Култура одговорности је организација одговорних запослених. Резултате саопштавају и разумеју сви. Одговорност се утврђује проактивно, пре него што чињеница, не реактивно, после Чињеница. Када се направи грешка, одговор није упирање прстом и изговори – већ се ради о решавању проблема и учењу из грешака. Сваки запослени осећа власништво над организационим резултатима и учиниће све што је потребно да постигне те резултате.
Сада, ко не би желео да ради у тој врсти културе? Што је још важније, како створити културу одговорности? Почиње и завршава се вођством! Лидери – почевши од врха и на свим нивоима – ће послати јасну и доследну поруку (добру или лошу) о томе „како радимо ствари овде“. Дакле, шта лидери могу учинити да подстакну културу одговорности?
Хода разговор
Данас се организације толико плаше тужби да неће признати грешке. Таква врста прављења и окривљавања других ће се спустити и прожимати кроз организације. Када лидер може да стане пред своје запослене и каже „Направио сам грешку – и то је оно што ћемо урадити да то поправимо”
Дефинишите резултате и очекивања
Немојте чекати да се деси грешка и онда губите енергију тражећи ко је крив. Уместо тога, поставите јасних стандарда и очекивања пре него што посао и почне. Затим, уверите се да су сви запослени свесни и разумеју које резултате организација покушава да постигне и каква су очекивања за све запослене. Сваки запослени треба да има „видео“ до жељених резултата организације.
Добијте посвећеност
Без посвећености, добијамо сагласност или чак отпор. "Покушаћу" није посвећеност. Питати: "Имам ли вашу обавезу?", и саслушајте све недоумице. Радите са запосленима да бисте превазишли баријере и схватили шта треба да урадите да бисте добили њихову посвећеност.
Будите отворени за повратне информације и решавање проблема
Другим речима, никада не „пуцајте у гласника“. Имајте окружење отворених врата у коме је сваки запослени овлашћен да донесе било који проблем било коме у организацији без страха од последица.
Унајмите одговорне запослене
Не запошљавајте само због техничких вештина и искуства, ангажујте због културног уклапања. Потражите евиденцију о признавању грешака и превазилажењу препрека.
Обучите запослене како да буду одговорни
Многи појединци долазе из средина у којима никада нису морали да буду одговорни. Навикли су на награде за 5тх место. Можда ће морати да науче нове вештине и понашања, као што су критичко размишљање и проблем пре него што почну да напредују у култури одговорности.
Последице и појачање
Коначно, морају постојати последице за доследно лоше перформансе и јачање позитивних резултата и понашања. Без овога, запослени ће ускоро схватити да је одговорност само прича и ништа.
Држите једни друге одговорне
У култури одговорности, лидери не држе запослене само одговорним за резултате. Сви сви сматрају одговорним! Сваки запослени преузима власништво над организационим резултатима, а не само свој мали део света. Опет, лидери могу да буду узор, подучавају и јачају ову врсту власничког менталитета.
Култура ће се променити на позитиван начин када лидери доследно практикују ових 8 принципа. Ако неће или не могу, онда је можда време да се пронађу нови лидери.
