Компанија која се ослања на купце или клијенте да би одржала своје пословање желеће да зна какво искуство и вештине у служби за кориснике имате да понудите. Пре него што попуните пријаву за посао, истражите компанију и позицију за коју се пријављујете, тако да можете да поделите своје најрелевантније вештине у служби за кориснике са потенцијалним послодавцима.
Пружање добре корисничке услуге не захтева да будете ентузијастични људи, мада то свакако може помоћи. Неке врсте послови окренути клијентима захтевају одлазећу личност, али други не. Искрена жеља да се помогне другим људима је вероватно најнеопходнија карактеристика некога ко ради у улози корисничке службе.
Шта су вештине корисничке подршке?
Тешко да постоји опис посла који не захтева одређени ниво услуге за кориснике.
Сваки пут када запослени мора да ангажује купца и на прави начин представља организацију, они вежбају вештине пружања услуга корисницима.
Иако се најчешће повезују са позивним центрима, компаније обично посвећују цело одељење управљању жалбама или повратним информацијама клијената. Међутим, свако ко је у продајној или угоститељској улози такође мора да има висок ниво вештина у пружању услуга корисницима.
Када се пријављујете за посао, важно је да покажете послодавцу да имате вештине пружања услуга корисницима које траже. Те вештине можете истаћи у свом животопису и пропратном писму и поделити примере вештина које поседујете током интервјуа за посао. Ево неких од врхунских вештина које су вам потребне да бисте се истакли у улози корисничке службе.
Примери вештина пружања услуга корисницима
Комуникација
Научите како да комуницирате јасно и искрено и како да предвидите шта клијент треба да зна. Ако, на пример, постоји доплата, упозорење о производу или други сталак са бољим избором у пролазу 4, немојте занемарити да то споменете само зато што купац није знао да пита.
Друга половина комуникације је пријемчивост: купци ће вам рећи шта им треба. Или могу изразити своје потребе својим језиком, тако да сте у могућности да идентификујете те потребе и боље служите купцу. Будите сигурни да знате како да слушате.
- Активно слушање
- Усмена комуникација
- Међуљудске вештине
- Мултилингуал
- Слушање
- Пријатељство
- Хумор
- Неготиатион
- Разумевање прочитаног
- Говорећи
- Телефонске вештине
Емпатија
Емпатија је кључна за раднике у служби за кориснике. Не желе сви исту ствар у истој ситуацији, па да би емпатија била ефикасна, мораћете да будете отвореног ума и пажљиво посматрате сигнале других.
- Брижан
- Учтивост
- Брига о потрошачима
- Љубазност
- Стрпљење
- Решавање проблема
- Поисе
Познавање производа
Познавање производа је можда једна од најважнијих вештина за пружање услуга корисницима које можете имати. Сва спремност да слушате или да помогнете неће бити од помоћи ако заправо не можете одговорити на питање клијента или помоћи у решавању њиховог проблема.
Испробајте производе свог послодавца (или потенцијалног послодавца), сазнајте више о његовим услугама, а када добијете питање на које не можете да одговорите, идите и истражите.
- Учење
- Меморија
- Истражујући
- Студентски менталитет
- Умерена продаја
- Иницијатива
- Проактивност
Дилигенце
Марљивост значи поштовање рокова, држање обећања и одржавање стандарда у циљу пружања оптималне услуге клијентима.
- Обратити пажњу на детаљ
- Оријентација детаља
- Да се надовежем
- Гаранција квалитета
- Одређивање приоритета
- Прилагодљивост
Персонабленесс
Учтивост, ведрина и такт су вештине које сви повезују са одличном услугом за кориснике. Ове вештине неким људима долазе лакше него другима, али се могу научити и побољшати вежбањем.
- Стрпљење
- Људи оријентисани
- Позитивност
- Презентација
- Такт
- Самопоуздање
- Толеранција на стрес
Више вештина за корисничку подршку
- Прецизност
- Прилагодљивост
- Анализа
- Изглед
- Процена
- Асертивност
- Обратити пажњу на детаљ
- Аттентивенесс
- Бенцхмаркинг
- Брижан
- Самопоуздање
- Комуникација
- Познавање рада на рачунару
- Решавање конфликата
- Учтивост
- Корисничка служба Софт Скиллс
- Брига о потрошачима
- Деперсонализација
- Оријентација детаља
- Дипломаци
- Ефикасност
- Повратна информација
- Флексибилност
- Пријатељство
- Хумор
- Побољшање конкурентности
- Повећање задржавања купаца
- Иницијатива
- Проактивност
- Међуљудске вештине
- Вишејезична способност
- Слушање
- Мајкрософт Офис
- Мултитаскинг
- Неготиатион
- Организација
- Усмена комуникација
- Стрпљење
- Оријентација на људе
- Убеђивање
- Позитивност
- Анализа проблема
- Решавање проблема
- Поисе
- Позитивност
- Презентација
- Јавни говор
- Гаранција квалитета
- Одређивање приоритета
- Одговорност
- Продаја
- Самоконтрола
- Толеранција на стрес
- Такт
- Тимски рад
- Правовременост
- Управљање временом
- Вредновање организације
- Вербална комуникација
- Писана комуникација
Узорци животописа и пропратних писама корисничке службе
Прегледајте примере животописа и пропратних писама за послове у служби за кориснике.
- Резиме корисничке службе
- Животопис менаџера за корисничку подршку
- Пропратно писмо корисничке службе
Кључне Такеаваис
Додајте релевантне вештине у свој животопис: Упознајте се са оним што компанија тражи и осмислите листу вештина за корисничку подршку које имате, а које се посебно односе на посао за који се пријављујете.
Истакните вештине у свом пропратном писму: Покушајте да будете конкретни када помињете вештине које можете донети на позицију у свом пропратном писму и, ако је могуће, имате примере из стварног живота које можете да поделите са послодавцима током интервјуа.
Користите речи вештине на интервјуу за посао: Током интервјуа, важно је истаћи искуство и вештине које можете да понудите компанији.
