Већина великих или средњих организација које користе рачунарске системе (што је скоро свака организација) ангажује интерно особље за техничку подршку. Мање компаније и приватници се често ослањају на независне извођаче за исте услуге.
Квалификовани стручњаци за техничку подршку су тражени, али посао није лак, често захтева дежурство или рад у сменама.
Могуће је провести каријеру у техничкој подршци, прећи на нивое супервизора и менаџмента. Алтернативно, рад на техничкој подршци може пружити чврсту основу за каријере у другим областима које такође укључују широку употребу рачунара.
Шта су вештине техничке подршке?
Особље техничке подршке одржавају рачунарске системе, осигуравајући да они неометано раде и решавајући проблеме када се појаве. Особље техничке подршке такође може да инсталира и конфигурише нови хардвер и софтвер, да предузима редовне надоградње и помоћи другим запосленима да подесе налоге, ресетују лозинке и реагују на друге рачунарске системе питања. Дужности такође укључују вођење евиденције о софтверским лиценцама, обнављање залиха опреме и праћење актуелног развоја технологије.
Захтеви за послове техничке подршке почетног нивоа се разликују. Могуће је пронаћи послодавце који ће прихватити кандидате без дипломе, под условом да можете да обављате посао.
Други захтевају диплому, али их није брига за врсту дипломе, опет, све док можете да испуните друге услове за посао. Међутим, генерално гледано, факултетска диплома много помаже, посебно ако је повезана са рачунарством. Неки послови могу захтевати сертификацију, било уместо факултетске дипломе, или као додатак.
Способност за нове идеје плус воља за учењем су од виталног значаја, због једноставне чињенице да се технологије тако брзо мењају.
Поред тога, искуство у кориснички сервис такође помаже. Искуство или обука у недавним развојима рачунара/софтвера много помаже.
Врсте вештина техничке подршке
Технички и аналитички
Наравно, морате знати како рачунари, таблети и друга сродна електроника функционишу и како да их решите. Морате разумети не само системе са којима радите, већ и сваки нови развој у вези са хардвером или софтвером.
Док технички део техничке подршке је неопходан, сам по себи није довољан. Такође морате имати меке вештине неопходне за ефикасан рад и добар рад са другима којима недостаје исто искуство као и ви.
- Способност учења новог софтвера и хардвера
- Активно слушање
- Прилагодљивост
- Анализа техничких питања
- Подршка апликацијама
- Процена потреба корисничке подршке
- Обратити пажњу на детаљ
- Цасе Нотес
- Миграција података
- Подешавања података
- Детаљ оријентисан
- Дијагностиковање хардвера
- Софтвер за дијагностику
- Еррор Логс
- Јасно објашњење техничких информација
- Идентификовање побољшања процеса
- Мецханицал Реасонинг
- Мобилни уређаји
- Оперативни системи
- Мреже
- Стрпљење
- Преусмеравање проблема на одговарајуће ресурсе
- Веб апликације
- Веб подршка
- Решавање проблема
Организациони
Да бисте ефикасно радили, мораћете да правилно организујете своје време и опрему. Иако је организованост некима лакше него другима, ово су вештине које можете научити и вежбати.
Постоје различите технике које можете користити да побољшате управљање пажњом, боље пратите своје материјале и добро планирате своје пројекте.
- Софтвер за продуктивност
- Следите техничка упутства
- Системи за извештавање Хелп Деск
- Меетинг Рокови
- Мултитаскинг
- Одређивање приоритета
- Планирање
- Управљање пажњом (временским).
- Ради брзо
- Писање јасних и сажетих е-порука, белешки и извештаја
Интерперсонал анд Цоммуницатион
Техничка подршка подразумева рад и са машинама и са људима.
Не само да морате добро да сарађујете са својим колегама, већ је главна компонента техничке подршке корисничка услуга.
Већина људи којима помажете неће знати ни приближно онолико колико ви знате о технологији. То значи да се морате ослонити на своје међуљудске вештине како бисте показали да озбиљно схватате њихове проблеме и радите на решавању проблема што је брже могуће.
Ако ваш први предлог не функционише или ако се проблем понови, ваши клијенти неће моћи да кажу да постоји легитиман разлог – осим ако не можете да зарадите њихово поверење.
- Сарадња
- Комуникација
- Кориснички сервис
- Емпатија
- Флексибилност
- Праћење скрипти
- Фриендли Демеанор
- Вештине људи
- Решавање конфликата
- Убеђивање купаца да истрају са платформама
- Мирна интеракција са узнемиреним купцима
- Одржавање прибраности
- Управљање очекивањима купаца
- Менторство млађег особља
- Тражење повратних информација од купаца ради побољшања услуге
- Подучавање купаца како да заобиђу ограничења производа
- Тимски рад вештине
- Обука купаца за коришћење технологије
- Управљање стресом
Више вештина техничке подршке
- Прецизност
- Административне вештине
- Телефонски бонтон
- Инсталације апликација
- Разумевање техничке документације
- Вођење онлајн ћаскања
- Критичко мишљење
- Отклањање грешака
- Одлучивати
- Документација
- Подршка за крајње кориснике
- Ентерприсе Системс
- Хардвер
- Инсталирање система
- Мајкрософт Офис
- Вештине решавања проблема
- Промовисање додатних производа и услуга
- Гаранција квалитета
- Квалитетна свест
- Поузданост
- Извештавање
- Софтверска подршка
- Надоградње софтвера
- Системи подршке
- Тецхницал Аптитуде
- Техничка подршка
- Тестирање
- Тицкетинг Системс
- Рад независно
Како да истакнете своје вештине
ДОДАЈТЕ РЕЛЕВАНТНЕ ВЕШТИНЕ У СВОЈ ЖИВОТОПИС: У свом животопису и пријави не заборавите да истакнете вештине које ваш потенцијални послодавац тражи.
НАВЕСТИ ВЕШТИНЕ У СВОМ ПРОПРАТНОМ ПИСМУ: Дозволите да ваше пропратно писмо сажето изложи начине на које сте одржавали или надоградили технологије на прошлим пословима.
ДЕЛИ ПРИМЕРЕ НА ИНТЕРВЈУИМА ЗА ПОСАО: Када се припремите за своје интервју, планирајте да наведете примере одређених начина на које сте отелотворили различите вештине које ваш потенцијални послодавац жели.
