Тхе процес спора за еБаи-ов програм заштите купаца тврди да штити инвестиције купаца, али одлуке о томе да ли или да се не надокнаде купцу поништавањем средстава која се шаљу продавцу се врше од случаја до случаја према до прилично општи критеријуми.
Било да сте купац или продавац на еБаи-у, способност да превладате у ситуацијама спора може бити кључ за ваше финансијско здравље и еБаи искуство.
На крају крајева, већина оваквих ситуација је резултат пропуста марљивости обе стране на овај или онај начин, иако је у ретким и жалосним случајевима или једна или друга страна поступила у лошој намери или ниједна страна није крива ни за шта начин.
Без обзира на околности, генерално, најпрофесионалнија, најпријатнија, педантна и чврста страна побеђује у дану – иу случају – када дође до спорова око заштите купаца.
Савети за купце за подношење жалбе
Запамтите док се крећете кроз систем заштите купаца да су стрпљење, чврстина, ажурност, праћење и професионализам кључ вашег успеха. Ваш циљ је да убедите еБаи и ПаиПал да сте разуман, пажљив купац који је потпуно изневерен и да вам се с правом дугује повраћај новца и/или замена.
Немојте правити грешку мислећи да ћете увек добити свој новац назад једноставно жалбом. У ствари, еБаи често стаје на страну продаваца. Имајте на уму ове савете да бисте то осигурали спорове које подносите одлучено у вашу корист:
- Одложите комуникацију са продавцем док не будете сигурни да сте задовољни. Продавци то могу искористити против вас ако сте им захвалили и/или им рекли колико цените свој производ пре него што поднесете жалбу. Ако то урадите, продавац ће одмах одговорити на све спорове које поднесете копијом ваше поруке о задовољству, а еБаи ће одлучити против вас.
- Не остављајте позитивне повратне информације ако постоји било каква шанса да оспорите. Ако сте отишли позитивне повратне информације о трансакцији, ваша позиција је значајно ослабљена. Не остављајте позитивне повратне информације док не будете имали предмет довољно дуго да знате да апсолутно нећете тражити повраћај или замену — без обзира на све.
- Будите разумни, јасни и чврсти. У свакој комуникацији са својим продавцем и са еБаи-ом, останите мирни, користите јасан, једноставан језик, будите разумни и будите чврсти у свом захтеву за повраћај новца или замену. Никада немојте да користите сва велика слова, непристојан језик или претње да тужите или позовете свог „правног заступника“. Ово не импресионира продавце или еБаи.
- Пратите и упутите се на тачне датуме. Знајте датум када је ваш артикал стигао и датуме целокупне комуникације коју имате са еБаи-ом и/или вашим продавцем. Наведите ове датуме у својим разменама.
- Прво контактирајте свог продавца у вези са жалбом. Ебаи-ов тренутни одговор на вашу жалбу биће да вас упути да контактирате свог продавца. Да спречим ово и да изгледам припремљено, контактирајте свог продавца први. Сачекајте до три дана за одговор пре него што контактирате еБаи.
- Користите еБаи или ПаиПал веб локације, а не телефон или ћаскање. Ако морате да тражите од еБаи-а повраћај новца или замену, не покушавајте да то урадите до позивање или коришћење онлајн система за ћаскање, чак и ако више волите „разговор са стварном особом“. Због еБаи-овог сопственог интерног система и могућности коришћења пратећи текст и доказе, имате много веће шансе да добијете повраћај или замену ако то урадите користећи тхе веб систем.
- Не цепајте косу због свог незадовољства. Незадовољавајућа ставка је незадовољавајућа ставка. Немојте ослабити своју тврдњу говорећи ствари попут „Стварно ми се свиђа, само што је тако велико! Да је само опис био јаснији..." или "радио је одлично прва три дана, али онда се изненада покварио." У тим случајевима, еБаи пресудиће да сте криви што нисте пажљиво куповали или да сте криви зато што сте примили артикал како је рекламиран и покварили га себе. Уместо тога, реците „опис ставке је био нетачан“ јер није тачно назначио величину или „ ставка је стигла покварена“, пошто је сваки предмет који се поквари у прва три дана у суштини неисправан. Кључно је да јасно кажете да сте потпуно незадовољни и да сте у праву, а не да сте делимично задовољни и/или да су обе стране „некако“ у криву.
- Јасно наведите да сте вољни да вратите предмет. Без обзира да ли вам је потребан повраћај новца или замена, уверите еБаи да ћете прво радо вратити предмет продавцу, иако нисте вољни да то учините о свом трошку. Повратна испорука мора платити еБаи или продавац осим ако у условима аукције није другачије наведено, у ком случају би требало да понудите да их поштујете.
- Јасно наведите да ћете случај однети издаваоцу кредитне картице. Јасно и једноставно наведите да ако еБаи и/или ПаиПал не буду у могућности да одговоре на вашу жалбу, оспорите куповину код издаваоца кредитне картице, што ће вероватно пресудити у вашу корист.
Савети за продавце за подношење жалбе
Ако вам савети за купце који су горе представљени наведу да осећате да добијају неправедну предност, запитајте се да ли имате довољно чврст посао као посао. Размотрите неке праксе које вас могу заштитити од већине потенцијалних поништавања плаћања:
- Будите професионални и водите своју продају као професионални посао. Ово важи чак и ако продајете само неколико личних ствари. Направи своје описи предмета педантно јасно. Имају експлицитне, јасно наведене политике плаћања, испоруке, повраћаја и размене. Добро спакујте своје предмете, пошаљите их одмах са бројем за праћење и осигурањем и чувајте све ове информације у својој евиденцији. Продај само квалитетна роба ат а разумна цена. Све ово осигурава да заиста није ваша грешка ако и када је купац незадовољан трансакцијом — а ослобађање од кривице је први кључни корак у задржавању своје зараде.
