10 sätt att få mun till mun för ditt företag

Ge bra kundservice

Jag är en stor förespråkare för bra kundservice eftersom det är ett av få sätt som småföretag kan konkurrera med större företag, särskilt de som fokuserar på låga priser. Jag har skrivit många artiklar om hur små företag kan ge bra kundservice, men det finns ingen riktig hemlighet bakom det.

Hur viktig är kundservice för mun till mun? Enligt a undersökning av ClickFox, mer än hälften av missnöjda kunder kommer att berätta för sina vänner och familj om dåliga kundserviceupplevelser, och 32 % kommer att ta sin verksamhet någon annanstans.

Visa dina kunder att de är viktiga för dig och behandla dem med den artighet, respekt och intresse som du hoppas på i deras ställe. Lyssna på kundklagomål, lär av dem och utbilda dina anställda därefter. Följ dessa rutiner konsekvent, oavsett om du driver en butik eller en hemsida, och positiv mun till mun kommer säkerligen att följa.

Gör det enkelt för dina kunder att kontakta dig

Dåliga kommunikationsmetoder kommer att driva bort inte bara kunden som försökte nå dig utan även de andra människor han berättar om sin frustrerande upplevelse. Förmodade företagstelefoner som bara ringer och ringer och inte ens ansluter till en telefonsvarare eller som ansluter till fulla röstbrevlådor är sällskapsdjur för mig.

Lika irriterande är webbplatser som inte tillhandahåller lättillgänglig kontaktinformation eller korrekta öppettider. Och få mig inte ens igång på folk som springer hemföretag och få sin företagstelefon besvarad av sina barn eller ha hög musik som spelas eller tv: n som skräller i bakgrunden när du ringer.

Om du vill ha positiv mun till mun måste ditt lilla företag vara nåbart. Svara på dina e-postmeddelanden snabbt och få alla nödvändiga telefontjänster, inklusive röstbrevlåda och vidarekoppling av samtal. Och se till att din företagstelefon besvaras korrekt på ett sätt som uppmuntrar affärer, inte avskräcker dem. Behöver du en uppfräschning? Läsa Telefonsvarstips för att vinna affärer.

Behåll en positiv bild

För småföretagare innebär detta att komma ihåg att du aldrig är ledig och att du måste behandla alla människor med artighet och respekt – inte bara kunderna som står framför dig. Var inte en av de idioter som stänger av människor i trafiken när de kör ett fordon med en webbplats och företagslogotyp utsmyckad på den eller en av de där idioterna som skriker på barnens fotbollsdomare under spel. Människor älskar att berätta historier för andra om de ryck de nyligen har stött på och ditt beteende kommer att påverka ditt lilla företag.

Det lönar sig att PAK Your Business Image förklarar mer om att presentera och underhålla den typ av image som kommer att hjälpa till att skapa positiva mun till mun istället.

Rena och trevliga omgivningar är ett måste – även på webben!

I min lilla stad fick jag en gång höra det vid en speciell restaurang, ägaren sågs en dag sitta på toaletten och skala potatis. Oavsett om detta är en sann historia eller inte, har jag aldrig varit på den restaurangen sedan dess; Jag kan inte låta bli att tänka på det som smutsigt och ohygieniskt. Ser du hur dåligt mun till mun fungerar?

Bra resor från mun till mun också. Folk kommer att berätta för andra människor hur organiserade dina hyllor är, vilket skick dina vilrum är i, eller hur trevligt ditt väntrum är.

För att få bra mun till mun-byggande om ditt lilla företag, tänk på vad som utgör en trevlig kundupplevelse i ditt fall och se till att alla element som skulle bidra till en sådan upplevelse är i sin bästa form.

På webben innebär det saker som att ha sökfunktioner och platsorganisation som gör varor lätta att hitta och synlig information om beställning och frakt och returer.

Be om vittnesmål och visa dem på ett framträdande sätt

Rekommendationer från nöjda kunder (korta skriftliga uttalanden som hyllar din tjänst, produkter eller båda) är kraftfulla rekommendationer och kan verkligen utlösa bra mun till mun. Ta för vana att fråga efter dem. Som jag påpekar i Hur man ber om remisser, den tid som du ber om remisser är också ett utmärkt tillfälle att be en kund om ett omdöme.

