Vid första anblicken ser stormarknadslojalitetsprogram ut som ett värdefullt sätt för shoppare att spara pengar, men är det värt att spara pengar att ge upp kontrollen över personlig information? Tänk på för- och nackdelarna med dessa plattformar innan du gör ditt val.
Hur företag definierar lojalitetsprogram till kunder
Lojalitetsprogram är strategiska marknadsföringskoncept utformade för att behålla befintliga kunder genom olika belöningar exklusivt för medlemmar, samtidigt som de lockar nya kunder.
Hur marknadsföringsföretag definierar lojalitetsprogram till återförsäljare
Det finns en skillnad mellan hur marknadsförare når ut till företag om nödvändigheten av att utveckla bra lojalitetsprogram och hur återförsäljare når ut till kunder om varför de ska gå med.
Marknadsförare anlitar företag genom att tala om för dem att ett väldesignat lojalitetsprogram hjälper dem att uppnå följande mål:
- Öka kundlojaliteten, vilket är mer kostnadseffektivt än att lägga alla marknadsföringsresurser på att hitta nya kunder.
- Öka en känsla av välvilja hos befintliga kunder eftersom de belönas för att de är lojala.
- Locka kunder att spendera mer pengar så att de kan öka sina belöningar.
- Förbättra ett företags insikt om kundens konsumtionsvanor genom datainsamling, demografisk profilering etc.
Hur datainsamling fungerar
Här är en liknelse: Föreställ dig att komma hem från jobbet och upptäcka den information du anser vara mycket personlig – inklusive kreditkortsräkningar, läkarräkningar, recept, vad du har i ditt spritskåp och hur du avbröt din diet förra helgen – delas med personer du inte har känna till. Och de personerna delar den med andra människor du inte känner och får betalt för informationen.
Din privata värld förvandlas till en mängd data som människor från hela världen skär och tärnar för att tjäna pengar.
Vad vill livsmedelsbutiker ha med kunddata?
Livsmedelsbutiker vill att kunder ska gå med i lojalitetsprogrammen så att de kan börja spåra följande information:
- Vad varje shoppare köper.
- Vad enskilda shoppare slutade köpa.
- Vilken tid de handlade.
- Hur mycket de är villiga att lägga på mat varje vecka.
- Hur mycket de är villiga att spendera på specifika produkter, såsom mjölk, ägg, personliga produkter, husdjursmat, etc.
- Har de beställt en tårta för speciella tillfällen under det senaste året? Vad var tillfället?
- Vilken typ av alkoholhaltiga drycker de föredrar och hur mycket de köper varje vecka.
- Bor de i hus eller lägenhet?
- Medelinkomsten för människor i det område där de bor.
- Har de barn?
- Oavsett om de använder butikstjänster som bank eller apotek.
Listan över detaljer som samlats in genom lojalitetsprogram är lång. Med tiden byggs all denna information in i värdefulla individuella demografiska filer som ständigt grupperas och analyseras i syfte att i slutändan öka lönsamheten. Återförsäljare kan sedan använda informationen för att göra olika justeringar, såsom:
- Öka eller minska lagernivåerna för specifika produkter
- Vandra priser baserat på vad deras shoppare är villiga att betala som bor i specifika postnummer
- Sänker vissa priser baserat på samma information
- Ändra marknadsföringsinsatser
Och det stannar inte där.
Vissa livsmedelsbutiker blir till och med involverade i sina kunders dåliga matvanor, viktproblem och eventuella missbruksproblem. Konsumenter kan känna att det inte är något fel med detta. Andra shoppare ogillar att gå till mataffären för att bli fråntagen sin integritet.
Även kunder som inte är lojalitetsprogram är inriktade
Shoppare som har beslutat att inte gå med i lojalitetsprogram kan också spåras, beroende på deras betalningsanbud. Många av de stora kreditkortsföretagen har integritetspolicyer som informerar kreditkortsanvändare om att data som samlas in baserat på deras köp kan komma att delas och till och med säljas.
Till exempel uppger JPMorgan Chase & Co. att Chase kommer att samla in information om kredit- och betalkortsanvändares kortaktivitet, inklusive köpta produkter och de platser där kortet har använts. Personlig information, eventuella köp och "upplevelser" delas med andra finansiella företag, JPMorgan Chase & Co. dotterbolag, JPMorgan Chase & Co. dotterbolag och icke-affilierade, och (tvetydigt inkluderade) "andra" företag.
Kortinnehavare kan vanligtvis välja bort att få en liten del av sin privata information delad genom att gå till bankens hemsida. De flesta kredit- och betalkort som utfärdats av amerikanska finansinstitut har liknande policyer.
Företag tjänar pengar på att sälja data
Den kanske största förolämpningen mot en kund som är föremål för datainsamling genom lojalitetsprogram är att mycket av det insamlade information har ett monetärt värde och kan säljas till andra företag, bearbetas och sedan säljas vidare upprepade gånger till andra företag runt om värld.
Poängen
Många värdemedvetna shoppare åtnjuter lojalitetsprogram på grund av deras rabatter endast för medlemmar. Andra tycker om att ha kampanjer som är skräddarsydda för deras personliga shoppinghistorik.
Men många kunder ogillas över att deras personliga information kan gå till högstbjudande, bara för att de bestämt sig för att gå med i ett lojalitetsprogram för att dra fördel av lägre priser eller mobilkuponger. Faktum är att vissa är så kränkta av processen att tvingas delta i ett lojalitetsprogram för att få annonserade reapriser att de slutar med att handla i andra butiker.
Alla har rätt att bestämma om fördelarna som följer med att offra integritet uppväger nackdelarna. Att veta vilken typ av information som samlas in, vad som händer med den informationen och vilka skyddsåtgärder som finns för att skydda sådan information borde vara alla konsumenters rättighet. Ett företag som inte avslöjar denna information misskrediterar alla sina lojala kunder.
Ytterligare läsning:
Transparens etablerar tillit
Denna briljant undersökta artikel förklarar behovet för företag att göra både den privata information som de samlar in om konsumenter och användningen av den informationen transparent.
Lojalitetskort: belöning eller hot?
Profilerar din livsmedelsbutik dig utifrån vad du spenderar? Den här artikeln svarar på den frågan och mycket mer, plus förklarar hur denna trend kan vara skadlig för lojala kunder i det långa loppet.
Alternativ till lojalitetskort
Om du föredrar att inte gå med i lojalitetsprogram kan du fortfarande få anständiga erbjudanden. Här är en sammanfattning av några av de stora stormarknaderna och shoppingställena som inte erbjuder lojalitetskort och vad de erbjuder istället.
