För att vara konkurrenskraftiga måste alla företag följa enastående kundtjänstpraxis och policyer. Om ditt företag inte har en kundtjänstpolicy eller behöver förnya befintliga, börja med att skapa en disposition.
Vad du ska tänka på när du utvecklar dina policyer
Följande frågor kan fungera som en grundläggande guide för att utveckla din affärsplan, förstudie eller affärsmodell för att skapa eller förbättra kundnöjdheten. Använd dessa för att skapa din disposition:
- Har du en retur- eller bytespolicy?
- Hur kommer du att lösa kundklagomål?
- Hur kan kunder lösa problem, lägga beställningar eller nå dig med frågor? (Kommer du till exempel att ha en autosvarare eller kommer kunderna att få ett personligt svar?)
- Kommer du att gå med i Better Business Bureau, professionella föreningar eller andra grupper eller föreningar som kan öka din trovärdighet och synlighet?
- Vad är din integritetspolicy? (Alla webbplatser måste ha en sekretesspolicy om du samlar in eller utbyter någon form av data om dina webbplatsbesökare eller kunder. Om du samlar in medicinska data kan du också behöva följa HIPAA: s sekretesslagar.)
Hur man förlorar kunder
Att locka kunder är halva ditt mål i verksamheten. Du måste också fokusera på att utveckla strategier för att behålla kunder eftersom återkommande och hänvisa kunder är avgörande för att upprätthålla och växa ditt företag. För att uppnå detta är det viktigt att ha policyer för kundtjänst på plats.
Behandla kunder, anställda och intressenter lika
Kundpolicyer och relationsstandarder bör vara en del av ditt uppdrag. Kunder bör varken få undermålig eller förmånlig behandling framför anställda, entreprenörer eller ens intressenter. Detta koncept att behandla alla som lika har fått mycket uppmärksamhet och har blivit en affärsmodell för framgång för många megaföretag.
I "Firms of Endearment: How-Class Companies Profit From Passion and Purpose", författarna Rajendra Sisodia, David B. Wolfe och Jagdish N. Sheth skriver, "Framgångsrika företag [som] spenderar miljontals dollar mindre på marknadsföring och reklam än deras bransch motparter, men har funnit enorm framgång genom att följa en affärsmodell som värdesätter intressenter, anställda och kunder lika."
Framgångsrik affärstips
Om du har kunder måste du absolut ha en kundtjänstpolicy på plats. Om ditt företag har en webbplats, information om din kundtjänstpolicy och sekretess praxis bör vara tydligt och framträdande för dina kunder – inte begravda djupt inom dig hemsida.
