Праћење донатора је од суштинског значаја за непрофитне организације. Одржава отворене линије комуникације и помаже вам да се повежете са својим присталицама. Много је информација за добро управљање. Једно од најбољих решења за непрофитну организацију је а софтверски програм за управљање донаторима.
Ако користите папирну књигу, табелу или други основни софтвер за управљање информацијама о донаторима, није време за надоградњу.
Софтвер за управљање донаторима
Софтвер за управљање донаторима (који се понекад назива и управљање односима између саставних делова или ЦРМ алат) омогућава вам да пратите своје присталице. Помаже ти организују, анализирају и стратегију како комуницирате са свима који су донирали или на други начин подржали вашу организацију.
Неки системи су више или мање робусни од других, са различитим карактеристикама и интерфејсима, али сви имају исте алати за управљање донаторима заједничко. То обично укључује:
- Контакт информације
- Историја донација
- Сегментација и означавање
- Аутоматско слање порука
- Контакт метрика
Сегментирање и означавање ваших листа контаката омогућава вам да циљате различите врсте донатора за најприкладнију размену порука.
Одабир правог софтвера за управљање донаторима
Гледајући на мрежи све могуће изборе, вероватно ћете се осећати преоптерећено. Испод је неколико фактора који ће вам помоћи да пронађете прави алат за своју непрофитну организацију:
-
Капацитет: Најлакше је започети претрагу узимајући у обзир величину ваше листе донатора. Неки алати за управљање донаторским софтвером су дизајнирани за мале непрофитне организације или новоосноване компаније. Неки су направљени за руковање глобалним организацијама. Ако почињете од нуле, може бити примамљиво да се одлучите за оно што се чини највећим и најбољим. Међутим, те додатне функције и напредни алати могу довести до огромног броја уместо да вам помогну.
Узмите у обзир и тренутну величину ваше непрофитне организације и где се надате да ћете бити у наредних неколико година. У идеалном случају, ваш систем управљања донаторима је онај који може расти са вама. -
Карактеристике: Постоје неке суштинске карактеристике са којима ће сваки добар софтвер за управљање донаторима моћи да рукује: одржавање контакт информација, праћење историје донација и извештавање о историји ангажовања. Ово вам помаже да видите ко су ваши донатори, када (и колико) донирају и да ли (или како) реагују на вашу комуникацију.
Одатле, постоји велики број додатних функција и корисних алата који могу бити доступни. Добро је почети са идејом о вашем савршеном софтверу: шта су све ствари које желите да ваш софтвер за управљање донаторима може да уради?
Нећете добити све, али ово ће вам помоћи да сузите претрагу. Да ли је за вас неопходно да сегментирате своју базу података? Које су најважније метрике које желите да можете да мерите? Да ли вам је потребан приступ за једну особу у вашем тиму или стотину? Ко ће користити софтвер, волонтери или особље? Све фенси функције неће бити важне ако је систем превише компликован за већину људи. -
Демонстрација: Док разматрате који скуп функција може или не мора бити од помоћи, најбољи начин да вам помогнемо да одлучите је да га видите на делу. Већина добављача обезбеђује демо тако да ви и ваш тим можете да видите како то функционише. Демонстрација је посебно корисна ако је ваш тренутни систем прилично једноставан или ако се сегментирање и означавање чине потпуно страним.
Демонстрације софтвера за управљање донаторима често су најбржи начин да замислите како алат може директно користити вашој организацији. Може вам помоћи да тачно видите како ЦРМ може помоћи у побољшању вашег пословања и промовисању ангажмана са вашим донаторима. -
Изјаве: Сведочанства могу бити златна када купујете ЦРМ. Затражите повратне информације од садашњих или прошлих клијената добављача о коме размишљате. Добићете увид у врсте организација са којима је продавац раније сарађивао, колико су њихови купци задовољни и колико су транспарентни и комуникативни.
