Oavsett om du letar efter callcenterjobb hemifrån eller på ett fysiskt kontor kan dessa resurser hjälpa dig att hitta lediga jobb och sedan få jobbet.
Om Call Center arbete
Även om vi alla har en uppfattning om vad callcenterarbete innebär, det vill säga att prata i telefon, kan detaljerna för varje jobb variera avsevärt. Så när du påbörjar ditt jobbsökande callcenter, tänk på dessa typer av callcenterarbete:
Inkommande vs. utgående samtal - Call center agenter kan ta inkommande eller utgående samtal eller båda. Vanligtvis är utgående samtal säljsamtal, medan inkommande kan vara försäljning eller inte.
Försäljnings- eller icke-säljjobb – Även om telemarketing ofta förknippas med callcenter-jobb behöver inte nödvändigtvis säljas. Jobb kan vara kundservice, fakturering, bokningar, kvalitetssäkring, undersökningar och teknisk support. Många jobb innebär lite av båda. Till exempel kan ett jobb som mestadels är kundservice kräva eller uppmuntra att agenter säljer upp vissa produkter i större utsträckning under sin interaktion med kunder.
Callcenter för hem vs. kontorsjobb – Även om många människor kanske föredrar att arbeta hemma, är jobb i hemmet (eller virtuella) callcenter inte alls lika rikligt som kontorsjobb. Dessutom har inte alla det kontorsutrustning som krävs för hemtjänstcentraler eller vill investera i det. Vissa kontorsbaserade callcenter tillåter anställda att gå över till att arbeta hemma efter utbildning.
Oberoende entreprenör vs. anställdas befattningar - Företag anlitar callcenteragenter som både oberoende entreprenörer och som anställda. Var och en har sina fördelar och nackdelar. Kontorbaserade callcenter är mer benägna att vara anställningstjänster, men a virtuellt callcenter kan gå åt båda hållen. Läs om skillnaderna mellan egenföretagare och anställningstjänster.
Hel- och deltidstjänster – Eftersom callcenter behöver ett brett utbud av arbetade timmar och har så många anställda erbjuder många både hel- och deltidsscheman. Det här är några deltidsjobb för hemtjänst.
Outsourcing vs. intern verksamhet - Vissa företag (som Home Shopping Network eller GE Retail Finance) driver sina egna callcenter för att stödja sina kärnverksamheter. Andra företag lägger ut callcenterverksamheten på entreprenad BPO (t.ex. Alpine Access eller Convergys) som anställer jobb hemma hos agenter. Agenter på dessa "homeshoring" verksamheter kan fungera på en mängd olika kunder och behöver ett brett utbud av kompetens.
Specialiserat callcenterarbete – Vissa callcenter behöver arbetare med specialiserad kompetens. Den vanligaste färdigheten som krävs är att vara tvåspråkig. Tvåspråkiga callcenterjobb betalar ofta lite mer. Andra specialiserade färdigheter som callcenter kan behöva är telehälsa för sjuksköterskejobb eller licensierade agenter för försäkringsjobb. Teknisk support på hög nivå kan också vara ett specialiserat callcenterjobb, men mycket av de grundläggande supportjobben utförs av agenter som är utbildade i de tekniska färdigheterna av deras företag. Callcenteragenter kan också flytta till ledningspositioner för callcenter.
Call Center Pay
Callcenter kan betala en timlön eller bara betala för samtalstid. Taltiden skulle innefatta betalningsstrukturer per minut och per samtal. Anställningstjänster måste åtminstone betala minimilön även om de betalar på en taltidsstruktur. Oberoende entreprenörspositioner erbjuder inget sådant skydd. För mer om faktiska löner och lönestrukturer, läs Hur Call Centers betalar.
Call Center Arbetskvalifikationer och krav
Varje företags krav på agenter kommer att variera beroende på jobbet och företagets policyer och affärsverksamhet. Men agenter måste vanligtvis vara 18 år eller äldre och ha en gymnasieexamen. (Men ett fåtal företag som arbetar hemma, såsom U-Haul kommer att anställa studenter så unga som 16 år.) Vissa företag kräver mycket lite utöver det medan andra har mycket specialiserade callcenterjobb krav. För mer detaljer, läs den här artikeln call center arbetsbeskrivning och agentkrav.
Hem Call Center jobbannonser
- Virtual Call Center jobblista
- Deltidsjobb i Call Center
Geografiska krav för callcenterarbete
Även hemtjänstcentraler har vanligtvis platskrav, vanligtvis en viss stat eller ett visst land.
