Осигурање квалитета (КА) је чин или процес потврђивања да су захтеви за квалитет фирме испуњени. Управљање квалитетом производње укључује планирање, испуњавање и праћење активности. Осигурање квалитета је аспект праћења те дисциплине.
Сазнајте више о историји осигурања квалитета, зашто је то важно и како Међународна организација за стандардизацију покушава глобално примијенити стандарде осигурања квалитета.
Шта је осигурање квалитета?
Осигурање квалитета обухвата процесе и процедуре које систематски прате различите аспекте услуге или објекта. Кроз ревизије и друге облике процене, напори за осигурање квалитета откривају и исправљају проблеме или варијације које су изван утврђених стандарда или захтева.
Другим речима, обезбеђење квалитета обезбеђује висок ниво квалитета током развоја производа или услуга.
Предузеће може да изгради позитивну репутацију за поузданост када обезбеди доследан ниво квалитета својих производа или услуга. Ово јача поверење потрошача у посао и помаже предузећу да се такмичи са другима на истом тржишту.
Термин „обезбеђење квалитета“ се понекад користи наизменично са „контролом квалитета“, још једним аспектом процеса управљања. Међутим, контрола квалитета се односи на стварно испуњење свих постављених захтева квалитета. Осигурање квалитета је провера метода контроле квалитета како би се осигурало да раде како је планирано.
Већина предузећа користи неки облик осигурања квалитета у производњи, од произвођача робе широке потрошње до компанија за развој софтвера. Неке компаније могу чак успоставити одељење за осигурање квалитета са запосленима који се фокусирају искључиво на осигурање квалитета.
Како функционише осигурање квалитета
Методе осигурања квалитета се фокусирају на успостављање добрих процеса за производњу производа са већ уграђеним квалитетом него да прођемо кроз ненадгледани производни процес и покушамо да „проверимо квалитет“ производа који је већ био готов.
Концепти контроле квалитета могу се пратити бар до средњег века и успона еснафа. Занатлија је могао приступити мрежи веза са другим занатлијама и добављачима учлањењем у еснафску организацију. Тада би могао имати користи од репутације еснафа заснованог на стандардима квалитета у производима које производе његови чланови.
Индустријска револуција је донела више специјализације у раду, као и механизацији. Осигурање квалитета је еволуирало како би се позабавило специјализованим задацима које обављају радници. Увођењем масовне производње, потреба за праћењем квалитета компоненти које производи велики број радника створила је улогу квалитета инспектори.
Како је број ствари које се стварају растао, статистички контрола процеса— коришћење статистичких метода како би се осигурао квалитет — постало је све важније. Други светски рат и потреба за доследно добро направљеном муницијом додатно су нагласили важност обезбеђења квалитета.
Модерн Аппроацхес
Данашњи приступи осигурању квалитета могу се разликовати у зависности од индустрије. На пример, болница може применити методе обезбеђења квалитета како би побољшала квалитет здравствене заштите. Ово би могло укључити дефинисање квалитета разумевањем основних активности у ефикасној нези пацијената, постављање мерила квалитета и мерење квалитета анкетама, ревизијама и надзором.
Други бизнис, као што је произвођач додатака исхрани, имао би потпуно другачије методе да обезбеди квалитет јер су његови параметри производа потпуно другачији од болничких. На пример, компанија за суплементе би могла да води своје процесе на основу смерница за активне фармацеутске састојке.
Међународни стандарди осигурања квалитета
Међународна организација за стандардизацију (ИСО) основана је 1947. године са циљем да обезбеди квалитет преко националних граница. ИСО се састоји од организација за стандардизацију које представљају преко 160 земаља. Одржава ефикасан систем осигурања квалитета за производне и услужне индустрије.
Један производ ИСО-а је скуп стандарда који су постали познати као ИСО 9000 породица. Критеријуми наведени у овим системима управљања су дизајнирани да помогну организацијама да испуне законске и регулаторне захтеве за квалитет производа и потребе потрошача.
Произвођачи и предузећа могу добити сертификат испуњавањем захтева дефинисаних у ИСО 9001. Ово нуди независну потврду да организација поштује стандарде квалитета. Више од милион организација широм света има сертификат ИСО 9001.
Да би добио ИСО 9001 сертификат, менаџмент организације развија циљеве осигурања квалитета који су кодификовани у политике и смернице. Ове политике и смернице су посебно дизајниране да задовоље јединствене потребе његовог пословања и производних процеса, а често се праве уз помоћ консултанта.
Када организација примени смернице, системи се процењују у складу са стандардима ИСО 9000. Резултати процене идентификују све области које су изван ИСО стандарда. Ако се организација бави било којим проблематичним областима у датом временском оквиру, онда добија сертификат.
Кључне Такеаваис
- Осигурање квалитета је чин или процес потврђивања да су стандарди квалитета испуњени унутар организације.
- Осигурање квалитета је један аспект контроле квалитета, поред правилног планирања и имплементације.
- Међународна организација за стандардизацију помаже у развоју, имплементацији и осигуравању међународних стандарда квалитета.
