Руковање негативношћу на вашим каналима друштвених медија

Негативност често одвраћа посао од друштвених медија. Постоји бојазан да ће друштвени медији дискредитовати пословање или уништити репутацију предузећа. Сви знамо да суочавање са негативним коментарима на друштвеним медијима може бити непријатно и непријатно, али можете олакшати да имајући план како да се носите са негативношћу на начин који штити вашу компанију и ангажује вашу друштвену канала. Ако имате план, нећете морати да нагађате шта да радите ако неко почне да напада или одведе ваш друштвени канал у погрешном правцу.

Шта треба да укључите у свој план?

Политика коментара и објава

Почнимо са основама. Креирајте политику коментара и објава, које врсте коментара и постова ћете дозволити. Објавите политику на свом друштвени канали. Ваша политика треба да буде јасна у погледу језика који ћете дозволити и које коментаре или постове сматрате неприхватљивим. На пример, можда би у вашој политици писало да се ружни језик неће толерисати или да сви коментари морају бити на тему. Објасните шта ће се догодити ако се политика прекрши. Хоћете ли забранити кориснике на одређено време или трајно? Хоћете ли их блокирати? Будите што прецизнији и јаснији.

Смернице за руковање негативним

Сада, рецимо да је коментар или објава на тему, али је негативна за производ, услугу или само ваше пословање уопште. Не знојите се. Следите ове смернице и можете да промените скоро сваку ситуацију.

• • Већина негативних постова спада у једну од четири категорије. То укључује:
    • Пословна грешка
  • Погрешна комуникација или неспоразум
  • Општа негативност о вашем послу.
  • Незадовољни радник или бивши запослени.
• Смерница 1: Одговорите на коментар или објавите на ефикасан начин.
  • Идентификујте категорију и брзо одговорите на пост или коментар. Покушајте да дођете до позитивног решења. Немојте се плашити да питате коментатора или постера да ли можете да га искључите да бисте разговарали телефонским позивом или е-поштом како бисте имали све детаље. Увек објашњавам да је разлог зашто покушавам да га скинем ван мреже због њихове заштите када је у питању приватност.
• Смерница 2: Останите у правом оквиру ума. Немојте се бранити.
  • Лако се бранити и схватити ствари лично. Учини себи услугу, немој! Одбрамбена реакција само ће погоршати ствари. Идентификујте проблем, будите љубазни и брзо покушајте да пронађете решење. Не можете учинити све срећним, то је једноставно чињеница, али можете дати све од себе да покушате да решите проблем. То је све што заиста свако може да пита. Такође, ако будете љубазни и не будете одбрамбени, други купци и/или обожаваоци ће видети да покушавате да идете ка решењу и то ће највише ценити. Често сам виђао друге клијенте како стоје у одбрани пословања ако виде да се у ствари труде.
• Смерница 3: Не плашите се да га поседујете!
  • Немојте се плашити да признате грешку или грешку. Оне се дешавају. Ово сви знају. Не постоји компанија на свету која има савршене резултате. Само се директно позабавите проблемом пратећи две горње смернице. Потврдите проблем и пређите на решење што је пре могуће. Никада се немојте плашити да се извините, понекад само то иде далеко од некога ко је негативан и борбен. Хеј, зезнули смо - дешава се.

Када дође до тога, постоје само четири ствари које треба да запамтите и оне ће радити за сваки посао:

• Корак 1 – Потврдите
• Корак 2 - Поседујте га ако је ваша грешка. Извинити се.
• Корак 3 - Брзо пронађите решење.
• Корак 4 - Ако је потребно, искључите га.