Перцепција купаца утиче на ваше пословање на начин који је тешко измерити. Зато је важно да предузетници разумеју како њихово циљно тржиште доживљава њихову компанију.
Власници малих предузећа треба да буду свесни утицаја који бренд има на потрошаче. Бренд компаније је асоцијација мисли и осећања које потрошач има када размишља о вашој компанији и њеним производима или услугама. Ваш бренд је такође повезан са перцепцијом купаца о вашој компанији.
Шта дефинише перцепцију купаца
Бројни фактори утичу на перцепцију ваших клијената о вашем пословању. Неки од ових фактора укључују оглашавање, друштвене мреже, корисничку подршку, рецензије и критике и односе с јавношћу. У све ове факторе укључене су четири основне фазе које стварају одговор код ваше публике.
Прво, ваша публика реагује на а сензација (ако ваш производ или услуга стимулишу чула купаца), што доводи до њиховог хватања пажња(да ли их ваша порука наводи да желе да знају више).
Ово доводи до покретања ан тумачење (да ли ваша порука ствара значење за потрошача), затим брендирање
Теорија перцепције купаца детаљније разматра шта мотивише вашу публику да се ангажује са вашом компанијом и предузме акцију. Испитивање те мотивације може помоћи власницима малих предузећа да одреде како да приступе својим политикама у вези оглашавања, повратних информација купаца, односа с јавношћу, маркетинга на друштвеним мрежама и купаца услуга.
Користите перцепцију купаца да побољшате продају
Ваша потрошачка база је под утицајем вашег бренда, а ваш бренд покреће перцепцију купаца. Као власник малог предузећа, позитиван утицај на перцепцију вашег клијента о вашој компанији често се претвара у већу продају.
Постоји низ метода које можете користити да утичете на перцепцију вашег бренда.
Друштвени медији су вриједан и релативно јефтин маркетиншки алат који може донијети значајан поврат када се њиме добро управља. Важно је да се не ширите превише путем маркетинга на свакој платформи друштвених медија коју можете пронаћи. Уместо тога, испитајте које платформе ће најбоље служити вашем пословању.
Оглашавање на друштвеним мрежама
Опције платформе друштвених медија које су данас доступне су различите, са новим мрежама које се редовно појављују, тако да ћете морати да будете проницљиви када је у питању избор правих платформи за ваше пословање.
Неке платформе су погодније за брзу корисничку услугу и одговоре на односе с јавношћу, док други су бољи за моћне кратке визуелне кампање које илуструју ваш производ или услуге сажето. Развијте стратегију за стварање перцепције која задовољава потребе потрошача. Желите да разговарају о томе где год желе да ћаскају, деле и ангажују једни друге.
Кориснички сервис
Корисничка услуга је начин на који третирате своје клијенте. Постоји анегдота о томе како ће задовољан купац испричати двоје или троје људи о свом искуству са компанијом, али незадовољни купац ће рећи осам до 10 људи. Свака интеракција има ефекат сложености, тако да никада не узимајте никакву интеракцију са клијентима здраво за готово.
Међутим, такође је важно запамтити да квалитетна корисничка услуга укључује и постављање граница оног шта купци могу да очекују од вас на време, као и да уграде њихове повратне информације пре већих проблема настати.
Ангажовање заједнице
Можете покушати да се повежете са својом заједницом што је више могуће. Уобичајена тема међу потрошачима и заједницама је да се предузећа баве само профитом од заједница у којима се налазе.
Док је профит главна брига предузећа, постаје све потребније да предузећа буду укључена у заједнице у којима послују давањем.
Повраћај заједници може бити у облику подршке догађајима у заједници, донирања потребитима или организовања добротворних догађаја. Заједнице желе да виде да власници предузећа раде више од тога да узимају свој новац.
Није могуће да купци обрате пажњу на све рекламе којима су свакодневно бомбардовани. Људи су развили технику подешавања порука за производе или услуге који их у том тренутку не занимају.
Маркетинг селективне перцепције
Техника заобилажења ове селективности назива се маркетинг селективне перцепције. Морате да циљате своју публику на начине који ће довести до тога да смање филтер за оглашавање уместо вас. Своје производе морате представити на такав начин да се допадну публици коју покушавате да привучете.
Ако је ваш производ користан за више старосних група, можете размислити о различитим техникама и порукама за сваку групу.
Конкурентска предност
Један од најбољих начина да негујете позитивну перцепцију купаца је да нагласите и промовишете оно по чему се ваше пословање разликује од конкуренције. Ваша публика је стално преплављена рекламама, што отежава пробијање кроз зид сензорног преоптерећења који их свакодневно окружује.
Није увек потребан већи буџет или виралне маркетиншке кампање да бисте дошли до свог идеалног клијента. Понекад је све што треба да знате шта можете да понудите што ваш потенцијални купац жели, али ваш конкурент не.
Понекад се компаније разликују по начину на који структурирају своје трошкове. Ако креирају метод пословања са нижим трошковима, они имају компаративну предност над својим конкурентима.
Диференцијална предност је оно што радите што чини ваш производ или услугу бољим од конкуренције.
Да бисте идентификовали своје конкурентске предности, мораћете да спроведете истраживање о својој конкуренцији да бисте добили што више информација о њиховим производима, услугама, процесима и трошковима.
Када их идентификујете, можете радити на идентификацији или стварању своје конкурентске предности и користити је да утичете на перцепцију купаца.
Прикупљање перцепције купаца
Перцепција купаца може бити тешко поље за навигацију. Тешко је прикупити информације које се могу превести као перцепција. Морате се ослонити на усмену предају, одговоре друштвених медија или резултате анкете да бисте сазнали шта купци говоре.
Цустомер анкете су и даље један од водећих метода за разумевање ваших купаца. Међутим, уводи се више метода које вам омогућавају да прикупите осећања купаца са интернета.
Вештачка интелигенција и платформе за машинско учење су развијене које користе обраду природног језика за прелазак кроз терабајте информација доступних на вебу. Ово се зове анализа сентимента или истраживање мишљења и још увек је млада индустрија.
Можда ћете моћи да пронађете неке приступачне опције које ће вам помоћи да прикупите информације које су вам потребне да бисте разумели своје клијенте поред традиционалних метода.
