Uobičajena je praksa da onlajn prodavnice obećavaju da će isporučiti kupovinu do određenog datuma. Nažalost, kasni dolazak kupovina je previše čest. Postoje načini da dobijete nadoknadu za kasne isporuke, ali svaka situacija je drugačija. Postoje i zakoni koji štite onlajn kupce od internet prodavaca koji praktikuju lažno oglašavanje obećavajući brzu isporuku i ne ispunjavaju to obećanje.
Zakoni u vezi sa zakašnjelom isporukom onlajn porudžbina
Sledeći zakoni važe za sve trgovce na malo:
- Kompanija je odgovorna za isporuku porudžbine u roku koji je oglašen.
- Ako kompanija ne obeća raniji rok isporuke, mora isporučiti porudžbinu u roku od 30 dana nakon prijema porudžbine.
- Ako kompanija neočekivano nije u mogućnosti da isporuči kako je obećano, potrebno je da obezbedi adekvatno obaveštenje kupcu, uključujući probleme vezane za vremenske prilike.
- Obaveštenja sa revidiranim datumima isporuke moraju brzo biti poslata svim kupcima.
- Kupcima mora biti dozvoljeno da pristanu na odlaganje, dobiju brzi povraćaj novca ili otkažu porudžbinu.
Dobijanje povraćaja
Ako prodavac nije u mogućnosti da isporuči paket kada je obećan, njegova je odgovornost da kupcu vrati punu cenu. Ako je paket isporučen, ali je stigao sa zakašnjenjem, i ako je kupac doplatio prevremenu isporuku, kupac može zahtevati delimičan povraćaj novca. Međutim, trgovci na malo ne obavezuju uvek. Dobijanje povraćaja sredstava i delimično nadoknada za zakasnelu isporuku može biti izazov. Kada pošiljke kasne, neki prodavci ne kontaktiraju kupce da bi saznali da li još uvek žele kupovinu. Nažalost za potrošače, može biti potrebno mnogo posla da bi prodavnice poštovale zakone.
Obratite se korisničkoj službi
Kupci bi trebalo da se obrate odeljenju za korisničku podršku prodavnice kako bi razgovarali o problemu njihove kasne isporuke. Pomaže da informacije o kupovini budu pri ruci. Ovo uključuje datum i iznos kupovine, troškove slanja, naziv prevoznika, broj fakture za otpremu i datum prijema paketa.
Буди љубазан
Iritantno je kada važna kupovina ne stigne na vreme. Ako se to dogodi, važno je da ostanete mirni i ljubazni kada razgovarate sa predstavnikom korisničke službe, čak i kada je jasno da su loši u svom poslu. Kada se kupci naljute i zahtevaju i izgube kontrolu, predstavnicima je dozvoljeno da spuste slušalicu „nasilnom“ kupcu. Kada se to dogodi, kupac se vraća na početak.
Kompromis
Ako je razgovor između kupca i predstavnika napredovao do tačke rasprave nadoknadu troškova slanja, kupac ima dobre šanse da dobije bar deo svog novca назад. Pomaže ako su fer u svojim zahtevima. Iako je traženje punog povraćaja celokupnih troškova dostave opravdano i legalno, možda nije uvek prikladno. Sve zavisi od okolnosti i koliko je vremena trebalo da paket stigne.
Na primer, ako je kupovina bila praznični poklon koji je stigao sa nekoliko dana zakašnjenja, ali je stigao na vreme kupac da ga pokloni primaocu na božićnoj zabavi, a onda je primereno dobijanje delimičnog povraćaja novca. Međutim, ako je kupovina stigla toliko kasno da je kupac morao da kupi još jedan poklon da bi ga poklonio osobi na vreme za božićnu zabavu, onda je prikladno tražiti puni povraćaj novca.
Pomaže da ostanete fokusirani na to koliko je novca uključeno. Obično je razlika između pune i delimične naknade za isporuku nominalna. Previše dugih telefonskih poziva i praćenja e-pošte može se pretvoriti u gubljenje vremena zarad nekoliko dolara.
FTC je na vašoj strani
Mnogo pažnje je posvećeno problemu da trgovci na malo ne poštuju datume isporuke koji su oglašeni. Federalna komisija za trgovinu je veoma uključena u pokušaje da edukuje onlajn prodavce da se pridržavaju zakona.
Advokat FTC-a Heder Hipsli podstiče kupce koji su imali nezadovoljavajuće iskustvo kupovine na mreži da prvo kontaktiraju prodavca kako bi pokušali da reše problem. Ako to ne uspije, ona preporučuje da više ne naručujete od prodavca. Međutim, kada problem uključuje kršenje zakona, ona ohrabruje potrošače da kontaktiraju FTC na besplatnoj liniji za pomoć na 1-877-FTC-HELP ili koriste obrazac za žalbe na mreži na Sajt FTC-a.
