Виртуелни позивни центар укључује уговарање са предузећима за одговарање и праћење телефонских позива. Пошто је то „виртуелни“ центар, може се налазити било где у свету, без обзира на локацију пословања која се опслужује. Бизнис виртуелни позивни центар може да задовољи предузећа која се баве долазним корисничким сервисом или техничким позивима, али не желе да улажу у наменско интерно особље за ту сврху. Ова врста пословања може се покренути брзо и релативно јефтино, а има потенцијал да произведе значајан ниво прихода.
Ако сте поуздани и имате високо професионално присуство телефоном, посао виртуелног кол центра је прави идеја можда желите да истражите.
Предности рада у виртуелном позивном центру
Када почнете да истражујете предузећа виртуелних кол центара, размотрите ове предности:
- Ако водите посао из кућне канцеларије, почетни трошкови могу бити ограничени на рачунар и телефонски систем који ће вам требати да примате и усмеравате позиве.
- Неки виртуелни позивни центри могу да раде као кућни послови. Ако водите посао из свог дома, још увек се могу додати додатни запослени ако су опремљени да обрађују позиве из својих домова.
- Долазни позиви могу представљати одлив ресурса за предузећа са великим бројем долазних позива, тако да увек постоји потреба за поузданим центрима за позиве.
- Ако сте отворена особа са одличним људским вештинама, ово је прилика да направите каријеру од разговора и помагања другима.
- Можете да сервисирате локалне клијенте као и клијенте из целог света путем интернета.
Недостаци рада за виртуелни позивни центар
Посао виртуелног кол центра има много предности, али није без изазова. Неки од потенцијалних изазова покретања пословања виртуелног кол центра укључују:
- Чак и ако имате лош дан, увек морате да звучите оптимистично и позитивно према својим саговорницима. Када се ствари распадају, и даље морате да имате стално пријатан глас, професионалну телефонску етикету и одличне организационе вештине.
- Позиви могу стићи брзо и често, а праћење може бити изазов. Неопходно је напредовати у брзом окружењу. Неки клијенти ће имати довољно велику количину позива да ћете понекад морати да жонглирате са више од једног истовремено.
- Неопходна телефонска опрема може бити скупа и можда ће вам требати обука за стручно руковање. Потребан вам је телефон високог квалитета са више линија или виртуелни телефонски систем, и морате бити стручњак за управљање њиме.
- Можда ћете морати да будете флексибилни у погледу радног времена и спремни да радите увече и викендом да бисте угостили клијенте у различитим временским зонама. Чак и локална предузећа можда траже подршку у позивном центру за вечери и викенде када су њихове канцеларије затворене.
- Може бити изазовно пласирати свој посао и пронаћи клијенте. Иако вам умрежавање са власницима предузећа у вашој заједници може помоћи са локалним клијентима, морате имати план за досезање клијената изван вашег окружења.
Док почнете да претварате своју пословну идеју за виртуелни позивни центар у стварност, одвојите време да направите пословни план који ће вас водити, чак и ако је брз, поједностављена верзија. Учите из других уобичајених грешака при покретању како не бисте правили исте грешке када покренете своје пословање.
