Vad är psykologisk säkerhet, speciellt när det kommer till arbetsplatsen? Enligt den noterade Harvard Business School-professorn och TED Talks-talaren Amy Edmondson, är det "en gemensam övertygelse som hålls av lagkamrater att laget är säkert för interpersonellt risktagande."
Detta innebär i huvudsak att du kan ta vissa risker utan att vara rädd för att förlora ditt jobb. Anställda måste veta att de kan säga ifrån utan att förlora sina jobb, bli disciplinerade eller utsättas för någon annan form av straff på arbetsplatsen. Detta betyder naturligtvis inte att du tillhandahåller en laglös arbetsmiljö. Om du främja en giftig arbetsplats eller till och med sexuellt trakassera en annan anställd, det är inte ett misstag; det är en avsiktlig handling.
Här är två beteenden som du vill uppmuntra på din arbetsplats som visar varför psykologisk säkerhet är avgörande.
Risktagande
Om du vidtar samma åtgärder idag som du vidtog igår och du tänker göra samma sak imorgon, kommer du inte att hänga med i den ständigt föränderliga kundmiljön och ditt företags behov. Psykologisk säkerhet är viktig för dina anställda så att de känner sig bekväma med att ta risker.
Harvard Business Review förklarar hur ett företag, Upworthy, närmade sig risktagande.Upworthys grundande redaktör skriver:
- Be dina teammedlemmar komma med 15 lösningar på ett problem som företaget för närvarande står inför.
- Undersök ditt företags ritningar och fråga din personal, från chefer till praktikanter, "Hur många sätt kan vi omorganisera vårt utrymme för att göra vårt arbete mer effektivt?"
- Gör 20 mockups för varje designändring.
- Om du är chef, sluta svara på frågor. Svara istället med "Vad tycker du?" Och vänta sedan. När ett svar har givits fråga, "Vad mer?" Och vänta sedan. Upprepa fem till sju gånger till för att hjälpa medarbetaren att utöka sitt svar.
I dessa scenarier kan psykologisk säkerhet spela en avgörande roll för lagets framgång.
Anställda måste känna sig bekväma med att bidra med sina egna potentiella lösningar. En praktikant som till exempel känner sig bekväm med att föreslå hur du kan ändra arrangemanget på avdelningen känner sig tydligt psykologiskt trygg. Att uppmuntra människor att ge idéer kräver säkerhet. Om du ber om idéer och sedan skriker åt personalen för att de kommer med en ovärdig eller oanvändbar lösning, kommer de inte att känna sig psykologiskt säkra och de kommer inte villigt att ta risker. Team-delade övertygelser är viktiga indikatorer på detta fenomen. Forskare fann att uttalanden som "Om du gör ett misstag i det här laget hålls det ofta emot dig," "Det är säkert att ta en risk i det här laget." och "Ingen i det här laget skulle medvetet agera på ett sätt som skulle undergräva mina ansträngningar," ger en indikation på nivån av psykologisk säkerhet för team.För att få dina anställda att ta risker måste de vara i ett team där de känner att deras idéer inte kommer att leda till straff.
Whistleblowing
Många företag vill inte ha whistleblowers, men psykologisk säkerhet är en fördel när man vill uppmuntra anställda att säga ifrån. En whistleblower uppmärksammar en person med auktoritet på något som är fel. Du vill skapa en arbetsmiljö där dina anställda är bekväma med att ta fram problemet till dig företagets personalpersonal eller din riskhanteringsansvarig, snarare än att dela problemet med media.
Om en anställd känner sig trygg kommer de att ta upp frågor innan de resulterar i böter och andra juridiska konsekvenser för din organisation.
Tänk till exempel på fallet med sexuella trakasserier. En studie från University of Massachusetts Amherst fann att 99,8 % av människor som är sexuellt trakasserade inte formellt rapporterar trakasserierna.Varför anmäler de det inte? Eftersom en hög andel av företagen hämnar anställda som rapporterar sexuella trakasserier. Enligt uppgifter från EEOC, som sammanfattas i en rapport från Center for Employment Equity vid University of Massachusetts Amherst:
- 68 % av anklagelserna om sexuella trakasserier inkluderar anklagelser om arbetsgivarens repressalier, och denna andel är högst för svarta kvinnor.
- 64 % av anklagelserna om sexuella trakasserier är förknippade med förlust av jobb, denna andel är högst för vita kvinnor och vita män.”
Med andra ord, människor känner sig inte psykologiskt säkra att rapportera ett allvarligt problem eftersom de inte är säkra.
Denna brist på psykologisk säkerhet utsätter ditt företag för risk eftersom det tillåter dåligt beteende att fortsätta. Oavsett om problemet är sexuella trakasserier, rasdiskriminering eller OSHA-kränkningar, är det ditt företags fördel att känna till problemet innan det blir större eller innan medarbetaren går till media eller en advokat.
Dina medarbetare behöver känna sig psykologiskt trygga. Du kan inte fejka en säker miljö med tomma löften. Du måste agera på dina löften. Du måste till exempel tillhandahålla ett sätt för anställda att förbli anonyma när de rapporterar ett problem, och du måste undersöka varje anspråk.Underlåtenhet att göra det gör att anställda känner sig obekväma och inte psykologiskt säkra.
Kom ihåg att psykologisk säkerhet inte bara handlar om att vara snäll mot dina anställda. Du måste ge feedback och en arbetsplats där du är öppen och ärlig mot dem. Att skapa psykologisk trygghet handlar också om att erkänna sina egna misstag. I en miljö där chefen kan erkänna att de hade fel, kommer anställda att vara villiga att göra misstag, ta risker och säga ifrån när de ser ett problem.
Poängen
Att uppmärksamma alla dessa faktorer gör din arbetsplats till en bättre och säkrare arbetsplats för chefer och anställda. Detta resulterar i gladare medarbetare som är ivriga att betjäna kunder. Psykologisk säkerhet gynnar alla.
