Веома реална, јасна и присутна опасност вреба тик изван свести људи који раде заједно осам до 10 сати дневно, пет до седам дана у недељи. То је потенцијал да дође до насиља на радном месту.
Функција људских ресурса је све више мета ових претњи насиља на радном месту и прва линија одбране организације за превенцију насиља на радном месту.
Шта узрокује насиље на радном месту? Да ли је већа вероватноћа да ће се насилне радње десити на послу? Које акције или промене говоре организацији да појединац има потенцијал да почини насилни чин на послу? Читајте даље да бисте пронашли одговоре на ова питања и дали приоритет здрављу и безбедности својих запослених.
Статистика и чињенице о насиљу на радном месту
Према Државном попису фаталних повреда на раду (ЦФОИ) Бироа за статистику рада (БЛС):
„Насиље на радном месту — укључујући нападе и самоубиства — чинило је 15 процената свих смртоносних повреда на раду у 2015. (погледајте слајд 3 од Пакет графикона ЦФОИ за 2015) према подацима. У њиховом чланку "Убиства на послу: чињенице,“ Ериц Сигнатур и Гуи Тосцано напомињу да „Супротно популарном мишљењу, већина ових инцидената нису злочини из страсти које су починили незадовољни колеге и супружници, већ су резултат пљачке“.
„У 2015. години било је 16.380 случајева намерног повређивања од стране лица (особа) без смртног исхода које су захтевале дане одсуства са посла у приватној индустрији; међутим, ово је чинило само 2 процента свих нефаталних повреда и болести у приватној индустрији (види Табела Р31.)"
„Било је око 2,9 милиона несмртоносних повреда на радном месту и болести које су пријавили приватници послодавци у индустрији у 2015. години, што се догодило по стопи од 3,0 случајева на 100 еквивалента пуног радног времена радника. Стопа из 2015. наставља образац опадања који се, осим 2012. године, дешавао на годишњем нивоу у последњих 13 година. Послодавци у приватној индустрији пријавили су скоро 48.000 мање случајева повреда и болести без смртног исхода у 2015. у односу на годину дана раније.
Шта каже Национална анкета о виктимизацији злочина
Према Националној анкети о жртвама злочина (НЦВС), годишње се догоди 2 милиона напада и претњи насиљем против Американаца на радном месту. Најчешћи тип насиља на радном месту био је напад, са просечно 1,5 милиона напада на радном месту годишње.
Насиље на радном месту се дешавало на следећи начин: пријављено је 396.000 тешких напада, 51.000 силовања и сексуалних напада, 84.000 пљачки и 1.000 убистава. Ове бројке вероватно не одговарају стварном броју аката насиља на радном месту који су се, у ствари, догодили на послу, јер нису пријављени сви акти насиља на радном месту.
Тешко је учинити статистику о насиљу на радном месту тачном јер сви запослени не пријављују насиље на радном месту својим послодавцима, а мање владиним агенцијама које прате насиље на радном месту статистика.
Најраспрострањеније врсте насиља на радном месту
Новински медији имају тенденцију да сензационализују акте насиља на радном месту који укључују колеге, посебно случајеве који укључују активног убица. Сензационализујући инциденте насиља на радном месту, они уклањају нагласак са најважнијих циљева програма безбедности на радном месту.
Инциденти насиља на радном месту који се дешавају много су чешћи у одређеним делатностима и одређеним занимањима. У ствари, најчешћи мотив убистава везаних за посао је пљачка, која представља 85 одсто смртних случајева због насиља на радном месту. Људи који су запослени да продају производе или делују у безбедносним питањима у јавним активностима склонији су да доживе насиље на радном месту.
Занимања у највећем ризику од насиља на радном месту
Национални институт за безбедност и здравље на раду (НИОСХ) пружа информације које илуструју да свако може постати жртва напада на радном месту, али су ризици већи од насиља на радном месту у одређеним индустријама и занимања. На пример, такси индустрија има највећи ризик од насиља на радном месту, скоро 60 пута већи од националног просека за потенцијално насиље на радном месту.
Остала занимања са највећим ризиком укључују полицију, детективе, шерифе, раднике на бензинским пумпама и чуваре. У раније описаној студији НЦВС-а, најбројније жртве су радници малопродаје, са 330.000 нападнутих сваке године.
Пратила их је полиција, са 234.200 страдалих полицајаца. Спорови међу колегама и са муштеријама и клијентима чине око једне десетине укупног броја случајева насиља на радном месту годишње.
Више смртоносних повреда на раду резултат је саобраћајних инцидената него било којег другог догађаја у 2014. Само инциденти на путу представљају скоро једну од четири смртне повреде на раду.
Дакле, док се насиље може догодити између сарадника, ниједан одговоран процес безбедности на радном месту не може занемарити чињеницу да је већа вероватноћа да ће насиље доћи изван непосредног радног места.
