Вођење успешне малопродаје је изазован и захтеван посао. То захтева запошљавање и вођење особља, управљање залихама, руковање финансијама и маркетинг ваше робе. Постоји велики број расположивих ресурса за побољшање управљања малопродајом, али постоје и неке шире области на које је потребно фокусирање. То укључује клијенте, ваше особље и свакодневне обавезе.
Купци
Купци су жила куцавица вашег малопродајног пословања и све од дизајна продавнице до обуке особља мора бити усмерено на задовољавање тих купаца. У овом добу друштвених медија, добра и лоша искуства се нашироко деле, а ви желите да све буде позитивно.
Купци треба да буду основа за све што радите у малопродаји. Њихове потребе и жеље желите да испуните својим производима и услугама. Допуштајући да жеље ваших купаца покрећу оно што нудите, можете бити сигурни да пружате робу и услуге које су тражене.
Овај приступ такође морате пренети свом особљу. Желите да ваша продавница буде продавница у којој се купци осећају као да је ваше особље вредан ресурс који ће им помоћи да пронађу оно што желе. Нико не жели да уђе у продавницу и да се осећа као да прекида рад запослених. Купци би требало да се осећају као да су у фокусу тог посла.
Управљање и развој вашег тима
Ваш тим је лице ваше продавнице за ваше купце. Сви смо искусили грубог или непажљивог службеника у лепој продавници, а ови сусрети кваре искуство и могу гарантовати изгубљене купце доживотно. Усредсредите се на то да ваш тим буде исправан и ваш тим ће се побринути за клијенте. Неки важни савети укључују:
- Надзорници обуке: Ваши врхунски запослени би требало да знају како да се носе са свим ситуацијама, али обука не би требало да престане са њима. Идентификујте потенцијал запослених на нижем нивоу да једног дана буду супервизори и полако их доведите додавањем одговорности.
- Укључите запослене: Ваше особље жели да се осећа као да ради више него само да следи упутства. Они су на продајном спрату и баве се купцима, па се уверите да знају да им то даје вредан увид у ваше пословање који желите да чујете.
- Слушај: Будите доступни и узмите к срцу оно што вам клијенти и запослени говоре.
- Дајте позитивне повратне информације: Запослени желе да знају када добро раде посао. Чак и ако је нешто мало, не заборавите да обавестите чланове особља када су направили разлику.
Управљање пословањем
Од процене и реаговања на конкуренцију до покретања и вођења пројеката побољшања до управљања и побољшања квалитета, посао менаџера малопродаје никада није завршен. Неки добри савети који ће вам помоћи да ојачате свој учинак као пословног менаџера укључују:
- Почните снажно: Када почнете снажно, не морате да играте надокнађивање. Било да је у питању нови пројекат, маркетиншки подстицај или нови или ревидирани производ или услуга, будите сигурни да сте се довољно посветили време за планирање и обуку вашег особља, тако да не губите време и ресурсе исправљајући грешке на лети.
- Схватите суштину: Ако водите сопствени малопродајни посао, можда нећете нужно имати богато искуство у финансијском крају пословног света. Постоји много ствари које можете да урадите да бисте били у току са актуелним и релативним темама, укључујући проналажење ментора, похађање часова и похађање релевантних семинара.
Конкуренција
Конкуренција великих продавница, онлајн продаваца и специјализованих продавница је животна чињеница у свету малопродајног менаџмента. Продавнице које ће опстати и напредовати стварају јединствена искуства за своје купце запошљавањем, развојем и подршком сјајних чланова особља. Менаџери ових продавница размишљају као стратези и спроводе иницијативе са прецизношћу одличних менаџера пројеката. Наоружани страшћу за успехом и увидом менаџмента за навигацију кроз изазове људи, тимова, пројеката, купаца, особља и конкуренције, ваше шансе за успех се значајно повећавају.
