Пример животописа менаџера корисничке службе и савети за писање

Ви сте природни вођа—члан мотивационог тима који својим примером инспирише друге на нове нивое продуктивности. Ви сте решавач проблема – онај коме шаљу ескалиране купце, јер тачно знате како да саслушате њихове потребе, одговорите смирено и осетљиво и решите проблеме.

А сада сте спремни да направите следећи корак у својој каријери и преузмете одговорности менаџера за корисничку подршку. Али како направити животопис који може показати послодавцу да имате све што је потребно да се попнете на руководећу улогу?

Како написати животопис менаџера за корисничку подршку

Креирање или ажурирање животописа је изазовно, али апсолутно изводљиво. Ево шта треба да имате на уму када почнете:

• Изаберите формат: Постоје три формата животописа — хронолошки, функционални и комбиновани. У већини случајева, желећете да се одлучите за хронолошки животопис, који наводи ваше искуство од најновијег до најстаријег. Али свака од њих има заслуге формати резимеа, па изаберите онај који вам одговара.
• Нагласите достигнућа у односу на задатке:
  Док пишете описе послова које сте обављали у прошлости, размишљајте о томе шта сте постигли, а не о свакодневним задацима. На пример, можда је оно што радите сваки дан „Одговарајте на жалбе клијената путем е-поште“. Рефрамед, можете ставити та ознака доле као „Постигните стопу задовољства од 98% у анкетама купаца након кореспонденције путем е-поште“.

• Размислите о вештинама: Поред размишљања о томе како да истакнете достигнућа, потражите прилике да покажете своја вештине сервисирања купаца. Укључивање одељка о вештинама може бити од помоћи, али их такође можете посипати по тачкама које описују ваше искуство.
• Држите стил доследним: Ако је величина фонта за једно заглавље одељка 12 поена, уверите се да је иста за свако заглавље одељка. Избор фонта и других стилова је важан, као и доследност.

Шта да укључите у свој животопис

Када одлучите да уђете у управљање услугама за кориснике, ваш животопис мора да иде даље од пуког навођења вашег радног искуства. Уместо тога, требало би да обезбеди неколико јаких достигнућа која показују ваш успех у операцијама корисничке подршке.

Ево шта још треба да укључите у свој животопис:

Квалификације

Ваш животопис такође треба да се односи на квалификације које су наведене у огласу за посао на који се пријављујете. Пажљиво прочитајте списак послова. Напишите листу главних квалификација које улога захтева. Затим одвојите време да ускладите своје квалификације са послом када креирате или ажурирате свој животопис. Не мора да буде исто од речи до речи.

Кључне речи

Обратите пажњу на кључне речи. Укључивање кључних речи у индустрији је важно јер многи послодавци који траже нове менаџере за корисничку подршку користе аутоматизоване системе за праћење кандидата да рангирају биографије које добију. Замислите ово као систем филтрирања: Једине биографије које се прослеђују на преглед од стране менаџера за запошљавање укључују кључне речи које систем тражи. Они који то не ураде брзо ће бити елиминисани из расправе.

Најбољи водичи за које фразе кључних речи ће систем за праћење кандидата бити програмиран да има привилегије биће огласи за посао за „Менаџера за корисничку подршку“. Обично се тражи вештине корисничке подршке/кључне речи ће генерално бити наведен у одељку „Жељене квалификације“ огласа; неколико примера укључује фразе као што су „снажне вештине корисничке подршке“, „активно слушање“, „консултативно продајне вештине“, „решавање конфликата“, „брзо окружење“, „међуљудске вештине“ и „купац нега."

Размислите о укључивању одељка о циљевима или резимеу

Ако је прелазак на позицију менаџера за корисничку подршку корак напред у односу на ваш тренутни посао, може бити од помоћи да то јасно наведете у резимеу или одељку о циљевима. Одељак са резимеом се обично налази на врху вашег животописа, директно испод ваших контакт информација. Он нуди менаџерима за запошљавање једноставан начин да на први поглед стекну осећај вашег искуства заједно са вашим циљевима.

Такође размислите о укључивању одељка о вештинама

Додавање одељка о вештинама у ваш животопис може бити користан начин за укључивање кључних речи. Запамтите, можете укључити и техничке вештине (познате као хард вештине) и меке вештине, као што су вештине комуникације и способности решавања проблема, које су важне у улози менаџера за корисничку подршку.

Животопис менаџера за корисничку подршку

Ево примера биографије за позицију менаџмента корисничке службе. Садржи листу квалификација, кључних речи вештина, радног искуства и образовања. Преузмите шаблон животописа менаџера корисничке службе (компатибилно са Гоогле документима и Ворд Онлине) или погледајте доле за више примера.