- Одговорите на питања купаца брзо и професионално. Никада не одбацујте или омаловажавајте забринутост купаца, а још мање претите или мучите купца, јер ће свака комуникација коју пошаљете брзо завршити у рукама еБаи-а ако дође до спора. Уместо тога, чврсто и јасно одговорите на све недоумице и упутите купце на опис предметне ставке ради разјашњења свих политика.
- Одговорите на сву еБаи комуникацију брзо и професионално. Ебаи бележи одговоре које шаљете и брзину којом их шаљете. Укључите описе доброг паковања, све бројеве за праћење, информације о осигурању и датуме испоруке, доласка и комуникације са купцем.
- Укажите на неразумна очекивања купаца или испричајте детаље трансакције. Ако купац поставља захтеве који су јасно у супротности са описом предметног артикла, реците то и истакните релевантне фразе(е). Наведите сваку позитивну повратну информацију или не-негативну е-пошту примљену од купца и наведите их као доказ задовољства. Ако постоји размак између датума доласка артикла и када су вас први пут контактирали, реците то и сугеришите да је купац можда сам оштетио артикал. Ако вас купац није контактирао пре него што је контактирао еБаи, или је био груб или претио у комуникацији са вама, истакните ово. Ако ништа од овога не важи, једноставно сугеришите да купац доживљава кајање купца.
- Утврдите да сте поступили исправно и у доброј намери. Уверите се да је еБаи артикал који сте послали тачно онако како је описано, да функционише тачно на начин на који је обећан, да је добро упакован и испоручен на време. Када се придржавате тог протокола, све проблеме који се појаве вероватно је изазвао пошиљалац, у ком случају је захтев за осигурање у реду, или купац. У оба случаја, нисте одговорни. Имајте на уму да сте брзо комуницирали са купцем и да дајете све од себе да поштено и поштено услужите купце.
- Поновите да нисте криви. Реците најмање једном по размени свим странама да не верујете да сте ви или ваше предузеће криви у овом случају или да сте одговорни за било какву надокнаду или друге трошкове.
За продавце
Ако вас горе представљени савети за купце узнемиравају и чине да се осећате као да купци добијају неправедну предност, запитајте се да ли имате довољно чврст посао као посао. Да ли обраћате пажњу на све следеће, што вас може заштитити од већине потенцијалних поништавања плаћања?
- Будите професионалац и водите професионални посао. Направи своје описи предмета педантно јасно. Имају експлицитне, јасно наведене политике плаћања, испоруке, повраћаја и размене. Добро спакујте своје предмете, пошаљите их одмах и са бројем за праћење и осигурање (као и захтев за потпис ако је вредност већа од 250 долара) и пажљиво чувајте све ове информације у својој евиденцији. Продај добро квалитетна роба ат а разумна цена. Све ово осигурава да је заиста није ваша грешка ако и када је купац незадовољан трансакцијом - а ослобођење од кривице је први кључни корак у задржавању ваше зараде.
- Одговорите на комуникацију са купцем брзо и професионално. Никада не одбацујте или омаловажавајте забринутост купаца, а још мање претите или мучите купца, јер ће свака комуникација коју пошаљете брзо завршити у еБаи-овим рукама ако дође до спора. Уместо тога, чврсто и јасно одговорите на све недоумице и упутите купце на опис предметне ставке ради разјашњења свих политика.
- Одговорите на сву еБаи комуникацију брзо и професионално. еБаи бележи не само одговоре које шаљете, већ и брзину којом их шаљете. Укључите описе доброг паковања, све бројеве за праћење, информације о осигурању и датуме испоруке, доласка и комуникације са купцем.
- Укажите на неразумна очекивања купаца или испричајте детаље трансакције. Ако купац поставља захтеве који су јасно у супротности са описом предметног артикла, реците то и истакните релевантне фразе(е). Наведите сваку позитивну повратну информацију или не-негативну е-пошту примљену од купца и наведите их као доказ задовољства. Ако постоји размак између датума доласка артикла и првог пута када су вас контактирали, реците то и сугеришите да је купац можда сам оштетио артикал. Ако вас купац није контактирао пре него што је контактирао еБаи, или је био груб или претио у комуникацији са вама, истакните ове чињенице. Ако ништа од овога не важи, једноставно сугеришите да купац доживљава кајање купца.
- Утврдите да сте поступили исправно и у доброј намери. Уверите се еБаи-у да је ставка коју сте послали тачно онако како је описано, да функционише тачно на начин на који је обећано, да је добро упакована и испоручена на време – и да ли постоје проблеми Стога је вероватно да су настале од стране пошиљаоца, у ком случају је захтев из осигурања у реду, или од стране купца, у ком случају кривица и одговорност нису подједнако твој. Имајте на уму да сте брзо комуницирали са купцем и да дајете све од себе да поштено и поштено услужите купце.
- Поновите да нисте криви. Реците најмање једном по размени свим странама да не верујете да сте ви или ваше предузеће криви у овом случају или да сте одговорни за било какву надокнаду или друге трошкове.
На крају крајева, већина оваквих ситуација је резултат пропуста марљивости обе стране на овај или онај начин, иако је у ретким и жалосним случајевима или једна или друга страна поступила у лошој намери или ниједна страна није крива ни за шта начин.
Без обзира на околности, генерално, најпрофесионалнија, најпријатнија, педантна и чврста страна побеђује у дану – иу случају – када дође до спорова око заштите купаца.