När du får vittnesmål, se till att du använder dem till maximal effekt, lägg upp dem på din hemsida, på din Facebook sida, i din reklam, i din butik... var de än kommer att vara synliga för allmänheten och skapa en positiv bild av ditt lilla företag.

Ge lektioner eller seminarier

Även om det kommer att innebära en del planeringstid och ansträngning för att genomföra lektioner eller seminarier, kan det muntliga ordet som det kan generera stavhoppa ditt lilla företag över oppositionen. Det kan också passa riktigt bra med andra muntliga strategier som t.ex få positiv publicitet.

De två hemligheterna till framgång för att ge lektioner eller korta kurser som jag har samlat på mig genom åren är att välja något som din klientel kommer att vara intresserad av men är tillräckligt begränsad för att vara hanterbar och för att vara säker på det budgetera din tid så att din presentation eller kurs passar bra in i den tilldelade luckan. Du vill inte att folk går bort missnöjda för att de inte alls fick vad de kom för eller bara fick en del av det.

Engagera kunder på sociala medier

Kom ihåg att mun till mun handlar om att människor säger bra saker om ditt lilla företag. Och sociala medier är där många av dem pratar nu. Ditt lilla företag måste vara i det utrymmet. Det är inte svårt att skapa ett Twitter-konto eller skapa en företagssida på Facebook.

Men observera att mun till mun innebär att andra människor pratar om ditt företag. Att du upprepade gånger berättar för alla vilka fantastiska produkter du har eller vilka tjänster du ger kommer att göra absolut ingenting för din mun till mun.

Utveckla istället en sociala medier strategi som låter dig engagera kunder och locka dem att säga bra saker om ditt lilla företag.

Övervaka ditt rykte online

Som många av de konversationer om ditt företag och ditt varumärke händer online, du måste veta vad som sägs där. Så det är viktigt att övervaka din rykte på nätet och se vilken typ av mun till mun som sprids om dig.

Särskilda applikationer för sociala medier har specifika verktyg som hjälper dig att göra detta. Twitter-sökning, till exempel låter dig söka efter en varumärke eller produktnamn. Du kan sedan se vilka RSS-flöden ditt sökobjekt visas i genom att lägga till RSS-flödet för den frågan till din RSS-läsare, t.ex. Google reader eller Bloglines.

Det finns också oberoende verktyg för övervakning av rykte online som Social Mention, som låter dig få gratis dagliga e-postvarningar om ditt lilla företag. Trackur och StepRep är bara två exempel på det växande antalet företag som erbjuder rykteövervakning online för ett pris.

Få positiv publicitet för ditt småföretag

Positiv publicitet är pengar på banken för ditt företag. Oavsett om det är ett foto på dig som överlämnar en check till en välgörenhetsorganisation i lokaltidningen eller en tweeta nämna en tennisturnering din verksamheten sponsrar, publicitet sätter ditt småföretag i främsta ledet hos människor och gör dem mycket mer benägna att sprida muntliga ord om det.

Så när de behöver en rörmokare, till exempel, tänker de på Pete's Plumbing (ditt företag), snarare än en annan rörmokare eller ingen alls. Och när deras granne behöver en rörmokare och inte vet vem de ska ringa och frågar dem om de känner en, gissa vad? Där nämns ditt företag igen.

Bidra synligt till din gemenskap

Socialt ansvar, samhällsbyggande – vad du än kallar det, att göra gott kan bara göra bra saker för din mun till mun. Att sponsra gemenskap eller välgörenhetsevenemang är ett sätt att göra det. En annan är att ta en aktiv roll i samhällsorganisationer, som att sitta i sjukhus, skola eller andra styrelser. Var en person som är villig att arbeta för att få saker gjorda och stödja samhällsorganisationer och andra kommer att lägga märke till det.

Stora företag som Target och Coca-Cola donerar så mycket som 2 % av sina inkomster till välgörenhetsorganisationer – varför? Eftersom det förbättrar företagets rykte och är bra för affärerna.

Mun till mun är något som kommer att hända, oavsett om du uppmärksammar det eller inte. Men det kan vara en så kraftfull marknadsföringsstrategi för ditt småföretag att det verkar dumt att ignorera den. Varför inte lyssna på vad folk säger om ditt lilla företag och påskynda spridningen av positiva mun till mun genom att tillämpa strategierna ovan? Allt som kan hända är att du gör det få en större kundbas och det är bra för affärerna.