта је жалба. Постоје четири категорије притужби, а за сваку категорију требало би да предузмете другу тактику када сте игнорисани. Жалбе радника се обично могу раздвојити на правне притужбе, проблеме у процесу, проблеме са оптерећењем, друге неспецифичне жалбе. Начин на који ћете приступити сваком ће се разликовати.
Правне жалбе
Ако се свом шефу пожалите да вас Џејн сексуално узнемирава, или да Стив крши прописе ОСХА, а ваш шеф не покрене истрагу, морате да ескалирате проблем. Ове проблеме можете пријавити шефу вашег шефа или Сектор за људске ресурсе.
Многе компаније имају анонимну линију за дојаву на којој можете пријавити кршење закона, а то такође можете учинити. Ако овим путем не решите проблем, увек можете то пријавити релевантној владиној агенцији.
Али, имајте на уму, само зато што се жалите на нешто не значи да је то нужно кршење закона. На пример, ако ваш жалба на сексуално узнемиравање о Џејн је: „Џејн ме је позвала на састанак,” и то је то, твој шеф нема шта да ради, осим да каже: „У реду, хвала.”
Прекршај је само ако Јане неће прихватити не као одговор или се према вама понаша другачије јер сте рекли не. Исто тако, оно што можда видите као кршење владиних прописа можда и није – често не знате шта се дешава иза кулиса.
Процес жалбе
Враћајући се на пример процеса инвентара који је застарео. Мислите да би то могло бити боље. Ако само кажете: „Процес инвентара смрди!“ очекујте да ће вас ваш менаџер игнорисати.
То није права притужба, то је само кукајући. Ако дођете свом менаџеру и кажете: „Процес инвентара смрди, па мислим да треба да урадимо А, Б и Ц“, то је разумна жалба. Ако ваш менаџер не спроводи ваше предлоге, то не значи да вас игнорише или да ваш предлог није изводљив.
Често познајете само део система. Видиш своју улогу, и то је то. Дакле, компанија можда неће имплементирати ваше идеје јер, искрено, ваше идеје неће радити — за све стране и процесе на које утиче. Или коштају превише. Или, једноставно не желе — и то је такође легитиман разлог. Озбиљно.
То може изгледати смешно, али није. Компанија не може да примени све што запослени предлажу. Рекли сте своје и понудили решење, а онда га можете оставити. Ово није тип предлога који ескалирате. Ваш менаџер то неће ценити и нећете изгледати добро.
Притужбе на оптерећење
Немојте претпостављати да ваш менаџер тачно зна шта радите цео дан. Ваш менаџер можда не зна да сте потпуно преоптерећени док ваш колега по цео дан гледа видео снимке на ИоуТубе-у.
Ако сте презапослен, однесите то свом менаџеру овако: „Тренутно имам А, Б, Ц и Д, на мом тањиру. Не видим никакав разуман начин да их све завршим до петка. Који од њих имају највећи приоритет?" Ако ваш менаџер каже: „Урадите све“, можете затражити помоћ.
Ако ваш менаџер не нуди никакву помоћ или вас игнорише, морате предузети неколико корака.
- Прво, процените да ли сте заиста реални у погледу количине посла који имате. Да ли и ви трошите превише времена на глупирање?
- Друго, дајте себи приоритет. Морате да схватите шта је најважнији задатак и прво то урадите.
- Треће, одлучите да ли желите да живите овај живот.
Нико вас не тера да радите на одређеном послу. Ако се посао не уклапа у то како желите да живите свој живот, почните да тражите нови посао. Када га нађете, дајте отказ и идите.
Међутим, имајте на уму да ако желите да напредујете у каријери, вероватно то нећете радити радећи 40 сати недељно. Људи који су се попели на врх лествице каријере обично улажу много више сати него људи на дну. У реду је ако сте срећни тамо где сте, али немојте се жалити да нисте унапредјени када излазите на врата најкасније у 5:02 сваке вечери.
Друге врсте притужби
Они обухватају све, од „Мој колега мирише“ до „Мрзим свој посао“. Ово су жалбе које морате да престанете да правите. Ако ваш колега смрди, можете или директно да кажете свом колеги („Не знам како да ово кажем, али приметио сам да бисте можда желели да се туширате више“) или то пустите.
Ваш менаџер је приметио да и ова особа лоше мирише, и није ништа урадила, тако да изношење тога вашем менаџеру неће заиста ништа променити. За „мрзим свој посао“, ваш шеф то не жели да чује. Није конструктивно и само кука. Нађите нови посао уместо да се жалите.
Основно правило притужбе је да ако можете да понудите решење, можете поднети жалбу. У супротном, то је само кукање. Жалба на правила, разумно оптерећење или лоше навике вашег колеге је само кукање. Цвиљење се не толерише и ваш шеф би требало да вас игнорише.
————————————
Сузанне Луцас је слободни новинар специјализован за људске ресурсе. Сузанин рад је представљен у биљешкама, укључујући Форбес, ЦБС, Бусинесс Инсидер, и Иахоо.
