Callcenter är platser där telefonoperatörer (eller callcenteragenter) bemöter inkommande samtal och/eller ringer utgående samtal till kunder och säljledare. Men det finns flera typer av callcenter.
Virtuella callcenter
Även känd som callcenter för hemmet, är dessa typer av callcenter enmansverksamhet inne i någons hem. Du kan vara anställd eller en oberoende entreprenör. Vanligtvis kommer du att använda din egen utrustning istället för att få den tillhandahållen. Du behöver inte pendla, men du kan fortfarande vara låst till ett fastställt schema. Var också varnad för att detta är ett område som riktas mot bedrägerier hemma, så du måste undersöka alla möjligheter väl. Läs mer om att starta ett virtuellt callcenter.
Inkommande samtal
Vissa callcenter tar bara emot inkommande samtal, med andra ord, kunden ringer dig snarare än du ringer den potentiella kunden. Den dåliga nyheten är att de kanske bara ringer för att de har ett problem, och de kan ha varit i vänteläge ett bra tag innan du pratar med dem. Dessa callcenter tenderar att fokusera på kundservice, ge hjälp till kunder som har problem eller som behöver instruktioner eller ta emot beställningar eller bokningar via telefon. Men försäljning kan fortfarande vara en viktig del av en inkommande callcenteragents jobb, särskilt att lägga till varor eller merförsäljning. Du kan behöva använda en databas för att leta upp svar på kundfrågor och lösa deras problem. Du kanske matar in deras beställningar korrekt för att de ska kunna utföras.
Utgående samtal
Vissa callcenter (ibland kallade telemarketingcenter) ringer endast utgående samtal. Du ringer potentiella kunder istället för att ta emot samtal från dem. Dessa tenderar att vara säljinriktade verksamheter och är bäst för personer med säljkunskaper. Du kanske kallar en lista med nummer eller följer upp leads från personer som faktiskt är intresserade av produkten eller tjänsten. Det är en position där du måste ringa många samtal innan du har en försäljning och där du kommer att möta många avslag. Det kräver en positiv attityd och en tjock hud ibland.
Tvåspråkiga jobb
Ofta behövs tvåspråkiga agenter, särskilt de som kan spanska såväl som engelska, men även för andra språk beroende på produkt och tjänsteområde. Dessa jobb betalar vanligtvis mer än enspråkiga positioner.
Deltidsjobb
Både full- och deltidstjänster finns på callcenter. Vissa företag kan kräva heltidsåtagande medan andra inte åtar sig ett visst antal timmar. Vissa är mer flexibla när det gäller vilka timmar du arbetar, medan andra kräver ett specifikt, regelbundet skift. Natt- och helgtäckning är en möjlighet, samt säsongsarbete.
Hitta ett jobb för hemtjänst
Det finns flera sätt att hitta ett jobb som en hembaserad callcenterrepresentant. Många företag erbjuder hem callcenter möjligheter. Jobb finns i Kanada och i USA.
