Запослени проводе између једног и три сата дневно сурфујући интернетом о личним пословима на послу, у зависности од прегледане студије. Пошто већина студија зависи од података које су запослени сами пријавили, овај губитак продуктивности, у комбинацији са забринутошћу коју послодавци имају о томе где запослени сурфују интернетом на послу доводи до тога да се већи број послодаваца одлучи да надгледа употребу интернета од стране запослених.
Запослени купују, обављају банкарство, посећују спортске сајтове, плаћају рачуне, ћаскају на Фејсбуку, твитују на Твитеру и још много тога. Код већине запослених то су повремене активности којима се баве на паузама и ручку. Ако проведу неколико минута радног времена, вероватно ће то надокнадити одговарајући на е-пошту након што деца оду у кревет.
Злоупотреба интернета на послу
Проценат запослених злоупотребљава привилегију коришћења интернета на послу. У једној компанији, незадовољни супервизор је проводио 6-7 сати дневно радећи све, од тражења посла до тражења рецепата, куповине и преузимања купона.
У другом, запослени је променио положај свог рачунара, чинећи приказ његовог екрана немогућим за било кога осим запосленог. Ово је изазвало сумњу ИТ особља, па су прегледали његову интернет историју и установили да запослени преузима и гледа порнографске филмове.
Да послодавац није знао да запослени гледа порнографију, послодавац би се могао суочити са тужба за сексуално узнемиравање или а тврдња о непријатељском радном окружењу. Ни једно ни друго не би било добродошло, па је послодавац пустио запосленог. (Политика коришћења интернета послодавца јасно је навела услове под којима ће отпустити запосленог.)
Послодавац надгледа запослене који сурфују вебом
Послодавци који блокирају приступ запосленима који сурфују интернетом на послу забринути су због запослених који посећују сајтове за одрасле сексуални, романтични или порнографски садржаји, као и сајтови за игре, друштвене мреже, забаву, куповину/аукције и спортске. Поред тога, неке компаније користе УРЛ блокове да спрече запослене да посећују спољне блогове. Други блокирају приступ сајтовима као што је Фацебоок на послу.
У зависности од компаније, компјутерско надгледање има различите облике: неки послодавци прате садржај, притиске тастера и време проведено за тастатуром; други чувају и прегледају компјутерске датотеке. Многе фирме користе упозорења да прате шта о компанији пишу запослени и други надгледајте сајтове за умрежавање друштвених медија.
Када компаније надгледају е-пошту, неке користе технолошке алате за обављање посла тражећи кључне речи и фразе, док друге додељују запосленом да га чита и прегледа ручно.
Зашто послодавци прате онлине понашање
Послодавци верују да је овај надзор запослених неопходан због продуктивности запослених, правних разлога, безбедности информација компаније и да би се спречило окружење узнемиравања.
Мени Аврамидис, председник и извршни директор Америчког менаџмента, пише:
„Постоје примарни разлози зашто послодавци прате понашање запослених на Интернету на послу, у зависности од организације и њених запослених. Продуктивност запослених је кључна. Неке компаније ће рећи да су питања пословне тајне важна, не нужно зато што запослени намерно деле компанију информације, али запослени можда неће схватити важност за конкуренте таквих ставки као што су нове карактеристике производа и организација графикони.
„Интранет сајтови деле информације које послодавци не желе да знају због конкуренције и потребе да се победи конкуренција на тржишту. Друге компаније су забринуте због преваре у погледу безбедности података, пазећи да информације не буду украдене.
„Неке компаније ће рећи да су безбедност и продуктивност њихове кључне бриге које могу укључивати праћење локације запослених путем ГПС-а [глобално позиционирање сателита], видео камере у производним радним просторима и обезбеђење да проверавају личне карте и садржај ствари које се доносе рад. И други послодавци ће навести потенцијалну одговорност јер су спаљени на судовима. Већина организација има нешто капитала за праћење и то је прилично јефтино. Тако и раде."
Више забринутости послодаваца у вези са сурфовањем вебом на послу
Поред бриге о врстама сајтова које запослени посећују на послу из ових разлога, бројне додатне бриге мотивишу послодавце да прате запослене који сурфују интернетом на послу.
Судски спорови су озбиљно питање за послодавце рекла је Ненси Флин, извршна директорка Института за еПолици и ауторка Приручник за е-политику и друге књиге које се односе на интернет политику.
Према Друштву за управљање људским ресурсима (СХРМ), „У овом добу дигиталних информација, пословни менаџери, ХР професионалци, ИТ професионалци и правни стручњаци морају блиско сарађивати на развоју политика и процедура у вези са запошљавањем евиденција. У случају судских спорова у вези са запошљавањем, вероватно ће се извршити детаљна претрага електронске евиденције послодавца.
„Електронски подаци укључују е-пошту, веб странице, датотеке за обраду текста, компјутерске базе података и било које друго информације које се чувају на рачунару и које постоје на медијуму који се може само читати коришћењем компјутери. Такође може укључити електронске трагове који су остали за собом, на пример када менаџер додаје или брише текст у преглед учинка, формуле које запослени користе за прорачуне у табели или измене меморандума и друге ненамерно ускладиштене података.
„Електронски подаци постају све важнији у правним поступцима. Консултације са правним саветником о електронском складиштењу, задржавању и уништавању података су посебно важне од Савезна правила о грађанском поступку—Правило 34 је измењено посебно како би се позабавило правилима откривања за електронски ускладиштене информације“.
