Библиотека инфраструктуре информационе технологије (ИТИЛ) је скуп концепата и техника за управљање инфраструктуром, развојем и операцијама информационих технологија (ИТ). ИТИЛ је најшире прихваћен приступ управљању ИТ услугама у свету.
ИТИЛ пружа кохезивни скуп најбољих пракси, извучених из јавног и приватног сектора на међународном нивоу. Читава ИТИЛ филозофија је еволуирала из упутстава садржаних у ИТИЛ књигама и ИТИЛ шеме професионалних квалификација.
ИТИЛ се састоји од серије књига које дају упутства о пружању квалитетних ИТ услуга ио смештајним и еколошким објектима потребним за подршку ИТ. ИТИЛ је развијен у знак признања растуће зависности организација од ИТ-а и оличава најбоље праксе за управљање ИТ услугама.
Предности библиотеке инфраструктуре информационе технологије
Пружајући систематски приступ управљању ИТ услугама, ИТИЛ може помоћи предузећу на следеће начине:
- смањени трошкови
- побољшане ИТ услуге кроз коришћење доказаних процеса најбоље праксе
- побољшано задовољство купаца кроз професионалнији приступ пружању услуга
- стандарде и упутства
- побољшана продуктивност
- побољшано коришћење вештина и искуства
- побољшано пружање услуга трећих страна кроз спецификацију ИТИЛ или ИСО 20000 као стандарда за пружање услуга у набавци услуга.
ИТИЛ сертификати су међу најтраженијим у ИТ индустрији. Неколико ИТИЛ сертификата обично доспева на листу најплаћенијих техничке потврде. ИТИЛ сертификатима управља Управни одбор за ИТИЛ сертификацију (ИЦМБ), који се састоји од ОГЦ, ИТ Сервице Манагемент Форум Интернатионал и два института за испите: ЕКСИН (са седиштем у Холандији) и ИСЕБ (са седиштем у Уједињено Краљевство). ЕКСИН и ИСЕБ администрирају испите и додељују квалификације на нивоу фондације, практичара и менаџера/мастера тренутно у „Управљање услугама ИТИЛ“, „Управљање ИТИЛ апликацијом“ и „Управљање ИЦТ инфраструктуром“ редом.
Пет ИТИЛ томова
Пет ИТИЛ томова су следећи:
Сервице Стратеги
Књига о стратегији услуга пружа поглед на ИТИЛ који усклађује пословну и информатичку технологију. Он наводи да свака фаза животног циклуса услуге мора остати фокусирана на пословни случај, са дефинисаним пословним циљевима, захтевима и принципима управљања услугом.
Сервице Десигн
ТКњига дизајна услуга пружа смернице за израду/одржавање политика, архитектуре и докумената информационих технологија.
Сервице Транситион
Књига Транзиција услуге се фокусира на улогу управљања променама и праксе издавања, пружајући смернице и процесне активности за транзицију услуга у пословно окружење.
Сервице Оператион
Ова књига се фокусира на активности процеса испоруке и контроле засноване на избору сервисне подршке и контролних тачака испоруке услуга.
Континуирано побољшање услуге
Ова књига се фокусира на елементе процеса који су укључени у идентификацију и увођење побољшања управљања услугама, као и на питања која се тичу пензионисања услуге.
ИТИЛ верзија 2
Претходна верзија ИТИЛ-а била је мање фокусирана на животни циклус, а више на процес. ИТИЛ В2 је подељен у две главне области: сервисна подршка и испорука услуга.
Сервисна подршка одговара на забринутост: Како дата центар обезбеђује да корисник има приступ одговарајућим услугама? Укључује дисциплине које омогућавају ефикасно пружање ИТ услуга. Сервисна подршка је подељена на следеће области:
- Управљање променама
- Управљање издањима
- Управљање проблемима
- Управљање инцидента
- Управљање конфигурацијом
Испорука услуга је управљање самим ИТ услугама и укључује низ управљања праксе како би се осигурало да се ИТ услуге пружају како је договорено између Добављача услуга и Цустомер. У суштини, провајдери услуга морају да понуде пословним корисницима адекватну подршку. Испорука услуга покрива она питања која се морају узети у обзир да би се то осигурало. Испорука услуга је подељена на:
- ИТ финансијски менаџмент
- Управљање ИТ континуитетом
- Управљање капацитетима
- Управљање доступношћу
- Управљање нивоом услуге
- Сервице Деск
ИТИЛ сертификати
Свака верзија ИТИЛ-а има три одговарајућа програма сертификације. Су:
Сертификат о оснивању
Овај сертификат омогућава људима да разумеју терминологију која се користи у ИТИЛ-у. Фокусира се на основно знање у вези са ИТИЛ сервисном подршком и сетовима за испоруку услуга, као и генеричком ИТИЛ филозофијом и позадином. То је предуслов за практичаре и менаџерске сертификате за управљање ИТ услугама.
Сертификат практичара
Ово се фокусира на разумевање и примену специфичних процеса у оквиру дисциплине управљања ИТ услугама.
Сертификат менаџера
Сертификат менаџера је намењен искусним професионалцима, који ће бити укључени у управљање функцијама управљања услугама.
ИТИЛ испити се координирају кроз две агенције, ЕКСИН и ИСЕБ.
ЕКСИН Информатион
ЕКСИН је Испитни институт за информационе науке у Холандији. Они су глобални добављач ИТ испита и независна организација која поставља образовне захтеве за развој и организовање испита из области информационих технологија.
ЕКСИН је укључен у област ИТИЛ сертификације од почетка ИТИЛ-а раних 1990-их и сада је једна од агенција укључених у континуирани развој ИТИЛ-а.
ИСЕБ информације
Тхе ИСЕБ је Испитни одбор информационих система. Они су усклађени са Британским компјутерским друштвом и фокусирани су на обезбеђивање сертификата који додају вредност професионалне каријере обезбеђујући и средства и платформу за признање и унапређење каријере развој.
