Афинитет према бренду је метрика која омогућава истраживачи тржишта направити предвиђања о томе како ће се потрошач понашати. Афинитет према бренду такође додаје слој информација који је од помоћи приликом разликовања међу потрошачима како би се постигао сегментација тржишта.
Истраживања су показала да деца од 3 године могу да идентификују логотипе и повезују их са брендовима — па чак и да користе брендове као показатеље популарности или успеха. Како изгледа када купац покаже афинитет према бренду? Неки од индикатора су:
- Вероватноћа да ће се држати бренда или компаније.
- Велика вероватноћа да ће купити бренд или друге брендове из мешавине коју нуди одређена компанија у ситуацији слободног избора.
- Велика је шанса да ће препоручити компанију или бренд који уживају.
- Они имају тенденцију да описују високе нивое укупног задовољства купаца у вези са одређеним брендом, услугом или компанијом.
Можете помоћи да развијете афинитет према бренду код својих купаца применом низа маркетиншких стратегија и тактика. Било да се ради о новом предузећу или о успостављеној компанији која жели да повећа своју базу купаца, важно је схватити да то није нешто што се може присилити или произвести; развој афинитета према бренду захтева улагање одређеног времена и ресурса за развој брендирања компаније и лојалности купаца.
Останите повезани и размишљајте циљано
Изградите своје емаил маркетинг листу и користите је за комуникацију са својим клијентима. Било да се ради о ажурирањима производа или промотивним купонима, важно је да останете у контакту са својим контактима како бисте наставили да тренутни и потенцијални купци размишљају о вредности коју им доносите.
Прикупљањем података о начину на који ваши клијенти остварују интеракцију са вашим производима и веб-сајтом, можете да шаљете циљане е-поруке и огласе како бисте боље услужили клијенте и њихове потребе.
Суперстарс корисничке службе
Ако можете да натерате свог купца да идентификује ваш бренд са одличним кориснички сервис, створићете начин да се издвојите од својих конкурената. Купци ће често бити спремни да плате више за производ ако су у прошлости имали позитивно корисничко искуство са брендом. То може значити лак повраћај новца, гаранције на производе или само улагање додатне миље како би се постигло задовољство купаца. Сазнајте шта ваша база клијената цени у смислу корисничке услуге и учините све што можете да испуните та очекивања.
Олакшајте куповину
То може бити веб локација која се лако креће или број 1-800 који стиже до представника корисничке службе уживо, ако купац може купити оно што им је потребно без штуцања или одлагања, вероватно ћете доживети повећање имиџа компаније и бренда афинитет. Размислите колико је лако или тешко купцима да пронађу оно што им треба или донесу одлуку. Обезбедите тачке за контакт и тражите повратне информације од купаца о томе како се искуство куповине може побољшати.
Држите клијенте у току
Било да лансирате нови производ, пролазите кроз организационе промене или ваша веб локација добија нову погледајте, уверите се да ваши клијенти знају за промене може помоћи у изградњи поверења између купаца и ваше компаније. Бити транспарентан са својим циљевима и одвојити време за саопштавање промена које могу утицати на ваш однос помоћи ће да се природно изгради поверење и повећа афинитет према бренду.
Додирните моћ друштвених мрежа
Употреба друштвени медији може вам пружити неколико различитих предности:
- Можете пратити и слушати заједнице на мрежи да бисте сазнали шта људи говоре о вашим производима и бренду.
- Можете директно комуницирати са клијентима, што олакшава развој и неговање односа (овај однос је тешко неговати само путем директне поште и кампања путем е-поште).
- Обезбедите виши ниво услуге купцима — и то у јавности. Купци могу имати побољшану перцепцију брендова који се ефикасно и брзо баве онлајн притужбама или проблемима других.
- Користите платформе друштвених медија као сопствени канал за пружање јединственог садржаја који се може делити.
- Успостављање јаких веза са вашом публиком повећава вероватноћу да ће она делити и ширити реч о вашем бренду на позитиван начин.
Одвојите време да се дружите са својим обожаваоцима и пратиоцима тако што ћете одговарати на поруке или постове и учествовати у групама и заједницама на свакој платформи. Ангажовање са тренутним и потенцијалним купцима на друштвеним медијима може повећати свест о бренду и развити поверење у вашу компанију.
Изградња свести о бренду и повећање лојалности купаца требало би да буду континуирани план напада за вашу компанију и маркетиншке иницијативе. Применом ових пет начина за повећање афинитета, бићете на добром путу да још дуго будете на доброј страни својих купаца.
