Frågan som alla vill få svar på om ett nytt jobb är "Hur mycket kostar det?" Men när man överväger en hemtjänst för callcenterlön, en annan fråga är "Hur lönar det sig?" Virtuella callcenter har olika metoder för att beräkna lön.
Call center jobb kan betala en timlön, en per-samtal eller en per minut, eller en av dessa priser plus ett incitament. Om ett jobb är en anställning i USA måste det betala minimilön i staten där agenten bor. Oberoende entreprenörer får dock inte nödvändigtvis minimilön.
Löneberäkning
Oavsett vilken lönestruktur som används, bör hembaserade callcenteragenter utvärdera om de får en konkurrenskraftig lön genom att beräkna den verkliga timlönen. Detta är att räkna ut hur mycket du tjänar per timme under en genomsnittlig vecka samtidigt som du tar hänsyn till kostnaderna du ådrar dig.
När man beräknar sin verkliga timlön bör oberoende entreprenörer räkna in eventuella utbildningsavgifter, obetald utbildningstid eller annan lön avdrag som företag kan ta ut, och de bör överväga den del av egenföretagarskatten som de ådrar sig, men anställda gör det inte. Och både anställda och entreprenörer bör räkna ut de löpande och engångsexterna kostnaderna, som t.ex Internet/telefontjänst, headset, datorutrustning och virussökningsabonnemang vid beräkning av deras timtaxa. (Dessutom kan dessa saker vara skatteavdrag, så håll goda register.)
Callcenter timpriser
Både oberoende kontrakts- och anställningssamtal kan betala ett timpris, men det är vanligare i anställningstjänster. Grundlönesatser (exklusive incitament) sträcker sig från den amerikanska minimilönen till $15 i timmen. Tvåspråkiga agenter kan få betalt i den övre delen av skalan eftersom det ofta finns en löneskillnad på 1 USD eller mer per timme för tvåspråkiga callcenterjobb.
Varje callcenterjobb som annonserar att det betalar mer än 12 USD per timme kommer sannolikt att inkludera incitamentet i sin genomsnittliga lön och letar efter mycket specialiserade färdigheter och erfarenheter (som t.ex. telehälsovårdsjobb) eller ta ut avgifter av sina anställda. Liksom med ett fysiskt arbete baseras lönen ofta på medellönen i det geografiska området av arbetaren, så samma företag kan betala distansanställda i olika delstater olika per timme lön.
Priser per samtal och per minut
Agenter kompenseras per samtal och per minut (eller för "samtaltid") betalas endast för tid på telefonen – inte för tid som väntar på att samtal ska komma in. Agenten kanske inte har något sätt att veta om samtal kommer i ett jämnt flöde. Lönesatserna per samtal kan vara allt från $0,10 till $0,25 per minut, men det finns inget sätt att veta i förväg vad detta kan fungera som ett timpris. Efter en tid på jobbet är det möjligt att beräkna en genomsnittlig timlön, som sedan kan justeras för de utgifter som uppstår.
För dem som betalas per samtal innebär att snabbt gå igenom samtalen mer pengar. Anställningsbefattningar kommer att betala en minimilön – vanligtvis minimilön – om för få samtal kommer för en agent att tjäna grundlönen. Oberoende entreprenörer får dock sällan sådana skydd och kan lätt tjäna mindre än minimilönen. Eftersom skatter inte tas från oberoende entreprenörers löner (även om entreprenörer betalar dessa senare vid skattetid), kan det verka som att de tjänar mer pengar än sina timlönmotsvarigheter. Men i verkligheten betalar oberoende entreprenörer mer skatt eftersom de är ansvariga för arbetsgivarens och anställdas delar av Medicare och socialförsäkringsskatter.
Agenter som betalas per samtal eller per minut bör ta för vana att beräkna sin lön på timbasis för sina register så att de kan projicera lönecheckar, jämföra sina nuvarande jobb med potentiella jobb, och vara säker på att de får rätt pris för callcenterarbete. Liksom med de som betalas på timbasis är det också en bra idé att räkna in eventuella kostnader förknippade med att arbeta på ett företag.
Incitamentslön
I de flesta fall kommer incitament för både anställda och entreprenörer utöver något av grundlönesystemen ovan. Det kan finnas några få oberoende entreprenörssäljjobb som endast är incitament. Incitament kan helt enkelt innebära provision på försäljning (en procent av det sålda beloppet), men callcenterföretag använder många andra typer av incitamentsprogram. Företag kan erbjuda kontantbonusar för försäljning av en viss produkt, för försäljning över ett visst belopp eller för dagens, veckans eller månadens toppsäljare. Incitament kan erbjudas även för jobb som inte är sälj. Företag kan erbjuda ett högre pris för dem som gör ett visst antal samtal per timme, en bonus för dem med bra kundservicefeedback eller ett visst antal samtal eller genomförda undersökningar.
Oavsett hur ett företag beräknar incitament, kommer agenter som börjar ett nytt jobb inte att kunna projicera incitamentslön förrän de har varit på jobbet ett tag. Och även då kommer det att fluktuera.