Према Аврамидису из АМА-е, надзор запослених је неизбежан јер технологија за то постаје јефтинија. Пише:
„Тамо где послодавци често не успевају је да кажу запосленима да ће бити надгледани, али не описују тачно какво се понашање очекује или не очекује. Важно је објаснити шта тачно очекују од политике. Препоручује се едукација запослених и објашњавање дефиниције шта је поштено и прихватљиво коришћење интернета и е-поште на годишњем нивоу."
„Без обзира на то како се осећате, послодаваца који не прате биће све мање, не да би приковали запослене, већ јер праћење све више има смисла за пословање." — Мени Аврамидис, председник и извршни директор америчког менаџмента Удружење
Док све већи број држава и јурисдикција захтева од послодаваца да обавести запослене електронског праћења, већина послодаваца ради добар посао упозоравања запослених када су под надзором.
Већина послодаваца обавештава запослене да компанија прати садржај, притисак на тастере и време проведено за тастатуром и већина обавештава запослене да компанија прегледа њихову употребу рачунара. Већина такође упозорава запослене на праћење е-поште.
Да ли треба да надгледате запослене?
Праћење времена запослених и коришћење онлајн је сигнал неповерења и несклада са културом оријентисаном на запослене који запослене сматра главном имовином компаније.
Ако мање од 1% запослених, према неким извештајима, злоупотребљава радни дан и послодавца поверење на мрежи, зашто учинити да се 100% запослених осећа непријатно и неповерљиво? Дакле, пракса од електронским праћењем запослених на послу има јаке предности и недостатке.
Електронски надзор запослених на раду може дати резултате који су од користи послодавцу у контроли злостављања. Они могу заштитити интересе послодавца у тужби — или не — у зависности од природе ситуације.
Али, постоје снажни разлози због којих послодавац можда не жели да користи интернет праћење запослених. Аврамидис каже да ова одлука зависи од компаније и радног окружења које послодавац жели да створи:
„У зависности од нивоа слободе дозвољене у компанији или типа послодавца, електронски надзор запослених можда неће бити пожељан. Пример су компаније које запошљавају нове дипломце, који имају потпуно замагљене линије и који су онлајн по цео дан.
Током великих дана куповине на мрежи као што су Цибер Мондаи или Приме Даи, велике спортске прилике као што је мартовско лудило НЦАА шампионата и други популарни догађаји, послодавци би могли бити у искушењу да претерано реагују. Запослени се могу осећати као да треба да се шуњају и варају да би обављали своје интернет активности. Али, здрава равнотежа користи свим странама.
Послодавци ће можда желети двапут да размисле о развоју и примени политика које забрањују свако коришћење личних рачунара на мрежи током радног дана када запослени и даље одговарају на е-пошту након радног времена.
Запослени такође морају практиковати разумну употребу интернета. Мало послодаваца ће се препирати у року од неколико минута да би наручили, али многи заслужено приговарају запосленима који упоређују цене на мрежи за пола радног дана. У међувремену, ИТ одељења имају оправдану забринутост због тога како стриминг успорава системе компаније.
Запослени би требало да разумеју политику и очекивања свог послодавца на интернету, е-пошти и рачунарима. Послодавци који су отпустили раднике због злоупотребе е-поште учинили су то из ових разлога:
- Кршење политике компаније
- неприкладан или увредљив језик
- Прекомерна лична употреба
- Кршење правила о поверљивости компаније
Упознајте се са политиком свог послодавца о коришћењу интернета и е-поште. Оно што не знате или на шта не обраћате пажњу могло би наштетити вашем положају код послодавца.
Алтернативе надгледању запослених
Ево начина да се створи организационо окружење у којем запослени не злоупотребљавају поверење свог послодавца:
- Развити чврсту политика интернета и е-поште који запосленима обезбеђује јасна очекивања о ставу послодавца о личном времену на мрежи на послу. Ова политика може у великој мери да забрани одређене активности и посете сајтовима, а да се запослени не осећају као криминалци. Политика може да нагласи одговорност, веру, професионално поверење и поверење.
- Пренесите политику користећи много примера како запослени не би били збуњени у вези са захтевима. Непрекидно саопштавајте своја очекивања и појединачно се обраћајте запосленима који користе време свог послодавца. Ако продуктивност или допринос запосленог опадају, комуницирајте са запосленим да бисте утврдили да ли употреба на мрежи утиче на учинак. Користите прогресивна дисциплина са запосленима који више пута нарушавају ваша очекивања и поверење.
- Обучите своје менаџере и супервизоре о томе како да успоставе и одржавају очекивања и политике вашег радног места. Обучите их да препознају када запослени злоупотребљава време на интернету или сајтове на послу.
- Развијте и одржавајте културу поверења. Развијање окружења у којем запослени сами прате лично време на мрежи на послу је најефикаснији приступ. Бавите се запосленима који су прекорачени од случаја до случаја. Не оптерећујте већину својих вредних запослених претерано оптерећујућа политика због поступака неколицине. Отараси се неколицине.
Праћење доводи до тога да запослени троше енергију на бригу о томе да ли је оно што раде прихватљиво и подстиче менталитет од 9 до 5. Ан послодавац по избору проналази алтернативе за праћење интернета запослених.
