Хоће ли Иелп уклонити лажну рецензију?
Не.
Иелп на својој веб страници наводи да неће уклонити сумњиву лажну рецензију осим ако не крши неки други термин. Иелп дозвољава лажи, па чак и квази-клеветничке критике, све док расне увреде нису укључене у рецензију и преглед није гласина.
Ако неко објави лажну рецензију, ево савета Иелпа за решавање проблема: „Ми не арбитрирамо у споровима, тако да је најбоље да контактирате прегледати или објавити јавни одговор како би се разјаснили сви неспоразуми." Врло је могуће да постоје случајеви у којима власник предузећа успешно убедио је Иелп да уклони лажну рецензију, тако да и даље кажем да вреди покушати, чак и ако се чини да често постављана питања на њиховој веб страници указују да нема жалбе процес.
Да бисте се суочили са својим тужиоцем:
- Морате да направите пословни налог и затражите свој унос
- „Иелп захтева од корисника пословних налога да отпреме праву фотографију пре слања порука купцима како би порука била лична. Фотографије треба да јасно показују ваше лице (без сунчаних наочара, молим) и не укључују превише људи."
Другим речима, могу анонимно да објавим лаж о вашем послу, али да бисте одговорили на моју „рецензију“ морате да понудите слику која јасно показује ко сте. Шести амандман на Устав Сједињених Држава нам даје право да се суочимо са својим тужитељима, али Иелп не захтевају од људи који објављују рецензије да користе право име, слику или чак локацију како би заштитили своје идентитет. Само зато што је предузеће јавно не значи да његови власници или запослени желе да имају своје личне идентитете повезане са њиховом страном профила на Иелп-у.
Шта је са корпорацијама у којима нико не поседује посао? Да ли компанија треба да изабере типа за јесен или портпарол уместо корпоративног логотипа? Предлажем власницима предузећа да користе фотографије - људи су лепи и рецензенти у вашем родном граду неће моћи да вас примете у тржном центру и да вас нападну док су ваша жена и деца са вама.
Моја највећа брига је да могућност да одговорите рецензенту није иста ствар ако је ваше име обрисано, или могућност да контролишете рецензије - или могућност једноставног одустајања и уклањања целог профила Иелп. Чак и Закон о ЦАН-СПАМ-у из 2003. захтева да свако пошаље билтен како би људима дао прилику да се одустану.
Рецензенти могу отворено да оптужују предузећа за све што желе - чак и за чињење злочина
Преглед треба да буде процена; најбољи су непристрасни и једноставно објашњавају зашто неко препоручује или не препоручује посао. Али то су ретке и, искрено, већини људи их је тешко написати, јер наше емоције утичу на оно што говоримо, било да су негативне или позитивне. Али многи рецензенти Иелпа пишу више текстова него рецензија. Неки чак износе оптужбе које, без обзира да ли су истините или не, не треба јавно износити осим ако нисте спремни да поткрепите те оптужбе на суду.
Закон каже „претпоставља се невиним док се не докаже кривица“. Чини се да Иелп праксе сугеришу менталитет „оптужите некога и претпоставићемо да је то истина и пустити да стоји“ (јер већина негативне критике нису филтрирани.) За разлику од правног система, заиста нема жалбеног поступка на одлуке Иелп-а.
Јавно оптужити некога лажно за злочин на начин да може нанети штету угледу је клевета, што је злочин. У случају лажних оптужби објављених на Иелп-у, јер су писмене, то је клевета (такође незаконита). Међутим, Иелп не арбитрира и неће уклонити такве постове, осим, можда у ретким приликама и само по сопственом нахођењу.
Ако поставите таблу у свом дворишту која представља кривичне оптужбе као чињеницу о комшији, то се зове клевета. Урадите то на Иелп-у и то се зове преглед.
Ево неколико примера људи који оптужују друге за одређене злочине – нефилтриране критике које сам лако пронашао у насумичним претрагама 16. новембра 2012:
- „Један од возача ми је украо новчаник са свим мојим легитимацијама и новцем. Након што сам платио напојницу, изашао сам из аута са својим стварима и возач је отишао. Шездесет секунди касније, приметила сам да је новчаник нестао." Софија Л., Њујорк
- Филли Ф., жена из Калифорније, оптужила је две болнице, лекара и старачки дом за медицинско занемаривање и несавесност, зубар због преваре у осигурању и приватни психолог који је узео новчане митаје од школски округ."
- Мај И. из Глендејла, Калифорнија, оптужио је пластичног хирурга у једном прегледу да нема добру етику, медицински немар и несавесност.
Али колико власника предузећа који су лажно оптужени имају времена или склоности да туже рецензенте? Клевету је тешко утврдити, тако да власници предузећа остају релативно немоћни да се боре против лажних кривичних или других недокументованих оптужби и оптужби.
