Унакрсна обука је обука запосленог да ради другачији део посла организације. Обука радника А да уради задатак који ради радник Б и обука Б да уради задатак А је унакрсна обука. Унакрсна обука је добра за менаџере, јер пружа већу флексибилност у управљању радном снагом да би се посао обавио, и добро је за запослене јер им помаже да науче нове вештине, повећају своју вредност за своју чврсту и борбену позицију умор.
Прескочити обуку
Унакрсна обука се може користити на скоро свакој позицији у скоро свакој индустрији. Организације у којима представници имају висок контакт са клијентима, често унакрсно обучавају своје представнике сервиса за различите улоге како би осигурали емпатију са клијентом. Малопродајне организације укрштају благајне и кориснички сервис представницима о разним аспектима пословања продавнице. Фирме које су фокусиране на технологију често захтевају од запослених да постану „сертификовани“ за читав портфолио понуда и нуде бонусе и друге погодности за оне појединце који улажу време и енергију у проширење свог знања.
Предности
Док припремате планове за унакрсну обуку, морате узети у обзир и бенефиције компаније и бенефиције запослених. Унакрсна обука запосленима даје им прилику да науче нову вештину. Та нова вештина их може учинити вреднијима, било на њиховом садашњем послу или на другом послу. Учење новог посла може их стимулисати и смањити досаду радника. Кључне предности унакрсног тренинга укључују:
- Побољшана свест запослених о улогама и функцијама организације.
- Повећана флексибилност за заказивање.
- Повећане могућности за напредовање запослених.
- Прилика за јачање корисничке подршке са више образованих запослених.
- Способност да запослени буду мотивисани и „свежи“ кроз ротацију задатака.
- Потенцијално смањен изостанак и флуктуација запослених.
- Повећана способност менаџера да оцењују запослене у низу улога.
Проширење посла и обогаћивање посла
Покушајте да структурирате унакрсну обуку за обогаћивање посла где год је то могуће. Понекад можете постићи само проширење посла, али то може користити и запосленом.
Проширење посла је хоризонтална експанзија. То укључује додавање задатака који су на истом нивоу вештине и одговорности. На пример, ако обучавате своје представнике телефонске службе за кориснике да руководе купцима у продавници или на улазу, ово је пример унакрсне обуке за проширење посла. Људи који су унакрсно обучени за руковање улазним корисницима морали су да буду обучени за неке нове задатке, али ниво одговорности је и даље исти.
Обогаћивање посла подразумева вертикално проширење посла. Ово укључује додавање задатака који запосленима дају већу контролу или већу одговорност. На пример, компанија може одлучити да обучи генералне стручњаке за људске ресурсе да подрже додатне активности осим администрације бенефиција или платног списка. Једна фирма се фокусирала на регрутовање нових талената, унакрсно обучила шири тим људских ресурса о понашању интервјуисање и изазвао их да се више ангажују у подршци менаџерима за запошљавање током интервјуа процес. Уместо једноставних скрининга, стручњаци за људске ресурсе радили су са менаџером за запошљавање како би дефинисали план интервјуа и координирали извршење плана.
Ротација послова и унакрсна обука
Покојни гуру одличног квалитета, В. Едвардс Деминг је често описивао своје уверење да менаџери не могу правилно разумети посао ако нису били изложени раду у свим областима организације. Он је описао јапанску компанију за паковање меса која је од будућих менаџера захтевала да раде на сваком аспекту операције до годину дана, укључујући неуредну обраду и испоруку рано ујутро рад. Његово је веровање да се појединац може надати да ће компетентно управљати послом само кроз дубоко урањање у многе области пословања.
Данас, ефективни менаџери и организације са најбољим учинком спремно примењују Демингово размишљање у свом послу неговања будућих менаџера. Професионалци са високим потенцијалом добијају задатке на различитим функцијама и на различитим локацијама широм света како би се развило дубље разумевање пословања фирме и глобалних тржишта и купаца.
Развијање сопственог програма унакрсне обуке
Унакрсна обука може бити ефикасан приступ јачању ваше организације и побољшању учинка. Идеје које ће вам помоћи да формирате или спонзоришете сопствени програм укључују:
- Потражите у оквиру сопствене функције могућности за унакрсну обуку на задацима. Дозволите појединцима да идентификују улоге и задатке за које су заинтересовани и да координирају сопствени неформални рад на унакрсном тренингу са члановима тима.
- Изазовите запослене да идентификују могућности за обогаћивање као део њихових активности унакрсне обуке.
- Разговарајте са својим менаџером јединице или руководиоцем о успостављању формалног посла програм ротације широм ваше организације.
- Добијте подршку људских ресурса за координацију унакрсних обука и иницијатива ротације послова.
- Понудите подстицаје за сертификацију на различитим позицијама, функцијама, системима или производима.
- Измерите повратне информације запослених о њиховом интересовању и задовољству радом унакрсне обуке. Питајте за њихове идеје о побољшању иницијативе.
- Модел понашања. Обавезно потражите програме за проширење посла и обогаћивање посла за себе.
Суштина
Унакрсна обука смањује ризике, побољшава ангажовање и задовољство запослених и потенцијално побољшава подршку ваше фирме клијентима и укупни учинак. Размишљајте креативно и агресивно о унакрсној обуци у вашој организацији.
-Ажурирао Арт Петти.
