Ако ти управљаш људима, радите у људским ресурсима или бринете о својим пријатељима на послу, велике су шансе да ћете једног дана морати да водите тежак разговор. Тешки разговори постају неопходни из разних разлога. Никада их није лако спровести и ризикујете да изазовете несклад на радном месту када отворите тему са запосленим.
Зашто ћете можда морати да водите тежак разговор Примери
Људи се неприкладно и непрофесионално облаче за посао. Лична хигијена је понекад неприхватљива. Кокетно понашање може довести до а сексуално узнемиравање проблем. Неуредан сто није знак организованог ума.
Невраћене поп конзерве у прилично сложеним ремек-делима привлаче мраве. Храна која је непрописно ускладиштена у радним просторима привлачи мишеве и њихово цурење је изузетно непријатно особи која седи за суседним столом.
Вулгаран језик је непрофесионалан. Откривање деколтеа припада клубу, забави или плажи. Остављање прљавог посуђа другима да га перу је непристојно и непрофесионално.
Да ли сте наишли на неки од ових примера понашања који захтевају тежак разговор? Они су само узорци врста понашања које
Ови кораци ће вам помоћи да водите тешке разговоре када је људима потребна директна, јасна, професионална повратна информација.
Кораци за пружање повратних информација у тешком разговору
-
Тражите дозволу да пружите повратне информације. Чак и ако сте шеф запосленог, почните тако што ћете навести да сте ви имате неке повратне информације које бисте желели да поделите. Питајте да ли је ово добро време или би запослени радије изабрао друго време и место. (Унутар разумног, наравно.)
Омогућавање запосленом извесне контроле над начином и када се добија повратна информација може донети сву разлику у његовој или њеној пријемчивости за тешке повратне информације. - Користите меки унос да започнете свој тежак разговор. Не улазите директно у повратне информације – дајте особи прилику да се припреми за потенцијално неугодне повратне информације. Реците запосленом да треба да пружите повратне информације које је тешко поделити. Ако вам је непријатно због своје улоге у разговору, можете и то да кажете. Већини људи је непријатно да даје повратне информације о личном одевању или навикама појединца, као и особи која добија повратне информације. Ово је нормално и људски. Нико не жели да растужује другу особу - или да се осећа лоше. Али, и себи и другој особи дугујете прилику да прилагодите понашање које вероватно јесте утичући на њихове шансе да успеју на послу.
- Немојте подлећи искушењу да појачате повратну информацију тако што ћете је дати од многих, или оправдајте своју одговорност за повратну информацију наводећи да се један број колега жалио. Често сте у улози повратне информације јер су вам се други запослени жалили на навику, понашање или одећу запосленог који добија тешке повратне информације. Немојте се препустити искушењу да појачате повратну информацију тако што ћете је направити од многих, или извините своју одговорност за повратне информације, наводећи да се један број колега жалио. Ово повећава срамоту коју ће особа доживети и штети опоравку особе која добија повратну информацију.
- Најбоља повратна информација је јасна и једноставна. Не тукуј се около. Реците: „Разговарам са вама јер је ово питање које треба да решите за успех у овој организацији."
- Реците особи какав ће утицај имати промена њеног понашања из позитивне перспективе. Реците запосленом како ће одлука да не раде ништа утицати на њихову каријеру и посао.
- Постигните договор о томе шта ће појединац учинити да се промени њихово понашање. Одредите рок—сутра, у неким случајевима. Поставите временски оквир за преглед напретка у другим случајевима. Уверите се да ви и особа са којом водите тежак разговор имате договор.
-
Праћење убрзо након давања повратних информација да проверава напредак запосленог—и редовно након тога ако се ништа не промени или ако се чини да је потребно додатно гурање. Чињеница да проблем постоји значи да је назадовање могуће; запосленом ће можда бити потребно додатно појашњење повратних информација ради потпуног разумевања.
Затим, више повратних информација и можда, дисциплински поступак могући су следећи кораци ако запослени не реагује позитивно на тежак разговор.
Можете постати ефикасни у вођењу тешких разговора. Вежбајте и ови кораци ће вам помоћи да изградите ниво удобности да водите тешке разговоре. На крају крајева, тежак разговор може направити разлику између успеха и неуспеха за цењеног запосленог. Довољно пажљиво да одржи тежак разговор.
