Једна од најгорих ствари која се може десити предузећу је недостатак залиха. То значи да без инвентара одређеног артикла, производња мора бити заустављена или наруџба купца неће бити испуњена. За менаџера складишта или залиха то је сценарио од којег се највише плаше, а са њим долази и значајан трошак за компанију. Ан оптимизовани ланац снабдевања ће вам помоћи снабдевајте своје клијенте оним што желе, када то желе - и спречите ситуације несташице.
Ефекти залиха
Основни сценарио за залихе је када артикал који треба да се користи за поруџбину купца или за производни налог није на залихама када је то потребно. Ако артикал није доступан за производњу, можда ће бити могуће променити производње распоред, иако у томе постоји значајан трошак због промена у машини, трошкова растављања, промена ресурса, плус време укључено у извођење свих промена. Ако артикал није доступан за поруџбину купца, могу се појавити четири могућа ефекта.
-
Купац пристаје да сачека артикал - Ако је ставка од виталног значаја за купца, можда ће бити спремни да сачекају. Упркос доброј вољи купца, може доћи до значајне штете задовољство купаца ниво.
- Купац наручи артикл - Није тако идеално као када купац пристане да чека да се наруџбина заврши, али се поруџбина и даље испуњава. Ипак, ниво задовољства купаца је и даље значајно смањен.
- Купац отказује поруџбину - Ако купац може да набави артикал од другог продавца или му артикал није потребан одмах, онда купац може да откаже поруџбину. И даље је могуће да ће купац наручити од вас у будућности, али је њихов ниво задовољства купаца оштећен.
- Купац отказује поруџбину и више није купац - Ово је најгори сценарио залиха. Међутим, ако купац није задовољан комуникацијом или информацијама које је доставио продавац, можда ће бити вољни да прекину све везе и раде са другим продавцем.
Трошкови накнадног наручивања
Ако купац није вољан да сачека да се његова поруџбина испуни, онда би могао да наручи артикл. То ће значити да ће продавац сносити неке трошкове због залиха.
Постоје повећани трошкови обраде поруџбине јер особље корисничке службе мења поруџбину како би креирало нови одговарајући датум испоруке. Поред тога, може доћи до додатних трошкова доставе ако је поруџбина била део веће испоруке, тада ће за заосталу поруџбину бити потребан посебан транспорт.
Као средство за стимулисање неког преко потребног задовољства купаца, продавац такође може да пристане да убрза испоруку о њиховом трошку или понуди купцу бесплатну доставу или попуст на поруџбину.
Трошкови отказаних поруџбина
Ако купац одлучи да откаже своју поруџбину због залиха, вероватно је нашао алтернативног продавца за артикал. Многе компаније ће осигурати да имају више од једног извора снабдевања за своје кључне артикле; стога је можда лакше наручити од заменика него чекати да се налог заврши.
За продавца, отказана поруџбина може бити скупа, не само због изгубљене добити, већ и у куповини сировина или делова који су донети или по наруџбини за поруџбину купца. Застарели, споро покретни или неупотребљиви инвентар коштају новац - не само због своје набавне цене, већ и због трошкова ношења залиха.
Ту је и трошак у покушају да се минимизира незадовољство купаца, било нуђењем подстицаја за да поново наруче од продавца или у маркетингу да смање све негативне објаве које су можда настале на друштвеним мрежама медија.
Трошкови губитка купца
Губитак купца због недостатка залиха је најгори исход, а са њим долази и највећи трошак за продавца. Пошто купац више не даје поруџбину код продавца, свака поруџбина је трошак који се мора узети у обзир. Ако је купац главни купац робе, онда би трошак могао бити озбиљан и довести продавца у финансијске потешкоће. Ту је и трошак покушаја проналажења нових купаца који би заменили наруџбу која би била послата.
Ажурирао је Гари Марион