Иелп рецензије, када се објаве, углавном остају. Чак и оне за које верујете да су чисте лажи. Али то не значи да треба само да седнете и гледате како Иелп-ови алгоритми уништавају оцене вашег пословног профила.
Шта можете да урадите?
Прво, немојте се упуштати у Иелп-ове продајне рекламе да бисте платили оглашавање. Схватите шта заиста добијате, а не добијате. Рејмонд Фонг, успешан интернет маркетинг, написао је чланак без удараца о услугама оглашавања компаније Иелп – вероватно један од најбољих које сам видео. Препоручујем вам да га прочитате пре него што купите оглашавање на Иелп-у. Можете га прочитати овде: Искрена рецензија Иелп оглашавања - Да ли Иелп вара људе?
Пошто власници предузећа не могу да одустану од Иелп-а, најбоља ствар коју можете да урадите је да се усредсредите на изградњу свог присуства на мрежи на друге начине - Фејсбук, Твиттер и преко сопствене веб странице.
Такође би требало да размислите о томе да свој бренд користите на Гоогле-у. Гоогле ХотПот је боља алтернатива Иелпу – није се тако брзо ухватио, али начин на који Гоогле поступа са власницима предузећа и рецензентима је практичнији и праведнији. Такође, Гоогле чини помињања на друштвеним мрежама тако да преглед на Гоогле ХотПот-у може помоћи и вашој веб страници у резултатима претраживача.
Ако вас муче лоше рецензије Иелп-а, можда ћете желети да затражите свој пословни налог и понудите јавни одговор. Само запамтите да контролишете штету, а не да узвраћате сопствену одбрамбену или љуту рику. Урадите оно што ваши негативни плакати нису урадили и будите објективни и поштени.
Да ли треба да контактирате адвоката?
Никада не шкоди добити квалификован правни савет, али бити узнемирен због лоших рецензија или нудити услуге „оглашавања“ за побољшање вашег рејтинга, није исто што и да Иелп почини грешку. Добар адвокат може вам помоћи да разумете своја права и процените да ли имате случај или не. Они ће, међутим, од вас тражити неки доказ да сте на неки начин оштећени. Потребна вам је документација.
Документовање Иелп рецензија и догађаја
Ако сумњате да се вашим рецензијама неправедно манипулише или да је ваш пословни профил кажњен зато што не купује рекламе, морате бити у могућности да поткрепите те оптужбе. То до сада нико није успешно урадио и најмање две тужбе против Иелпа су одбачене.
Ако је могуће, документујте свој Иелп профил пре него што их контактирате. Жалба на лоше критике може довести до тога да Иелп нуди рекламне пакете. Постоје бројни постови на анти-Иелп сајтовима где власници предузећа тврде да када одбију да купују рекламирање, њихови профили се мењају, а њихове оцене опадају. Зато обратите посебну пажњу на оно што се дешава са вашим Иелп профилом након сваког разговора који водите са Иелп представником.
Направите снимке екрана, исеците и налепите копије свих рецензија, документујте које су рецензије биле јавне, а које су филтриране и забележите датум и време када сте снимили информације. Власници предузећа забринути због својих Иелп рецензија требало би да то раде једном недељно - свакако не мање од једном месечно.
Ако разговарате са Иелп-ом, покушајте да добијете све што вам кажу написмено. Шаљите имејлове који потврђују телефонске разговоре, чак их снимајте и сачувајте све говорне поште. Ако вас продајни представници компаније Иелп позову, забележите датум, време, са ким сте разговарали и шта су рекли.
Није препоручљиво објављивати "тестне" рецензије да бисте видели где ће завршити. Сваки „тест“ који сами објавите је лажна рецензија – Иелп не дозвољава запосленима и власницима предузећа да објављују рецензије, тако да то само показује да сте прекршили њихове услове коришћења. Међутим, ако вам клијенти кажу да су објавили рецензије, проверите да ли су завршили на вашем јавном профилу или у филтеру.
Иелп има своје адвокате, и осим ако заиста имате јединствену ситуацију и можете показати доказе о неправданим поступцима, мало је вероватно да ће вам ангажовање сопственог адвоката донети много задовољства. Неколико тужбе против Јелпа су судови већ одбацили. Али то само значи да до сада нико није показао довољно доказа који би оправдали суђење.
Испразните, поделите, прегледајте Иелп
Можда вам неће помоћи да уклоните лоше критике са Иелп-а, али одзрачивање може бити добро само по себи. Ево неких места на којима можете поделити своја искуства са Иелп-ом и прочитати о другима који су такође имали проблема са Иелп-ом и шта су урадили да узврате.
Само напред, прегледајте Иелп:
- ИелпСуцкс.цом
