Клијенти су вероватно један од најважнијих фактора за покретање и одржавање успешног пословања. Без клијената — посебно оних који се враћају да вас изнова и изнова ангажују — ваш посао не би постојао. Због тога што сте успешнији у разумевању и успостављању односа са својим клијентима, то ћете бити успешнији у развоју свог малог бизниса.
Предвиђање потреба купаца
Не само да је развијање односа са вашим клијентима паметан потез са маркетиншког становишта, већ је такође помаже вам да предвидите потребе клијената и извршите стална прилагођавања како бисте могли да побољшате своје пословање време.
Када одвојите време да разумете потребе својих клијената, бићете у бољој позицији да обезбедите задовољство клијената вашим производима или услугама и да се ускладите за нове могућности. Можете чак и повећати могућност упућивања и повећања маркетинг од уста до уста. Ево неколико начина на које можете радити на јачању односа са својим клијентима.
Упознајте своје клијенте
Чак и ако мислите да добро разумете одакле долазе ваши клијенти и шта им је потребно од вас, можда ћете бити изненађени многим начинима на које можете да их боље упознате. Размислите о томе да ваши разговори постану мало лични тако што ћете поделити оно што радите током ван радног времена, информације о вашој породици итд. Не мора да буде наметљиво, али повремено дељење информација које нису везане за посао може ојачати односе ваших клијената.
Урадите изузетан посао
Очигледно је да када градите односе, квалитет посла који радите треба да буде узоран. Ако не усрећујете своје клијенте, биће практично немогуће успоставити дуготрајне односе. Настојте да премашите њихова очекивања кад год је то могуће и покажите како можете постати цењени наставак пословања ваших клијената.
Редовно комуницирајте са својим клијентима
Доследан и ефективна комуникација је важно у свим односима, посебно у односима са вашим клијентима. Можете створити навику да практикујете добру комуникацију тако што ћете одговарати на позиве и е-поруке клијената, заказивање редовних пријава, дељење вести о компанији и интеракција са вашим клијентима преко друштвених медија, ако прикладан. Уопштено говорећи, останак у редовном контакту и држање ваших клијената у току може много да допринесе.
Питајте за повратне информације
Важно је тражити повратне информације клијената након појединачних пројеката или приликом достизања прекретница у дугорочним пројектима. Можете узети формалан приступ користећи анкету о задовољству клијената или их неформално питати током разговора. Најважнији корак у добијању повратних информација од клијената, међутим, јесте да имате план за решавање било каквих забринутости или критика и да будете посвећени побољшању ваших пословних процеса.
Ослоните се на своју стручност
Много пута ће ваши клијенти поздравити и ценити предлоге како да ствари раде боље или ефикасније. Користите своје искуство и дубинско знање о послу који обављате у свом послу како бисте помогли својим клијентима да развију решења која превазилазе њихова почетна очекивања. Ово се може постићи свеобухватним консалтингом, или још неформалније, као што је дељење савета, савета и ресурса који ће помоћи вашим клијентима у њиховом сопственом пословању.
Негујте партнерства
Узимајући у обзир сваки однос са клијентом као стално партнерство, можете да преместите однос у сарадничко, обострано корисно партнерство. Овај фокус вас може учинити успешнијим у изградњи одрживог односа уместо да једноставно радите посао и идете даље. И никад не знате где бисте могли да нађете прилику да створите заједничко предузеће и радите заједно на потпуно нов начин.
Ови савети ће вам помоћи да учврстите односе са клијентима и створите јаку основу која ће вам помоћи да подигнете своје пословање на нове нивое.
