Увежбавање личне храбрости је неопходно ако желите да успешно решавате конфликте на послу. Много је лакше и сигурније игнорисати неопходан сукоб и играти се ноја. Нажалост, нерешени сукоби имају тенденцију ескалације. Никада заправо не нестаје јер кључа тик испод површине.
Замислите воду која прокључа. У лонцу повремено пушта мехурића и онда коначно достигне температуру кључања. У том тренутку, на површини воде се види пуно ваљање, стално кључање.
Конфликт се понаша слично. Вода може изгледати мирно, али с времена на време, обично у најгорим могућим тренуцима, сукоб поново избија на површину. Нерешен конфликт не нестаје; нерешен сукоб може у било ком тренутку да прерасте у потпуни кључ.
Многи људи се плаше решавања сукоба. Осећају се угрожено због тога јер можда неће добити оно што желе ако друга страна добије оно што желе. Често је тешко предвидети решење које ће донети победу. Чак иу најбољим околностима, решавање сукоба је непријатно јер људи обично нису вешти у управљању сукобима. Коначно, људи могу бити повређени када постоји сукоб на радном месту, а на послу се и даље очекује да ефикасно раде заједно сваки дан.
Предности решавања сукоба
Радно место данас чини решавање конфликата важнијим, али и тежим. Тимско окружење или окружење радне ћелије ствара више сукоба јер људи са различитим мишљењима морају да изаберу да раде заједно, често у блиском окружењу.
Оснаживање радних окружења, у којима се традиционално ослањање на менаџера у решавању конфликата и доносити одлуке, доводити колеге у чешћи сукоб, јер морају да решавају проблеме себе. Решавање сукоба такође:
- Подстиче људе да слушају и размотре различите идеје.
- Омогућава људима да повећају своје алтернативе и потенцијалне путеве.
- Резултат је повећано учешће и више власништва и посвећености одлукама и циљевима групе или особе.
Циљ људи или тима није да отклоне конфликт, већ да науче како да конструктивно управљају конфликтом.
Одлучили сте да је решавање сукоба важније од свих разлога зашто људи избегавају сукоб. Ево савета који ће вам помоћи да вежбате мање страшно, мање застрашујуће, ефикасније и успешније решавање сукоба, са појединцем или тимом.
Решити сукоб
- Створите окружење које је погодно за успешно решавање сукоба. Тиха, приватна подешавања најбоље функционишу. Пре него што седнете заједно, договорите се да је сврха састанка да се реши сукоб. Када склопите овај споразум, све стране стижу спремне.
- Одредите које резултате желите да видите као резултат дискусије. Бољи радни однос? Боље решење проблема? Повећане алтернативе за успешне пројекте? Проширено разумевање потреба и жеља сваке особе? Промишљена решења и резултати су бесконачни ако сте креативни.
- Почните тако што ћете дозволити свакој страни да изрази своје гледиште. Сврха размене је да се увери да обе стране јасно разумеју гледиште друге стране. Уверите се да свака страна везује своја мишљења са стварним подацима о учинку и другим чињеницама, где је то могуће. Ово није време за дискусију; време је да се постављају питања, разјашњавају тачке ради бољег разумевања и истински чује став другог.
- Договорите се о разлици у гледиштима. Морате заједно да се договорите око проблема да бисте почели да тражите решење. Често су проблеми само неспоразуми. Појашњење може окончати потребу за решавањем сукоба. Покушајте да се фокусирате на проблеме, а не на личности учесника. Немојте једни друге као "Ви увек ..."
- Истражите и разговарајте о потенцијалним решењима и алтернативама. Покушајте да се фокусирате и на своје индивидуалне потребе и жеље и на оне друге стране. На крају крајева, ако једна страна победи, то значи да друга страна губи. Људи који се осећају као да су изгубили нису ефикасни сарадници.
- Они гаје огорченост и могу чак саботирати ваш пројекат или везу. Обавезно разговарајте о позитивним и негативним могућностима сваког предлога пре него што одбијете било које предложено решење. Изградите дискусију која је позитивна и моћна за све стране.
- Договорите план који задовољава потребе свих страна и организације. Договорите се о накнадним корацима, по потреби, да би план успео. Договорите се шта ће свака особа учинити да реши конфликт. Поставите јасне циљеве и знајте како ћете мерити успех.
- Урадите оно што сте се договорили.
Доња граница
Са више искуства у решавању конфликата, биће вам пријатније у решавању сукоба. То је позитиван исход за радно место. То ће подстаћи генерисање идеја, помоћи људима да се сложе, минимизирати негативна понашања и промовисати успех свих у усмеравању њихове пажње тамо где јој је место — на купца.
