Накнаде за обнављање залиха су накнаде које се наплаћују када се артикал врати продавцу. Понекад се накнаде за обнављање залиха заснивају на стању артикла, а накнада је проценат од првобитне продајне цене. Ако купац врати артикал, а продавац има накнаду за обнављање залиха која је наведена у политици враћања, купац ће добити само проценат од почетне куповне цене. Ова политика је уобичајена у малопродаји за производе више класе као што су електроника, накит или дизајнерска роба. Међу продавцима на еБаи-у, накнаде за обнављање залиха су тачка контроверзе.
еБаи-ова политика о накнадама за обнављање залиха
Политика еБаи-а у вези са накнадама за обнављање залиха је заправо контрадикторна и збуњујућа. С једне стране, на обрасцу „Продајте свој предмет“, опција накнаде за обнављање залиха доступна је до 20 процената. Али с друге стране, еБаис страница „еБаи Хелп“ за Креирање ваше политике враћања, каже продавцима:
- Не наплаћујте накнаду за обнављање залиха. Ако наплатите накнаду за обнављање залиха, обавезно изаберите разуман износ и ограничите га на случајеве када купац не враћа артикал у оригиналном стању.
- Ако наплаћујете накнаду за обнављање залиха за враћање, препоручујемо да тражите само разуман износ.
- Не би требало да наплаћујете накнаде за обнављање залиха за артикле који су враћени због оштећења, недостатака или оних који нису описани у листи.
Није ни чудо што су продавци збуњени. Иако радни ток продаје очигледно има опцију за обнављање залиха — а многи продавци то примењују — еБаи центар за помоћ саветује да се не примењује накнада за обнављање залиха. То је ситуација „уради то – не ради“.
Да ли су накнаде за обнављање залиха легалне?
Накнаде за обнављање залиха су потпуно легалне према Цонсумер Репортс, библија малопродаје, која каже да:
"Код многих продаваца, накнаде за обнављање залиха су дозвољене све док је накнада јасно објављена и све док није наплаћује се ако враћате артикал због квара или дела који недостаје или зато што није оно што сте наручили."
Велики трговци на мало боље могу да апсорбују трошкове враћања артикла, тако да обично не наплаћују накнаду за обнављање залиха. У ствари, једини велики продавци за које се зна да примењују накнаду за обнављање залиха на неке артикле су Хоме Депот и Најбоља куповина. Обе су закопане ситним словима, али су ипак ту ако било која продавница жели да их примени.
еБаи, с друге стране, живи у свом универзуму са сопственим правилима, протоколима и мишљењима — а питање накнада за обнављање залиха дели еБаи продавце. Пошто су многи продавци соло оператери и сваки долар се рачуна, они наплаћују накнаде за обнављање залиха за све поврате, без обзира на разлог. Други продавци сматрају да је накнада за обнављање залиха лоша за пословање. Ово су продавци који не желе пени, али на крају чине да други продавци у Беј-у изгледају лоше.
Недостаци накнаде за обнављање залиха
Наплата накнаде за обнављање залиха може одвратити купце од вашег уноса, што ће резултирати изгубљеним приликама. Ако постоји шанса да купац врати артикал због уклапања, боје, величине или неког другог проблема, потенцијални купци се можда неће трудити да погледају ваше огласе ако постоји накнада за обнављање залиха. Имајте на уму да је на појединачном продавцу да примени накнаду за обнављање залиха или да је се одрекне у свакој јединственој ситуацији. Значи, само зато што је накнада за обнављање залиха приказана на листи, не значи да као продавац морате да је примените у сваком појединачном случају.
Такође, треба да узмете у обзир да су електроника и паметни телефони предмети са високим повратом јер су то често умешани у преваре. Због тога избегавајте продају ових предмета. Или предузмите кораке да спречите враћање тако што ћете фотографисати серијски број или означити предмет оловком видљивом само под црним светлом.
Предности накнаде за обнављање залиха
Иако нема предности за купца, постоје ситуације у којима је за продавца повољно да наплати накнаду за обнављање залиха. Једна ситуација су продавци који продају свечану или свадбену одећу. Свечана одећа је категорија са високим повратом јер су потрошачи схватили да могу да купе оно што им треба на еБаи-у, носе га и врате у року од 30 дана. Ако је артикал враћен у истом стању у којем је испоручен купцу, продавац га може једноставно поново продати. Али, ако је ставка прљава, умрљана, поцепана или на неки други начин оштећена, продавац можда неће моћи да је поново прода или ће морати да потроши време и новац на поправку или чишћење предмета да би могао да се прода. Артикли са високим повратом су добри кандидати за накнаду за обнављање залиха.
Исплати се погледати вашу политику враћања
Пре него што одлучите да наплатите накнаду за обнављање залиха, погледајте стопу поврата и разлоге за враћање. Да ли често добијате притужбе да артикал није онако како је описано? Да ли продајете артикал у категорији високог поврата? Ваше фотографије не показују довољно о производу? Накнада за обнављање залиха неће решити ваш проблем са враћањем ако постоји већи основни проблем.
На крају, ако сматрате да сте као продавац искоришћени, проблем може бити ваша политика враћања, а не накнада за обнављање залиха. Да ли губите новац на стварима које су враћене у стању другачијем од онога у каквом сте их продали? Ако јесте, додајте изјаву о одрицању одговорности у својој политици враћања да се предмет мора вратити у оригиналном стању. Ако примите артикал чије стање не одговара ономе што сте послали, можете га преузети са еБаи-ом да вам помогне да решите проблем. Само се уверите да можете документовати стање артикла када је испоручен.
