Како предузећа могу да минимизирају свој репутацијски ризик

Велика предузећа су видљивија јавности – тако да су склонија лошем публицитету од малих компанија. Велика предузећа такође имају веће шансе да имају финансијска средства да поправе нарушену репутацију. Нажалост, мале компаније можда неће преживети негативне вести, посебно у ери друштвених медија која тако лако подстиче ширење штетних информација. Зато је кључно размотрити потенцијалне репутационе ризике за вашу компанију пре него што се појаве. Ево листе неких од најчешћих проблема и шта можете да урадите да заштитите своје мало предузеће.

Шта је репутациони ризик?

Репутатион ризик је могућност да лош публицитет може наштетити јавном имиџу предузећа и нарушити његову способност стварања прихода.

Репутација компаније је субјективна и заснована је на перцепцији јавности. Мишљење о предузећу може (или не мора) бити тачно, али у оба случаја може да подстакне понашање потрошача, запослених, инвеститора и регулатора. Иако негативно мишљење може одвратити људе од интеракције са компанијом, добра репутација помаже малом предузећу да добије нове купце, обезбеди финансирање и привуче квалификоване запослене. Негује везе са заједницом,

продавци, добављачи, консултанти и други.

За добру репутацију потребно је много времена да се негује и знатан труд да се одржи, а затим се може брзо уништити. Многа предузећа су повезана са купцима, добављачима и другим заинтересованим странама путем интернета, и то их чини рањивим. Њихова репутација се може лако напасти са неколико додира на тастатури рачунара.

Врсте штетних догађаја

Медијски скандали који могу наштетити репутацији ваше фирме укључују:

• Кршење података: Док год повреда података може нанети штету репутацији ваше компаније, инцидент који укључује осетљиве податке као што су бројеви социјалног осигурања или датуми рођења може нанети већу штету ако их крадљивци података продају на црном тржишту. Према Управи за мала предузећа, е-поруке за „пецање“ запосленима, зато што су често директна линија у рачунарске системе ваше компаније, водећи су узрок кршења података. 
• Питања запослених: Довољно је лоше ако откријете да су ваши радници (или још горе, директори ваше компаније) прекршили закон. Али ако та чињеница изађе у јавност, то може озбиљно нашкодити репутацији ваше компаније.
• Опозив и неисправни производи: Желите да ваши производи и услуге буду врхунски. Али ако морате да опозовете производ, или ако добијете лош публицитет због неисправног рада, не морате само решите проблем (и решите потенцијалне правне проблеме), али и поправите штету на вашем углед.
• Негативни постови на друштвеним мрежама:Купац може да објави негативну или нетачну рецензију на сајту друштвених медија као што је Иелп, или запослени може да напише нешто срамотно о вашој компанији.
• Несреће на радном месту: Несреће могу бити посебно штетне ако укључују цитате Управе за безбедност и здравље на раду (ОСХА) или друге доказе о безбедносним проблемима. На пример, запослени у вашем грађевинском предузећу могао би да буде повређен у урушавању рова што је могло да се спречи правилним подупирањем.

Заштита репутације ваше компаније

Многи власници предузећа не размишљају о репутацији своје компаније све док она већ није оштећена негативним публицитетом. Ово је грешка. Најбоље време за заштиту репутације ваше фирме је пре него што дође до штетног догађаја. Ево неколико савета:

• Идентификујте потенцијално штетне догађаје:Не морате да прецизирате сваки претње, само оне које ће највероватније наступити. Можете користити горе наведену листу као почетну тачку.
• Одлучите о одговорима на проблеме купаца: Ако добијете негативну рецензију Иелп-а, можете учинити неколико ствари: можете игнорисати објаву, замолити задовољне клијенте да објаве позитивне критике или понудити исправљање уочених грешака. Ако је рецензент дао лажне изјаве (на пример, наводна лоша оцена здравственог одељења), требало би да се супротставите чињеницама.
• Увести јасну политику друштвених медија: Одредите ко може да приступи налозима друштвених медија ваше фирме, ко може да поставља садржај и коју поруку желите да пренесете када комуницирате о вашој компанији. Ваша политика друштвених медија такође треба да описује како би се радници требали понашати на мрежи.
• Брзо решавајте мале проблеме:Мали проблеми могу постати велики проблеми ако се не реше одмах. Неколико бубашваба у комерцијалној кухињи може брзо постати зараза. Исто тако, жалба на неисправан производ може указивати на производни проблем који није исправљен, што би на крају могло да изазове формални опозив.
• Направите план сајбер безбедности: Федерална комисија за комуникације нуди онлајн ресурс под називом Мали бизнис сајбер планер да вам помогне да креирате прилагођени план сајбер безбедности или можете да ангажујете стручњака за ревизију потенцијалних ризика и изложености вашег пословања. Ваш план би требало да садржи процес за обезбеђивање осетљивих података на вашој мрежи, веб локацији иу вашим системима плаћања. Такође би требало да се бави преварама, преварама и безбедношћу запослених, заједно са процесом за реаговање на инциденте.
• Потражите помоћ од компанија за репутацију на мрежи: Ове компаније могу да прате оштећење репутације, да вам помогну да сузбијете лоше критике, вести или објаве на друштвеним мрежама и да подигну ваш општи профил на мрежи.

Може ли осигурање помоћи?

Можда се питате да ли вас стандардне полисе осигурања штите од штете по репутацију. Не обично, не. Опште политике одговорности покривају ваше пословање против тужби. Другим речима, када се тврди да је ваш посао нанео штету неком другом, политика одговорности ће покрити штету те треће стране и ваше правне трошкове, али не и ефекте који инцидент може имати на вас посао.

Постоји таква ствар као што је самостално осигурање од штете по репутацију, али није јасно колико је то доступно малим предузећима.

Власници малих предузећа можда ће моћи да споје ограничену заштиту кроз друге облике осигурања, иако многи сматрају да су трошкови посебних полиса превисоки. На пример, политика ацибер одговорности ће покрити накнаде које наплаћује фирма за односе с јавношћу ангажована да помогне да се смањи негативан публицитет у вези са кршењем података. Али 42% малих предузећа анкетираних од стране Института за информације о осигурању и Ј. Д. Повера у 2019. рекло је да нису добили такву покривеност јер је прескупо.