Сегментација тржишта је техника која групише потрошаче са сличним потребама и уобичајеним куповним понашањем у сегменте. Ови сегменти постају основа за циљани маркетинг, који је ефикаснији и ефективнији метод маркетинга од рекламирања масама.
Приступ сегментације маркетинга је у суштини приступ усредсређен на купца који усклађује производе и понуде са интересима потрошача. Ова прилагођавања су дизајнирана да боље одговарају карактеристичним атрибутима и понашањима сегмената или група потрошача.
Приступ сегментацији тржишта се спроводи праћењем одређених прилично стандардних корака који су дизајнирани да разумеју обрасце корелације међу великим групама потрошача. Сегментација почиње идентификовањем констелације метрика које ће се користити као основа за одређивање начина груписања потрошача.
Карактеристика сегментације циљног тржишта је креирање потрошачких личности или профила који се користе за груписање или груписање потрошача ради ефикаснијег маркетинга.
Креирање личности или профила потрошача
Потрошачке личности су везани за различите тржишне сегменте идентификоване кроз процесе сегментације. Употреба личности потрошача и тржишних подсегмената захтева балансирање коришћења финих филтера уз избегавање превише финих дискриминација. Концептуално, личности и подсегменти потрошача помажу предузећима да помире потребе и жеље потрошача са ограниченим ресурсима фирме.
Демографске информације су обично укључене у метрику сегментације. Најчешћи демографски подаци укључују атрибуте као што су старост, пол, ниво образовања, приход домаћинства, област становања и тако даље. Добијање детаљнијих информација о потрошачима јача процес сегментације, генерално побољшавајући успех крајње маркетиншке кампање.
Два примера профила потрошача за парове који посећују Барселону
- Амбасадори архитектуре: Потрошачи у овој групи су млади, тек венчани, дипломирани факултети, који путују на медени месец. Они траже романтику и луксуз уз ограничени буџет. Њихови планови путовања укључују заједничко дружење, препуштање квалитетним пешачким обиласцима и праћење њихове страсти, а то је архитектура Антонија Гаудија.
- Галерија Газери и гурмански паши: Потрошачи из ове групе су веома заинтересовани за посету уметничким галеријама у Барселони и посебно воле Пикасово дело. Пошто уживају у регионалној храни, заинтересовани су за светски познати ресторани у граду. Пошто је пар на овом профилу више средњих година, планирају да избегавају пењање уз степенице и ходање на велике удаљености. Они више воле јавни превоз и такси да путују до знаменитости Барселоне. Размишљају о неким обиласцима са водичем до локација недалеко од Барселоне.
Образложење за одабране локације
Приликом одабира смештаја, знаменитости и дестинација за путничке планове, компоненте Маркетинг микс размотрили смо. За сваки избор екскурзија, један или више од 7П маркетинга су били релевантнији од осталих компоненти маркетинг микса. Имајте на уму да се све следеће компоненте не могу лако повезати са избором екскурзије: производ, место и време, цена, промоција и образовање, процес, физичко окружење и људи.
За избор хотелског смештаја, најрелевантнији атрибути били су физичко окружење, цена, производ и људи. Многи путници траже везу са својим хотелијерима, а лојалност се високо награђује у хотелској индустрији. Хотел резервисан за купце био је један од њихових омиљених европских хотелских ланаца, Мандарин Ориентал Хотел. Знаменитости и дестинације обично бирају туристичке агенције и путници на основу цене, промоције и образовања, са многим могућностима које су бесплатне за гледање споља.
Према речима стручњака за маркетинг Филипа Котлера,
„Маркетиншки микс је мешавина контролисаних маркетиншких варијабли које фирма користи да би остварила тражени ниво продаје на циљном тржишту.“
Извори:
- Бозе, Алан, Хамилтон. (2006, фебруар). Будућност оглашавања: импликације на маркетинг и медије.
- Епетимехин, Ф. М. (2011). Сегментација тржишта: алат за побољшање задовољства купаца и задржавање у пружању услуга осигурања. Јоурнал оф Емергинг Трендс ин Ецономицс анд Манагемент Сциенцес (ЈЕТЕМС), 2(1), 62-67.
- Ломбард, М. Р. (2011, април). Тржишна пракса купаца у индустрији туристичких агенција у провинцији Гаутенг у Јужној Африци. Африцан Јоурнал оф Бусинесс Манагемент, 5(8), стр. 3096-3108. ДОИ: 10.5897/АЈБМ10.282