Такође можете сазнати шта су други клијенти најстраственији: можда сте највише узбуђени због функција извештавања о подацима, али сви остали говоре о аутоматизацији. Те повратне информације могу вам помоћи да циљате своја питања и претрагу. -
Цена: Понекад се избор софтверске услуге своди на цену. Одабир софтвера за управљање донаторима неће бити другачији. Савршени ЦРМ никада неће бити од велике помоћи ако ваша организација то не може приуштити. Међутим, запамтите да је ово инвестиција. Одговарајући софтвер за управљање донаторима ће вам уштедети време, помоћи вам да будете ефикаснији и ефективнији у комуникацији и помоћи ће вам да се боље повежете са својом базом донатора.
Јасно сазнајте шта покривају ваши трошкови и да ли постоје додатне накнаде за подршку и обуку или надоградње услуга. Немојте се плашити постављајте питања о пакетима цена. Као и код многих софтверских производа, могу постојати попусти за дугорочне уговоре (као што је уштеда од 10 процената ако се пријавите на целу годину, уместо да плаћате из месеца у месец) или бесплатни пробни периоди.
Иако ће вам ова разматрања помоћи да одаберете најбољи алат за вас, такође помаже да знате које су компаније најпознатије по свом софтверу.
Водећа имена у индустрији управљања донаторима
- Блацкбауд Раисер’с Едге НКСТ: Систем за прикупљање средстава и управљање донаторима заснован на облаку, Блацкбауд Раисер’с Едге НКСТ је експлицитно дизајниран за непрофитне и друштвене добре организације. Са алатима за податке и аналитику који ће вам помоћи у доношењу комуникацијских одлука, овај софтвер вам може помоћи да дођете до нових донатора и да се ефикасније повежете са постојећом мрежом.
- Блоомеранг: Блоомеранг дизајнирао корисничку базу података са модерним интерфејсом како би помогао непрофитним организацијама да повећају приход и смање губитак донатора. Овај софтвер заснован на облаку омогућава непрофитним организацијама да поред донатора управљају волонтерима, спонзорима и донаторима. Такође комбинује могућност онлајн давања са маркетингом путем е-поште и праћењем бренда друштвених медија за свеобухватнији систем управљања.
- ДонорПерфецт: Софтвер за управљање донаторима из ДонорПерфецт може побољшати однос ваше организације са вашим понављајући донатори, тај мањи сегмент присталица који из месеца у месец обезбеђују најпоузданији приход. Овај ЦРМ подржава задржавање и ангажовање донатора као и комуникације, пријем, волонтерски менаџмент, и чак регистрација догађаја.
- Фундли ЦРМ: Тхе Фундли ЦРМ комбинује алатке за управљање донаторима, прикупљање средстава, догађаје и чланство све у једном. Поред могућности управљања донаторима, неки пакети такође укључују продају улазница за догађаје, управљање грантовима и интеграција са другим софтверским алатима можда користите.
- Салса Лабс: Салса Лабс дизајнирао свој ЦРМ алат да комбинује ваше алате за прикупљање средстава, податке о донаторима и комуникације у једном систему. Уграђене функције за извештавање и аналитику контролне табле помажу вам да брзо одредите како да побољшате интеракцију са донаторима. Салса-ин софтвер такође пружа прилагођене функције поља и дедупликације за прилагођавање и поједностављење ваших база података.
Ови ЦРМ провајдери су само неки од доступних. Добро правило је да прво питате своје вршњачке организације шта користе и зашто. Затим проверите неколико добрих извора на мрежи, као нпр ТецхСоуп, која је специјализована за усмеравање мањих непрофитних организација ка јефтином софтверу и Идеалваре, консултантска кућа која истражује технолошке теме за непрофитне организације.
Боље управљање за боље резултате
Улагање у софтвер за управљање донаторима чини ангажман са вашим донаторима много лакшим. То је неопходно за сваку непрофитну организацију која жели.
Међутим, пре него што донесете одлуку, озбиљно размислите шта желите од ЦРМ алата.
Истражите, поставите много питања и увек тестирајте софтвер пре него што притиснете „Купи“. Одговарајуће решење за управљање донаторима ће повећати вашу ефикасност, смањити конфузију и створити значајније односе са вашим присталицама, спонзорима и добровољци.
