Чујете да се термини продавац и продавац често користе наизменично, али реалност је да су то два веома различита посла.
Службеник продаје је неко ко углавном остаје на каси и зове људе, док су продавци више фокусирани на корисничко искуство и имају више слободе и аутономије да раде са купцима на а договор.
Продавци ће заиста бити јефтинији, али продавац има веће предности у смислу прихода.
5 разлика између продајних службеника и продаваца
Ево неколико кључних разлика између послова које треба да разумете пре него што донесете одлуку о томе коју врсту запосленог желите у својој продавници.
Фоцус
Службеник није плаћен на провизију и стога није подстакнут да ради више од зараде. Продавци желе да знају зашто купац нешто купује, а не само шта. Ако муштерија дође да једе траву, а службеник им га прода, могли бисмо ово видети као добру ствар. Али продавац је можда открио да је електрична утичница удаљена 200 стопа од краја дворишта и продао им машину на гас у односу на електричну верзију са каблом. Разлика није само у већем приходу од продаје производа, већ иу побољшаном корисничком искуству.
Приступ
Службеник пита купца шта тражи, а затим им то показује. Продавац пита шта купац покушава да уради, а затим интервјуише купца да би разумео њихову мотивацију. Нето резултат овог приступа је додатна продаја, већи просеци карата, више унакрсна продаја и надоградња могућности и боље марже у вашој продавници. Искуство купаца је драматично побољшано и резултат је купац који другима говори о вашој продавници, што је најбољи облик оглашавања.
Став
Службеници често тај посао схватају само као начин да плате рачуне и да их измире док не нађу посао који заиста желе, тако да може бити много промета. Продавац је често бирао ово као своју каријеру и стога ће имати став који је погоднији за раст вашег пословања. Став је заразан у малопродаји и може имати огроман утицај на вашу корпоративну културу.
Развој
Пошто је продавац у каријери, он или она улажу у себе. Они желе обуку и развој, док службеници вероватно нису толико заинтересовани (а ионако можда неће имати много вештина које би требало да развију). За малопродају је веома важно да потроши време и новац на развој својих продаваца, или ће они отићи негде где хоће.
Пратити
Продавац прати продају након продаје, док је службеник највероватније заборавио на купца у тренутку када је изашао из продавнице. Продавац може „закључати продају“ када је купац у продавници, али тада шаље руком писану захвалницу или зове да провери купчеву куповину након неколико недеља. Ово ће "везати" купца за вашу продавницу и учинити га лојалним купцем.
Фокусирајте се на дугорочно
Продавци често доводе до бољих прихода, али то не мора нужно да буду прави за вашу продавницу ако су све што вам заиста требају су продавци. Међутим, требало би да седнете и размислите о дугорочној будућности вашег пословања и шта ће изазвати највећи раст.
Ако одлучите да су продавци оно што вашем пословању треба да расте, усредсредите се на запошљавање праве особе на самом почетку. Уверите се да регрутујете продавце који желе да расту и развијају се, а не службенике. Унајмите људе који одговарају вашој култури, а не оне који су годинама радили у вашем типу продавнице. На пример, ако сте фитнес продавница, само зато што неко зна много о фитнесу не значи да зна како да га прода. Потражите некога са оком за корисничко искуство, а не за саме производе.
