Белле Брасхеарс
1234 Соутхерн Авенуе, #45
Атланта, ГА 30305
ббрасхеарс@емаил.цом
000.123.1234 (Ц)
ввв.линкедин.цом/ин/БеллеБрасхеарс
Квалификациони профил
Пажљив и оријентисан на детаље Представник за корисничку подршку, енергизиран изазовима и могућностима које се нуде у брзом, квалитетном критичном окружењу позивног центра. Течно говори енглески и шпански језик.
Кориснички сервис: Добро комуницирајте са позиваоцима који траже информације о производу и техничку подршку, одговарајте са професионализам и емпатију док проактивно решавају конфликте како би спречили ескалацију и осигурали купца задовољство.
Комуникације: Јасно комуницирајте са купцима путем телефона и на мрежи да бисте идентификовали индивидуалне потребе и пружили позитивна решења. Врхунске вјештине активног слушања употпуњене доказаном вјештином у вођењу консултативних продајних дискусија.
Лидерство и тимски рад: Страствени навијач тима, мотивисање вршњака личним примером, позитиван став и спремност да пружи руку кад год је потребно. Доступан за прековремени рад и викендом како би се обезбедило адекватно особље.
Тецхницал Профициенциес: Чврсто командовање Мицрософт Оффице Суите-ом и Каиако софтвером за ћаскање уживо.
Професионално искуство
АЦМЕ ТЕЛЕЦОММУНИЦАТИОНС – Атланта, Џорџија
Представник корисничких услуга, 01/2019 до данас
Обезбедите одличну корисничку услугу и техничку подршку корисницима етаблираних интернет / широкопојасних провајдера током сесија ћаскања уживо. Решавање проблема и питања купаца; повезујете се са рачуноводственим, продајним и техничким одељењима како бисте формулисали победничка решења.
- Предвођени тим задужен за развој новог протокола за корисничку подршку који смањује време чекања купаца за 43%.
- Одржавао савршену евиденцију посећености док је често појачавао да би заменио одсутно особље током других смена.
ПИЕДМОНТ АИРЛИНЕС – Атланта, Џорџија
Представник корисничких услуга, 8/2016 до 12/2018
Помагао клијентима у наручивању или промени распореда летова, тражењу награда за путовања и потврђивању резервација. Активно слушали повратне информације купаца како бисмо смањили незадовољство купаца и задржали њихово пословање.
- Стекао је титулу „Представник за корисничку подршку број 1“ 2017. године на основу успеха у доприносу изванредним нивоима укупног задовољства купаца.
- Одабрао га је супервизор да обучи и подучи нове агенте за корисничку подршку у складу са утврђеним методама и стандардима за корисничку подршку компаније.
ПЕАЦХТРЕЕ АЦТИВЕ ВЕАР – Атланта, Џорџија
Представник корисничких услуга, 06/2014 до 6/2016
Успешно управљао телефонском продајом и подршком за малопродајног добављача одеће. Помагао клијентима у избору производа, обрађивао плаћања и организовао поврат.
- Удружио се са менаџером кол центра да заједно напише нову, позитивну скрипту за корисничку подршку која смањује повраћај производа за 37%.
образовање
ЏОРЖИЈА ДРЖАВНИ УНИВЕРЗИТЕТ, Атланта, Џорџија
Дипломирани шпански језик
ИСТАКНИ СВОЈЕ ИСКУСТВО: Наведите искуства и образовање који вас чине високо квалификованим за ту позицију.
ПОКАЖИТЕ СВОЈЕ ПОСТИГНУЋЕ: Покажите како сте допринели тако што ћете помињати награде и мерљиве доприносе на вашим претходним позицијама.
СКРОЈИТЕ СВОЈ ЖИВОТОПИС: Сваки животопис који пошаљете треба да садржи информације које се односе на специфичне захтеве за сваку позицију. Користите језик који се налази у огласу за посао да повећате своје шансе да обезбедите интервју.
Када посетите сајт, Дотдасх Мередитх и његови партнери могу да чувају или преузимају информације у вашем претраживачу, углавном у облику колачића. Колачићи прикупљају информације о вашим преференцама и вашим уређајима и користе се да би сајт функционисао као ви очекујте то, да разумете како остварујете интеракцију са сајтом и да прикажете огласе који су циљани на вас интересовања. Можете сазнати више о нашој употреби, променити подразумевана подешавања и повући своју сагласност у било ком тренутку са ефектом за будућност тако што ћете посетити Подешавања колачића, који се такође налази у подножју сајта.
