Недостајуће пошиљке се дешавају с времена на време еБаи. Ако сте купили артикал на еБаи-у, а пошиљка није стигла, постоје кораци које можете предузети да покушате да га пронађете или затражите да вам се новац врати. Према еБаи правилима, имате право на повраћај новца или замену артикла од продавца осим ако нема информације о праћењу које потврђују да је пакет испоручен.
Проверите код продавца
Да бисте започели процес, можете се обратити директно продавцу, али морате да сачекате најмање три дана након процењеног датума испоруке. Да бисте то урадили, мораћете да поднесете захтев „Ставка није примљена“. еБаи ће затим поделити детаље вашег захтева са продавцем, укључујући да ли тражите повраћај новца или замену артикла, у ком тренутку продавац има три дана да одговори.
Ако продавац не понуди потврду испоруке, не пружи решење или једноставно не добијете одговор за то време, можете затражити од еБаи-а да интервенише. То можете учинити тако што ћете се пријавити на свој налог и кликнути на „Мој еБаи" линк, који ће вас одвести на страницу са резимеом.
Тамо ћете кликнути на везу „Историја куповине“ на левој бочној траци, лоцирати предмет у питању, кликнути на „Погледајте захтевајте детаље“, након чега следи „Замолите еБаи да се укључи.“ еБаи ће затим прегледати случај и одговорити у року од 48 сати. Ако еБаи утврди да је продавац крив, добићете пун повраћај новца, укључујући испоруку, у року од додатних 48 сати.
Ако продавац одговори, али нема потврду о испоруци, може или да изда повраћај новца или понуди замену. У супротном, ако продавац пружи информације о праћењу које потврђују да је пакет испоручен, нема даље обавезе за повраћај новца од њега.
Исто тако, многи продавци ће се потрудити да помогну у проналажењу решења, пратећи превозника на њиховој страни како би били сигурни да ћете добити своју ствар. Понекад је пошиљка можда била и осигурана, тако да свакако вреди комуницирати са својим продавцем. Такође можете покушати сами да пратите пошиљку.
Двапут проверите адресу за испоруку
Пре него што примените своје детективске вештине, прегледајте преписку е-поште коју сте примили од еБаи-а и ПаиПал-а да бисте били сигурни да је адреса тачна на обе локације. Ако је пакет послат на погрешну адресу, бићете у бољој позицији да објасните своју ситуацију у било којој дискусији или спору.
Контактирајте отпремника и обратите се комшијама
Затим, са својим бројем за праћење при руци, позовите превозника (УСПС, ФедЕк, УПС или било која компанија која је била одговорна за испоруку) и проверите детаље на њиховој веб локацији. Ако је пакет послат преко УСПС-а, такође можете да посетите пошту са својим бројем за праћење и да им одредите прецизну руту испоруке. Понекад су пакети означени као испоручени отишли на прави поштански број, али на погрешну адресу.
Возачи такође понекад остављају пакете на „скривеној локацији“ (иза жбуња, испод простирке или унутар задњих врата, на пример) да би спречили крађу. Ако је то случај, можда ће у систему бити објављена напомена о локацији пакета. Такође би било вредно свратити код комшија да види да ли су можда грешком зграбили пакет или ради чувања.
Будите стрпљиви и пратите
У великој већини случајева, ситуација са недостатком пошиљке ће на крају бити решена и ваш пакет ће бити испоручен. Ако не, можете потражити надокнаду путем ПаиПал-а или добављача кредитне картице, који може понудити такву заштиту својим клијентима.
