У давна времена, еБаи понудио адресе е-поште за корисничку службу, ћаскање уживо, телефонске контакте и подршку за веб пошту. Временом, међутим, еБаи-у је постало тешко контактирати.
Да ли је и даље могуће директно контактирати еБаи?
Још увек је могуће контактирати еБаи и разговарати са представником купаца. Претражите „контактирајте еБаи“ и наћи ћете број телефона за корисничку подршку: 1-866-540-3229. Према неким рачунима, време чекања на овај број је обично три минута. еБаи такође нуди телефонски број за откривање превара, а то је 1-866-643-1607. Чекање на овај број је обично око седам минута.
За техничку подршку, еБаи има он-лине техничку подршку, а одговор се обично добија у року од 24 сата. За онлајн корисничку или техничку подршку, корисници еБаи-а могу контакт онлине Хелпдеск.
Методе контакта које су нестале
Истина је да су канали који су некада били доступни за еБаи постепено закопани све дубље у еБаи странице и укинути на главном америчком (еБаи.цом) сајту. То укључује следеће:
- Уживо ћаскање: еБаи је у једној фази имао систем за ћаскање уживо који је био видљиво постављен на свакој еБаи страници. Међутим, везе су касније закопане на страницама помоћи и сада је еБаи-ов ливе цхат званично угашен.
- Директна е-пошта: Такође је некада било могуће послати еБаи-у директно са вашег приватног налога е-поште користећи погодне адресе као што је „сафехарбор@ебаи.цом“ и добити одговор.
- Јединство на међународним локацијама: Неки међународни сајтови још увек имају ове везе или опције, али многи немају. Иако еБаи управља већином међународне корисничке подршке у истим објектима као и подршка у САД, агенти помажући међународним корисницима да генерално назначе да немају приступ америчким налозима у својим система.
Аутоматске опције помоћи
Интерактивни веб систем препоручује еБаи за корисничку подршку. Да бисте га користили, кликните на везу „Подршка за кориснике“ на врху било које еБаи странице. Кликом ћете бити послат на страницу корисничке подршке на мрежи. Тамо можете да изаберете картицу „Контактирајте еБаи“ и приступите аутоматизованом алату који триира упите купаца и пружа везе до других алата—или ограничене контакт информације засноване на информацијама које клијент пружа.
Нажалост, еБаи је све више и више отежавао брзи долазак до њих, настојећи да примора купце и продавце да се ослоне више о самопомоћи и њиховом аутоматизованом систему—аутоматизованом систему који природно није у стању да пружи конкретне и тренутне помоћ. Међутим, и даље можете доћи до особе на еБаи-у ако сте стрпљиви и вољни да будете мало флексибилни у погледу начина контакта.
Савети за покушај директног приступа еБаи-у
У основи, преостале су две реалне алтернативе да се покуша директно доћи до еБаи-а.
- Е-поштом, путем веб обрасца: Да бисте директно контактирали еБаи корисничку подршку, испробајте еБаи веб образац којем можете приступити са странице „Помоћ“. Тражиће од вас да се пријавите, али будите опрезни. Можда ћете добити поруку о грешци ако сте се већ пријавили када сте отворили алатку. Дакле, можда ћете морати да се одјавите, а затим поново пријавите док се крећете кроз алатку, али би требало да вам буде понуђен веб образац који стиже до е-поште унутар еБаи-овог одељења за корисничку подршку. Нажалост, еБаи је почео да игнорише или даје спремне одговоре који указују на њихове аутоматизоване алате као одговор на е-пошту послату на овај начин. Ипак, вреди покушати.
- Телефоном: Ако нисте љубитељ телефонске корисничке подршке, можда ћете ипак морати да прегризете метак и да позовете. Иако су везе за ћаскање уживо и везе е-поште некада биле раштркане кроз аутоматизовани систем, сада све опције или упућују на друге алате или на везу која пружа еБаи телефонски број и пин. Ако их користите, моћи ћете да разговарате са човеком о свом проблему након неодређеног времена чекања.
Ако вам аутоматизовани систем не пружи везу „Позовите нас“ за проблем који сте изабрали, само поново посетите алатку Цонтацт еБаи и насумично изаберите друго питање — већина њих сада води до везе „Позовите нас“ или тој опцији можете приступити на дну страна. Иако не постоји гаранција да ће еБаи агенти бити довољно сусретљиви да реше ваш проблем ако ви када сте првобитно тражили информације о другом питању, можда ћете наћи некога ко може да вам укаже на право правац.
Алтернативе за контактирање еБаи-а
За многе проблеме, директно контактирање еБаи-а можда није најбоља опција. еБаи заједница је јака и, у многим случајевима, већа је вероватноћа да ћете добити корисне одговоре ако одете на следеће:
- еБаи дискусионе табле: Ако је ваше питање специфично за категорију или регион, вероватно ћете добити разумну помоћ или одговоре од њих људи који имају тенденцију да знају више од еБаи-ових представника за корисничку подршку објављивањем на еБаи-овој дискусији плоче.
- еБаи база знања: Ово важи и за еБаи-ову базу знања, која се раније звала Центар за одговоре, која је у основи еБаи-ова сенка систем за корисничку подршку, који покреће еБаи заједница и неколико еБаи запослених који сваки пут уђу и објављују често. База знања је лака за коришћење и у многим случајевима кориснија од еБаи корисничке службе.