Нити може занемарити чињеницу да, према У.С. статистика бироа рада, „Разбојници су били најчешћи тип нападача убистава у вези са послом за мушкарце и други најчешћи код жена. Најчешћи тип нападача у убиствима на послу у које су умешане жене био је рођак или партнер у породици.
Препознавање потенцијала за насиље на радном месту
Лари Порт, бивши агент Тајне службе и бивши менаџер Одељења за реаговање на претње и заштиту имовине Кербија Бејлија и Сарадници, кажу да је насиље на радном месту процес који се не дешава у вакууму, већ је производ интеракције између три Фактори:
- Појединац који предузима насилне акције
- Стимулација или услови који окидају који наводе особу да види насиље као „излаз“
- Поставка која олакшава или дозвољава насиље; окружење у којем постоји недостатак интервенције
Порте каже да починиоци насиља на радном месту обично имају један од ових мотива:
- Постигните озлоглашеност или славу
- Скрени пажњу света на лични проблем
- Осветите се за уочену грешку
- Прекинути његов лични бол (да буде убијен)
Он верује да су напади на радном месту „производи разумљивих и често уочљивих процеса размишљања и понашања“.
У раду који набраја осам случајева о насиљу на радном месту које се догодило 2017. године, Брајан Строзер из Бригхтпатх-а каже: „Док радимо заједно у борби против насиља на радном месту, највећи изазов је да не постоје два инцидента која су управо та исти. Могу се кретати од незадовољних запослених до покушаја пљачке до тога да неко само одлучи да им је доста.
„Пошто је ове инциденте готово немогуће предвидети, важно је развити снажно насиље на радном месту обуку и политике како би ваши запослени знали како да уоче ране знакове упозорења и да реагују на одговарајући начин у ситуацији настаје“.
Знаци упозорења да запослени може постати насилан
Др Линне МцЦлуре, национално признати стручњак за управљање високоризичним понашањем запослених пре ескалирају до насиља на радном месту, дефинише ове уочљиве процесе на најразумљивије манир. Она каже да постоји осам категорија знакова упозорења који сигнализирају могућност да дође до насиља на радном месту.
Надзорници, менаџери, сарадници и Људски ресурси професионалци треба да знају ове сигнале потенцијалног насиља на радном месту. Лако их је пропустити када посматрате колеге и не предвиђају увек насилне радње.
Међутим, након појаве насилног понашања на радном месту, сарадници често схватају да су уочили знакове и промене у понашању колеге пре догађаја и да нису предузели акцију. У ствари, обука за препознавање знакова потенцијалног насиља на радном месту у понашању сарадника је једна од кључних могућности које организације имају за превенцију насиља на радном месту.
8 понашања која могу предвидјети чинове насиља на радном мјесту
У својој књизи „Ризичан посао: Управљање насиљем запослених на радном месту“, Меклур описује осам категорија високоризичних понашања које указују на потребу за интервенцијом менаџмента. Она каже да су ова високоризична понашања свакодневна понашања која се јављају у одређеним обрасцима - дешавају се много пре претњи или стварног насиља на радном месту.
Осам категорија насиља на радном месту које МцЦлуре идентификује су следеће:
- Понашање глумаца: Запослени испољава свој бес радњама као што су викање, викање, лупање вратима, бацање предмета и тако даље.
- Понашање фрагментора: Запослени не преузима одговорност за своје поступке и не види везу између онога што ради и последица или резултата својих радњи. Као пример, он криви друге за своје грешке.
- Ја-прво понашање: Запослена ради шта хоће, без обзира на негативне ефекте на друге. На пример, запослени прави паузу током журбе у последњем тренутку да однесе производе купцу, док сви остали запослени напорно раде.
- Понашање мешовитог гласника: Запослени говори позитивно, али се понаша негативно. На пример, запослени се понаша пасивно-агресивно говорећи да је тимски играч, али онда одбија да подели информације са колегама.
- Понашање дрвеног штапа: Запослени је крут, нефлексибилан и контролисан. Она неће испробавати нову технологију, жели да буде главна или намерно крије информације.
- Понашање уметника за бекство: Запослени се носи са стресом тако што лаже и/или учествује у понашању зависности као што су дрога или коцкање.
- Шокантно понашање: Запослени се изненада понаша на начине који су ван карактера и/или инхерентно екстремни. На пример, обично поуздана особа се не појави или позове болесна на посао. Особа показује нови образац посећености.
- Чуднија понашања: Запослени је удаљен, има лоше социјалне вештине, фиксиран је на идеју и/или појединца.
Према МцЦлуреу, „Када менаџер, супервизор или ХР особа виде ове обрасце понашања, она мора да документује, разговарати са запосленим, разговарају о понашањима у смислу њиховог негативног утицаја на посао и захтевају обуку, саветовање или обоје. Послодавци такође могу видети потребу за дисциплинским мерама."
„Менаџер, супервизор или особа за људске ресурсе тада морају наставити да прате понашање запосленог. Циљ је или да се запослени на промени своје понашање, путем стицања вештина и/или бављења проблемима, или напусти радно место по избору или одлуци компаније“.
