План континуираног побољшања је скуп активности осмишљених да донесу постепено, континуирано побољшање производа, услуга или процеса кроз стални преглед,мерење, и акција. Шухартов циклус (такође познат као Делмингов циклус или ПДЦА, што је скраћеница за План-До-Провери-Делуј), или приступ који се зове Каизен, су два најпознатија оквира који се користе за подршку континуираном побољшање.
Континуирано унапређење је критична димензија свих главних оквира квалитета и методологија, укључујући Сик Сигма, ИСО и Балдриге.
Зашто континуирано побољшање?
Организације посвећене сталном побољшању препознају значај ових акција за јачање квалитета производа, побољшање задовољства купаца и побољшање ефикасност, продуктивност и профит. Спровођење програма је прећутно признање да, иако пословање компаније никада неће достићи савршенство, увек може бити боље него што је било јуче.
4 различите индустријске примене
Различите индустријске апликације укључују следеће:
-
Индустрије фокусиране на процесе: У процесно интензивним индустријама и апликацијама, програм континуираног побољшања омогућава појединцима и групама да идентификују неефикасности или уска грла. Ово људима пружа прилику да поједноставе процесе и минимизирају време, труд и губитак. Континуирано побољшање је својствено Тоиотином производном систему (познатом као Леан методологија) и његовој употреби Каизен-а.
- Апликације хардверских производа: У апликацијама које су усредсређене на хардверске производе, програм сталног побољшања заснован на повратним информацијама купаца омогућава произвођачу да побољша квалитет производ, побољшати могућности производа у наредним производима и идентификовати могућности за поједностављење производних процеса – што резултира смањењем трошкови.
- Услужне делатности: У индустријама фокусираним на услуге, континуирано побољшање се спроводи како би се побољшала ефикасност и ојачао квалитет пружања услуга. Од угоститељске делатности до бизниса за прање аутомобила, ове фирме морају редовно да мере задовољство купаца и посматрају активности како би идентификовале могућности за побољшање резултата.
- Софтверске компаније: У многим активностима и методологијама развоја софтвера—укључујући водопад и агилне приступе—инхерентне су теорија и пракса сталног побољшања. У водопаду, производ се развија према детаљним спецификацијама и завршена апликација се тестира на грешке. Грешке се поправљају и тестира се ново издање, уз очекивање да ће се број грешака временом смањивати. Агилне методе укључују краће развојне циклусе и пружају сталне повратне информације купаца, са каснијим издањима која су побољшана у смислу могућности, квалитета и перформанси.
Шухартов циклус
Шухартов циклус прати круг без почетка и краја, што значи да је континуирано побољшање процес који никада не престаје.
Једноставан опис ПДЦА циклуса је:
- План: Идентификујте прилику и направите план за побољшање.
- Урадите: Тестирајте промену на малој скали где се резултати лако могу посматрати и мерити.
- Проверавати: Оцените резултате теста и сумирајте научене лекције.
- Ацт: Ако је тест успео, примените промену у мало већем обиму и пратите резултате.
Запамтите, процес је циклус. Ако тест не успе, поновите цео процес. Ако функционише, пратите резултате и почните изнова са новим планом за промовисање додатних побољшања. Рад на сталном побољшању је бескрајан.
Каизен
Каизен је јапански израз који значи „промена на боље“. Каизен подржава перспективу да се све може побољшати, чак и ако је постепено. Континуирана постепена побољшања током времена се сматрају пожељним и могу се превести у побољшања квалитет, смањени трошкови, поједностављени процеси рада, мање отпада и побољшано задовољство купаца и профита. Каизен је критичан део ширег Тоиотиног производног система.
Континуирано побољшање је начин живота
Гуру касног квалитета В. Едвардс Деминг је рекао да менаџери и организације морају имати доследност у циљу и дубоку и трајну посвећеност сталном, континуираном побољшању како би задовољити купце, победити конкуренцију и задржати послове. Демингов фокус је био на томе да се обезбеди континуирано побољшање у култури, а не нешто што је тренутно или повремено. Често је критиковао менаџере да су кратковиди и да се фокусирају на погрешне мере. Насупрот томе, Деминг је охрабривао менаџере да инвестирају на дуге стазе фокусирајући се на смислене мере сталног побољшања.
Организације које се истичу у сталном побољшању то уграђују у своје вредности и одражавају у запошљавању и обуци. Они то такође уграђују у свог запосленог евалуација и систем компензације. Запослени преузимају веће власништво у овим компанијама јер су уложени у процес сталног унапређења. Ако посетите фирму која се истиче у овом послу, знаци континуираног усавршавања биће видљиви у сваком аспекту културе. Континуирано побољшање је начин живота, а не пролазна мода или краткорочно решење.
