Било да тражите послови позивног центра од куће или у обичној канцеларији, ови ресурси вам могу помоћи да лоцирате слободна радна места и онда добијете посао.
О раду Цалл центра
Иако сви имамо представу о томе шта подразумева рад кол центра, односно разговор телефоном, специфичности сваког посла могу значајно да варирају. Дакле, када започнете тражење посла у позивном центру, размислите о овим врстама посла у кол центру:
Долазни вс. одлазне позиве - Агенти позивног центра може да прима долазне или одлазне позиве или обоје. Обично су одлазни позиви продајни позиви, док долазни могу или не морају бити продаја.
Продајни или непродајни послови - Иако се често повезује телемаркетинг, послови у кол центру не укључују нужно продају. Послови могу бити корисничка подршка, фактурисање, резервације, осигурање квалитета, анкете и техничка подршка. Многи послови укључују и једно и друго. На пример, посао који је углавном услуга за кориснике може захтевати или подстицати да агенти продају одређене производе у току њихове интеракције са купцима.
Кућни позивни центри вс. канцеларијски послови - Иако многи људи можда више воле да раде код куће, послови код куће (или виртуелног) у позивном центру нису ни приближно тако обилни као послови у канцеларији. Осим тога, немају сви канцеларијска опрема потребна за кућне позивне центре или жели да инвестира у то. Неки позивни центри у канцеларији омогућавају запосленима да пређу на рад код куће након обуке.
Независни извођач вс. позиције запослених - Компаније ангажују агенте кол центара и као самосталне извођаче и као запослене. Сваки од њих има своје предности и мане. Позивни центри са седиштем у канцеларији ће вероватно бити радна места, али а виртуелни позивни центар може ићи на било који начин. Прочитајте о разликама између самозапошљавање и радна места.
Пуно и скраћено радно време – Пошто је позивним центрима потребан широк распон радних сати и имају толико запослених, многи нуде и пуно и скраћено радно време. Ово су неки хонорарни послови кућног кол центра.
Оутсоурцинг вс. операције у кући – Неке компаније (као што су Хоме Схоппинг Нетворк или ГЕ Ретаил Финанце) воде сопствене позивне центре да подрже своје основно пословање. Друге компаније поверавају послове позивног центра а БПО (као што је Алпине Аццесс или Цонвергис) који ангажује агенте за рад код куће. Агенти код ових “одржавање куће” операције могу да раде на различитим клијентима и захтевају широк спектар вештина.
Рад специјализованог кол центра - Неким кол центрима су потребни радници са специјализованим вештинама. Најчешћа потребна вештина је двојезичност. Послови двојезичног кол центра често се плаћају мало више. Друге специјализоване вештине које ће можда требати позивним центрима су телехеалтх за послови неге или лиценцирани агенти за послове осигурања. Техничка подршка високог нивоа такође може бити специјализовани посао кол центра, али велики део основних послова подршке обављају агенти који су обучени у техничким вештинама у њиховим компанијама. Такође, агенти позивног центра могу да пређу на руководећа места у позивном центру.
Цалл центар Паи
Позивни центри могу да плаћају сатницу или само плаћају време разговора. Време разговора би укључивало структуре плаћања по минуту и по позиву. Радна места морају да плаћају најмање минималну плату чак и ако се плаћају по структури времена за разговор. Позиције независних извођача не нуде такву заштиту. За више информација о стварним платама и структури плата, прочитајте Како Цалл центри плаћају.
Радне квалификације и захтеви Цалл центра
Захтеви сваке компаније за агенте ће се разликовати у зависности од посла и политике компаније и пословних операција. Међутим, агенти обично морају да имају 18 или више година и да имају средњу школу. (Међутим, неколико компанија које раде код куће, као што је У-Хаул, ће запослити студенте од 16 година.) компаније захтевају врло мало осим тога, док друге имају веома специјализован посао у кол центру захтевима. За више детаља, прочитајте овај чланак опис посла кол центра и захтеви агента.
Кућни позивни центар за посао
- Листа послова виртуелног центра за позиве
- Послови Цалл центра са скраћеним радним временом
Географски захтеви за рад Цалл центра
Чак и кућни позивни центри обично имају захтеве за локацију, обично одређену државу или земљу.
