Питања за интервју и савети за одговоре

Ако интервјуишете за улогу у служби за помоћ, корисно је имати осећај шта можете очекивати. На тај начин можете увежбати своје одговоре на уобичајена питања за интервјуе у служби за помоћ, тако да ћете се осећати смирено и самопоуздано да се изражавате током самог интервјуа.

Шта послодавци желе да знају

Током интервјуа у служби за помоћ, кандидати се првенствено процењују на основу њиховог техничког знања, способности решавања проблема и комуникацијских вештина. Такође, пошто стручњаци службе за помоћ добијају широк спектар питања путем е-поште, програма за ћаскање и сл телефоном, анкетари ће тражити људе који су флексибилни и спремни да преузму широк спектар питања. Јак службеник службе за помоћ је једнако удобан да одговара на питања преко телефона као и у програму за ћаскање.

Коначно, пошто проблеми у служби за помоћ, питања и захтеви клијената могу бити у тону од учтивог до непристојног и од смиреног до узнемирени, анкетари ће бити жељни кандидата који су непоколебљиви и који могу задржати хладнокрвност чак и током стресних ситуација ситуације. Стога, очекујте питања на интервјуу која се односе на (па чак и тестирају) неке од ових важних вештина за корисничку подршку.

Врсте питања за интервју

Анкетари ће постављати различите врсте питања како би сазнали да ли имате вештине и искуство за посао. Нека су уобичајена питања за интервјуе која вам могу бити постављена за било који посао, укључујући питања о вашој радној историји, вашим предностима и слабостима и вашим вештинама. Друга ће бити лична питања о вашим квалитетима у вези са послом. На пример, можда ћете бити упитани како се носите са притиском, зашто желите да радите у служби за помоћ и још много тога.

Такође ће вам вероватно бити постављено неколико питања за интервјуе о понашању. Ово су питања о томе како сте се носили са одређеним радним ситуацијама у прошлости. Остала питања ће вероватно бити питања за ситуациони интервју. Ово су слична питањима за интервјуе о понашању, али укључују будуће ситуације, а не прошла искуства.

Савети за припрему

Када одговарате на питања током интервјуа за позицију у служби за помоћ, може бити од помоћи да наведете примере како сте се снашли у сличним ситуацијама на прошлим пословима. На пример, ако вас питају како бисте поступали са позиваоцима који не могу да пренесу своје техничке проблеме, можете испричати причу о томе како сте се носили са сличним проблемом. Ове референце на прошлост могу помоћи да учврстите своје искуство за анкетара.

Када одговарате на питање користећи конкретан пример, користите технику интервјуа СТАР. Опишите ситуацију у којој сте били, објасните задатак који сте морали да извршите и детаљно опишите радњу коју сте предузели да бисте извршили тај задатак (или решили тај проблем). Затим опишите резултате својих акција.

Уобичајена питања за интервју за Хелп Деск

Вежбајте одговарање на ова уобичајена питања на интервјуу за службу за помоћ. Када је могуће, наведите примере из свог искуства на послу.

Лична питања

• Шта за вас значи одлична услуга за кориснике? Најбољи одговори
• Шта је ваша највећа снага? Која је твоја највећа слабост? Најбољи одговори
• Шта сматрате да вам највише одговара у раду у служби за помоћ?

Савети за одговор: Може бити од помоћи да истакнете да уживате у помагању људима или решавању проблема. Избегавајте одговоре који могу изгледати себични или непрофесионални, као што је уживање у дугим периодима застоја.

ИТ питања

• У којим ИТ областима себе сматрате стручњаком? Најбољи одговори

Савети за одговор: Будите стратешки! Ако знате да служба за помоћ компаније добија много питања о једној области, обавезно то укључите у свој одговор.

• Како одржавате своје ИТ знање и вештине актуелним?

Савети за одговор: Можете разговарати о онлајн ресурсима или налозима друштвених медија које пратите, као ио свим часовима које сте похађали (или планирате да похађате).

• Шта је ИТИЛ? Како можете применити ИТИЛ на своју позицију у служби за помоћ?
• Које програме сте користили за евидентирање и датум позива?

Савети за одговор: Наведите одређене програме. Такође може бити од помоћи да нагласите своју спремност и способност да лако преузмете нове софтверске технологије.

Питања понашања

• Испричајте ми о тренутку када је саговорнику било посебно тешко да вам објасни проблем. Како сте дошли до разумевања проблема?

Савети за одговор: Коришћење СТАР технике може вам помоћи да дате сажет одговор.

• Наведите ми пример времена када сте морали да поједноставите сложене информације да бисте их објаснили позиваоцу.
• Реците ми о тренутку када сте морали да имате посла са посебно непријатељским клијентом или позиваоцем. Како сте решили проблем? Постоји ли нешто што бисте урадили другачије?

Савети за одговор: Не покушавајте да избегнете питање говорећи да никада нисте имали посла са тешким клијентом. То ће изгледати неискрено. Уместо тога, фокусирајте се на то како сте успоставили везу или превазишли непријатељство тако што сте решили проблем или га објаснили.

• Реците ми о проблему који сте морали да решите и који је тестирао ваше аналитичке способности. Које сте ресурсе користили?
• Како сте реаговали у прошлости када сте добили негативне повратне информације од клијента или позиваоца о вама лично?

Ситуациона питања

• Замислите да вас неко зове са техничким проблемом са којим сте потпуно непознати. Како бисте се носили са ситуацијом?
• Замислите да позивалац има проблема да разуме шта покушавате да му објасните. Шта радите да бисте му помогли да вас разуме?
• Ако клијент назове и каже да се његов рачунар неће покренути, како ћете то решити?
• Ако неко открије да му је интернет веза прекинута, како ћете решити проблем?

Поред питања за интервју за посао, биће вам постављена и општија питања о вашој историји запослења, образовању, предностима, слабостима, достигнућима, циљевима и плановима. Одвојите време да формулишете и увежбате своје одговоре на ова питања. Ово ће вам дати додатни подстицај самопоуздања током самог интервјуа.