Cross-training är att träna en anställd att göra en annan del av organisationens arbete. Att träna arbetare A att utföra uppgiften som arbetare B gör och att träna B att utföra A: s uppgift är tvärträning. Korsutbildning är bra för chefer, eftersom det ger mer flexibilitet i att hantera personalstyrkan för att få jobbet gjort, och det är bra för medarbetarna eftersom det hjälper dem att lära sig nya färdigheter, öka deras värde för sin fasta och bekämpa position Trötthet.
Crosstraining
Cross-training kan användas i nästan vilken position som helst i nästan alla branscher. Organisationer där representanter har hög kundkontakt, korsutbildar ofta sina servicerepresentanter i en mängd olika roller för att säkerställa empati med kunden. Detaljhandelsorganisationer tvärtåg kassörer och kundservice representanter för en mängd olika aspekter av butiksverksamheten. Teknikfokuserade företag kräver ofta att anställda blir "certifierade" på hela portföljen av erbjudanden och erbjuda bonusar och andra förmåner för de individer som lägger tid och energi på att bredda sina kunskaper.
Fördelar
När du förbereder tvärutbildningsplaner måste du ta hänsyn till både företagets fördelar och personalförmånerna. Korsutbildning av en anställd ger dem möjlighet att lära sig en ny färdighet. Den nya färdigheten kan göra dem mer värdefulla, antingen i sitt nuvarande jobb eller i ett annat jobb. Att lära sig det nya jobbet kan hålla dem stimulerade och minska arbetstagarnas tristess. De viktigaste fördelarna med crosstraining inkluderar:
- Förbättrad medarbetarmedvetenhet om organisationens roller och funktioner.
- Ökad flexibilitet för schemaläggning.
- Ökade möjligheter till medarbetarutveckling.
- Möjlighet att stärka kundsupporten med mer kunniga medarbetare.
- Förmåga att hålla medarbetare motiverade och "fräscha" genom uppdragsrotation.
- Potentiellt minskad frånvaro och personalomsättning.
- Ökad förmåga för chefer att utvärdera anställda över en rad roller.
Job Enlargement och Job Enrichment
Försök att strukturera tvärutbildning för jobbberikning där det är möjligt. Ibland kan du bara uppnå jobbförstoring, men det kan också gynna den anställde.
Jobbförstoring är den horisontella expansionen av. Det inkluderar att lägga till uppgifter som är på samma nivå av skicklighet och ansvar. Om du till exempel utbildar dina telefonkundtjänstrepresentanter att hantera kunder på butiksnivå eller ingångskunder, är detta ett exempel på korsutbildning för utökad jobb. De personer som korsutbildats för att hantera ingångskunder behövde utbildas i några nya uppgifter, men ansvarsnivån är fortfarande densamma.
Jobbberikning innebär en vertikal expansion av jobbet. Detta inkluderar tillskott av uppgifter som ger medarbetaren mer kontroll eller mer ansvar. Ett företag kan till exempel besluta sig för att utbilda personalgeneralister för att stödja ytterligare aktiviteter utöver förmånsadministration eller löneadministration. Ett företag fokuserade på att rekrytera nya talanger, korsutbildade det bredare personalteamet i beteende intervjuade och utmanade dem att engagera sig mer i att stödja rekryterande chefer under intervjun bearbeta. Istället för enkla undersökningar arbetade personalpersonalen tillsammans med rekryteringschefen för att definiera en intervjuplan och koordinera planens genomförande.
Jobbrotation och tvärträning
Den sena, högkvalitativa gurun, W. Edwards Deming, beskrev ofta sin övertygelse om att chefer inte riktigt kunde förstå en verksamhet om de inte hade blivit utsatta för att arbeta inom alla delar av organisationen. Han beskrev ett japanskt köttförpackningsföretag som krävde framtida chefer att arbeta med varje aspekt av verksamheten i upp till ett år, inklusive det röriga bearbetningsarbetet och den tidiga morgonleveransen arbete. Det var hans övertygelse att endast genom djup fördjupning i de många områdena av verksamheten kunde en individ hoppas på att kompetent leda verksamheten.
Idag tillämpar effektiva chefer och högpresterande organisationer enkelt Demings tänkande i sitt arbete med att odla framtida chefer. Högpotential yrkesverksamma får uppdrag i olika funktioner och på olika platser runt om i världen för att utveckla en djupare förståelse för företagets verksamhet och globala marknader och kunder.
Utveckla ditt eget cross-träningsprogram
Cross-training kan vara ett effektivt tillvägagångssätt för att stärka din organisation och förbättra prestanda. Idéer som hjälper dig att bilda eller sponsra ditt eget program inkluderar:
- Titta inom din egen funktion efter möjligheter att crossträna på uppdrag. Låt individer identifiera roller och uppgifter de är intresserade av och samordna sitt eget informella tvärutbildningsarbete med teammedlemmar.
- Utmana anställda att identifiera berikningsmöjligheter som en del av deras tvärutbildningsaktiviteter.
- Prata med din enhetschef eller chef om att etablera ett formellt jobb rotationsprogram över hela din organisation.
- Få stöd av mänskliga resurser för att samordna tvärutbildnings- och jobbrotationsinitiativ.
- Erbjud incitament för att certifiera på en mängd olika positioner, funktioner, system eller produkter.
- Mät medarbetarnas feedback på deras intresse för och tillfredsställelse med det tvärgående arbetet. Fråga efter deras idéer om att förbättra initiativet.
- Modellera beteendet. Se till att söka efter jobbexpansion och jobbberikande program för dig själv.
Slutsats
Korsutbildning minskar risker, förbättrar medarbetarnas engagemang och tillfredsställelse och förbättrar potentiellt ditt företags kundsupport och övergripande prestation. Tänk kreativt och offensivt kring crosstraining i din organisation.
-Uppdaterad av Art Petty.