Више фактора и предиктора за посматрање
Хејг Невил, у књизи „Суочавање са насиљем на радном месту“, истиче неколико додатних питања. Студија „Њујорк тајмса” о 100 дивљачких убистава… открила је да је већина убица кретала низ дуг, спор слајд, ментално и емоционално.' Према студији, већина убица је дала више знакова да су унутра невоље“.
Имајући ово на уму, послодавци би требало да буду будни на неке од предиктора насилног понашања. То укључује „запослене који користе застрашивање, говоре о оружју, показују параноично или антисоцијално понашање, осећају да су да их компанија не чује, изражавају екстремни очај, имају историју насиља, усамљеници су који се не уклапају у група."
У интервјуу са Ериком Снајдером, бившим председником и извршним директором ТЦМ, Инц., МцЦлуре је рекао да су најмање три од ових упозорења су пропуштени пре убиства седморо запослених у Едгеватер Тецхнологи у Вејкфилду, Масачусетс 26. децембра, 2000. (Чин који је инспирисао вишеструка убиства, укључујући убиство два члана особља за људске ресурсе, био је захтев Пореске управе да компанија наплати плату починиоца, Мајкла Мекдермота.)
Меклур каже да се касније сазнало да је запослени био под психијатријском негом и да је узимао лекове. Недељу дана пре убистава, „МцДермотт је имао испад беса на послу, што је за њега било и екстремно и ван карактера“. Коначно, МцДермотт је показао шокантно понашање; он „изгледа да је био удаљен и постао је фиксиран на Пореску управу и улогу компаније у заштити од Пореске управе“.
Трошкови и утицај насиља на радном месту
Институт за истраживање насиља на радном месту проценио је трошкове насиља на радном месту за предузећа у САД на 36 милијарди долара годишње. Невил каже: „Трошкови укључују медицинску и психијатријску негу, изгубљени посао и продуктивност, поправке и чишћење, веће стопе осигурања, повећани трошкови безбедности, и што је најгоре, губитак вредности запослених.
Поред тога, власници предузећа се све више сматрају одговорним због тога што своје просторије не чине безбедним за запослене и купце. Потенцијалне области судских спорова у вези са насиљем на радном месту које би требало да се тичу послодаваца укључују грађанске парнице за несавесно запошљавање, захтеви за компензацију радника, захтеви трећих страна за накнаду штете, повреде приватности и оптужбе за кршење закона о раду Управе за безбедност и здравље (ОСХА).
Кључни кораци за спречавање насиља на радном месту
Насиље на радном месту може се десити било где. Насиље на радном месту може се десити вама или некоме кога волите. Међутим, ако сте упућени и пажљиви о насиљу на радном месту и његовим знацима код запослених, можете предвидети и предузети радње које могу спречити његово појављивање. Ево неколико кључних корака:
- Почните усвајањем политике нулте толеранције према било ком акту насиља на радном месту.
- Упознајте своје запослене; знати када је понашање запослених неуобичајено.
- Обучите супервизоре, менаџере и друге раднике да се пријављивање необичног понашања запослених у Људским ресурсима очекује и позитивна, одговорна акција.
- Уверите се да ваше особље за људске ресурсе предузме мере у вези са сваким извештајем о необичном понашању запослених.
- У свом приручнику за запослене успоставите политике и процедуре на радном месту које забрањују свако насилно понашање и додељују строге казне сваком запосленом који прекрши политику.
- Ако запослени прекрши политику, брзо реагујте да уклоните особу са свог радног места суспензијом и најчешће раскидом радног односа.
- Обавестите било кога отпуштеног запосленог да ћете позвати полицију и оптужити га за улазак на посед, ако га у било ком тренутку виде на вашем радном месту.
- Осигурајте своје радне просторије. Уверите се да само запослени и овлашћени добављачи могу да уђу на ваше радно место са кључем или пропусницом.
- Направите акциони план за хитне случајеве тако да у случају насиља на радном месту, сваки запослени има излазну стратегију.
- Спроведите лажне вежбе обуке са својим локалним службеницима за спровођење закона.
- Зауставите спиралу која може довести до насиља; дајте потенцијално насилној особи негде да се обрати за помоћ, као што је Програм помоћи запосленима (ЕАП).
Запамтите, насиље на радном месту се може десити вама или некоме кога волите; постоје ресурси који ће вам помоћи да научите како да бавити се трагедијом на радном месту.
Одрицање од одговорности: Имајте на уму да дате информације, иако су меродавне, не гарантују се за тачност и законитост. Сајт чита публика широм света и закони о запошљавању а прописи се разликују од државе до државе и од земље до земље. Потражите правну помоћ или помоћ од државних, савезних или међународних владиних ресурса како бисте били сигурни да су ваше правно тумачење и одлуке тачне за вашу локацију. Ове информације служе за смернице, идеје и помоћ.
