Тајни купац је плаћени потрошач који је ангажован да купује у продавницама и прикупља податке. Замислите тајне купце као „тајне купце“ који су послати да посматрају, комуницирају и извештавају о другим купцима и запосленима у продавницама.
Тајне купце обично запошљава трећа страна, а не сама продавница или компанија.
Где се шаљу тајни купци?
Купци се шаљу у широк спектар предузећа заснованих на услугама, укључујући продавнице, ресторане, банке, стамбене комплексе — потенцијално свуда где се купци услужују или сервисирају.
Шта ради тајни купац?
Независни или независни добављачи ангажују потрошаче да изврше малопродајне трансакције и пруже детаљан запис о искуству.
Тајни купци купују артикле, једу у ресторанима, распитују се или враћају артикле.
Тајни купци се не ангажују да дају мишљења, већ се ангажују да процене предузеће и његове запослене из перспективе корисничког искуства.
Неки од података које тајни купци прикупљају и пријављују (обично попуњавањем анкете) укључују „нормална“ запажања као повремени посматрач, али тајни купци такође могу бити задржани да постављају конкретна питања или да буду „тешки“ купаца.
Од вас ће се можда тражити да пренесете информације о:
- Број запослених који су били на дужности (или на спрату) када је тајни купац ушао;
- Ако сте поздрављени, колико је времена требало, ко, и да ли је поздрав био пријатељски и/или користан?
- Име (имена) запослених са којима сте комуницирали или сте их посматрали;
- Врста производа који су вам приказани и продајни опис који сте добили, укључујући да ли су вам предложени додатни артикли за куповину;
- Ако сте били позвани да се вратите у продавницу или вам је понуђено да се пријавите за мејлинг листе, кредитне рачуне итд.
- Колико брзо сте добили услугу и да ли је услуга била задовољавајућа.
Остале ствари које ће тајни купци можда морати да примете и забележе укључују:
- Чистоћа продавнице или објекта;
- Лично дотеривање и изглед запослених (да ли су били прописно обучени, да ли су униформе биле чисте, итд.) и да ли су се запослени придржавали кодекса облачења у радњи.
Колико су плаћени тајни купци?
Већина тајних купаца је плаћена по послу, а не по сату. Купци могу зарадити $8-$10 за једноставан задатак, до $20, $50, $100 или више. У неким случајевима се не плаћају, али ће им се надокнадити одређени трошкови.
Да ли морате да платите за куповину?
Ако је потребна куповина, да. Али у многим случајевима, можда ћете добити надокнаду. На пример, ако се од вас тражи да једете у ресторану, можда вам неће бити плаћено време, али ће вам вероватно бити надокнађени трошкови оброка.
Неке малопродајне продавнице укључују малу накнаду за куповину, али очекују само неколико долара.
Друга места која вам обично надокнађују услуге укључују козметичке салоне, хемијско чишћење или чак одржавање аутомобила. Ипак, други вам могу понудити бесплатне погодности које укључују боравак у хотелима или бесплатне карте за филмове и тематске паркове.
Како можете постати тајни купац?
Прво, уради свој домаћи задатак. Будите сигурни да разумете шта ћете можда морати да урадите. На пример, ако сте стидљиви и не волите сукобе, можда ће вам бити непријатно да се свађате са продавцем или да се представљате као „тешки“ купац. Затим се пријавите да то постанете.
Да ли морате да будете сертификовани тајни купац?
Не увек, али помаже. Неке компаније дају предност сертификованим тајним купцима. Процес сертификације помаже потенцијалном тајном купцу да разуме шта се од њих очекује. Иако није потребно, помоћи ће вам да добијете више „посла“. Сама компанија такође може понудити сопствену јединствену сертификацију (ако јесте, требало би да вам буде понуђена бесплатно.)
Удружење провајдера тајне куповине нуди два нивоа сертификације за купце за малу накнаду:
- Сребрна сертификација се завршава онлајн, и
- Златни сертификат који се добија похађањем једнодневне радионице.
Постоји много компанија за преваре које нуде сертификацију уз накнаду - обавезно их добро проверите пре него што платите сертификацију и питајте које компаније прихватају њихову сертификацију.
