"Upplyst ledarskap är andligt om vi förstår andlighet inte som någon form av religiös dogm eller ideologi utan som domänen av medvetenhet där vi upplever värden som sanning, godhet, skönhet, kärlek och medkänsla, och även intuition, kreativitet, insikt och fokuserad uppmärksamhet." - Deepak Chopra.
"Ledarens hastighet bestämmer hastigheten på flocken." - Ralph Waldo Emerson.
"Ledarskap handlar om att låta folk titta på dig och få förtroende, se hur du reagerar. Om du har kontroll, har de kontroll." - Tom Landry.
För många år sedan intervjuades en anställd för vad som visade sig vara hennes allra första jobb med att hantera människor. Hon var naiv och optimistisk, ett faktum som måste ha roat HR-chefen som intervjuade henne. Hon frågade: "Varför vill du hantera människor?"
Hennes svar var något i stil med: "Jag vet mycket om det här området och jag känner att jag kan vara en bra mentor för människor. Jag är verkligen glad över att dela med mig av vad jag vet om HR-data med andra och bygga ett fantastiskt team.”
Hon skrattade och sa: ”Jag ska berätta en hemlighet för dig. Att hantera människor är en smärta i ryggen.” Den anställde fick jobbet ändå och hon började med ett hjärta fullt av hopp och ett huvud fullt av idéer. Men hon var bedrövligt oförberedd på att hantera andra människor.
Visst, hon kände till HR-data som sin egen bukdel, men hon hade aldrig behövt utöva ledarskapsförmåga som chef innan. Hon fick en ojämn start, men sedan, genom sin egen stora chef Förutom massor av försök och misstag lärde hon sig hur man leder.
En av nyckelpunkterna med ledarskap är att en ledare sätter farten igenom förväntningar och exempel.
Att ställa in tempot
Om du alltid är i panik, hoppa när någon säger "boo" och ständigt stressad över att prestera allt arbete kommer din personal också att uppleva stress.
En hemlighet med arbete är att utan att mena det kan du förvandla en rimlig arbetsbelastning till en fullständig mardröm av stress. Sätt dig istället som ledare ner och utvärdera om pressen du känner är verklig eller inbillad.
Inbillad press betyder inte att du egentligen inte har deadlines och kunder (interna och externa) som ställer orealistiska krav på din tid. Inbillad press innebär att du påtvingar dig själv saker som inte är nödvändiga för att få jobbet gjort. Ibland försvinner faktiskt trycket om du trycker tillbaka lite.
Om du har upplevt en chef som alltid var frenetisk och ständigt släckte bränder, vet du vilken effekt detta beteende har på anställda. Alla var stressade, hela tiden. Men det mesta av hennes tryck var inbillat. Hon hade tanken att hon måste leverera just nu för allt.
Verkligheten var att kunderna inte behövde det hon krävde av sin personal. En fredag kom hon till sin rapporterande personal klockan 4:30 och sa att Senior VP of HR behövde detta projekt så snart som möjligt. Hon uppskattade att projektet skulle ta cirka 4 timmars gediget arbete, så alla skulle behöva jobba sent.
Lyckligtvis för hennes personal saknade projektbeskrivningen en viktig del av informationen, så de var tvungna att ringa Senior VP: s kontor och fråga om den detaljen. Medan hon pratade i telefon med sin administratör sa personalen: "När behöver hon det här?" Svaret var: "Åh, hon presenterar informationen på onsdag, så om jag kunde ha den vid middagstid på tisdag skulle det vara det bra."
Det var inbillad stress och press som chefen hade lagt på sin personal och som deras personal i sin tur satte på personalen. De vet inte varför chefen gjorde en tidigare deadline, eftersom hennes personal aldrig hade missat deadlines, men de vet inte heller om tillförlitligheten hos de andra spelarna i hennes lag.
I den här situationen minskade de stressnivån genom att vägra ge efter för det frenetiska tempot. Istället kontrollerade personalen klientens deadlines på egen hand och vidarebefordrade den sanna informationen till sin personal. Arbetet slutfördes i tid, med nöjda kunder och arbetstakten höll sig hanterbar.
Sätta förväntningar
Vet dina anställda vad du verkligen förväntar dig och behöver från dem? Säger du ibland, "X är en prioritet." och sedan komma tillbaka senare och fråga varför de inte har avslutat Y ännu? Dina förväntningar är borta.
Att sätta förväntningar är faktiskt lätt om du kommer ihåg att göra det. Ofta håller du saker i huvudet och antar att den andra personen automatiskt vet vad du behöver. Så istället för att säga, "Kan du avsluta den här rapporten i slutet av dagen?" säg, "Kan du samla försäljningen data, lägg in dem i samma format som Anderson-rapporten du gjorde förra veckan och be Karen att korrekturläsa den för du?'
"Jag måste ha den här färdiga rapporten senast klockan 05:00 idag, och jag har redan sagt till Karen att förvänta sig att rapporten ska kunna korrekturläsas senast klockan 04:00. Fungerar det för dig?"
Ser du hur det skiljer sig från "Gör det bara"? Hur skulle din anställd veta att du ville ha ett andra par ögon för att korrekturläsa rapporten om du inte berättade för henne? Hur skulle hon veta att du ville att hon skulle använda Anderson-formatet istället för Jones-formatet om du inte berättade det för henne?
När du går ifrån det här uppdraget ställs förväntningarna och medarbetaren vet vad du behöver. Du har också gett medarbetaren en chans att uttrycka oro.
Det är mycket bättre att veta att hon kommer att ha problem med att hålla tidsfristen 8 timmar i förväg än att bli förvånad när rapporten inte är klar i tid. En sann ledare arbetar inom verkligheten, och det innebär ibland att förväntningar förändras.
Föregå med gott exempel
Gör du skvallra om dina kollegor, chefer och direktrapporter och sedan disciplinera dina anställda för att göra detsamma? Det är inget bra exempel för anställda. En av de bästa cheferna som observerades var en mästare på att föregå med gott exempel. Genom att se hennes personal lärde sig hur man genomför ett möte, hur man hanterar en anställds personliga kris, och hur man trycker tillbaka mot orealistiska krav.
Vill du ha medarbetare som kommer till jobbet i tid? Det är bäst att du dyker upp i tid. Vill du ha medarbetare som är snälla mot kunderna? Prata inte om kunder bakom deras rygg. Vill du ha medarbetare som gör sitt arbete i tid, med hög grad av noggrannhet? Det är bäst att du gör detsamma.
Ibland glömmer chefer att de måste visa ledarskap också. En chef kan sitta på kontoret och skälla ut order, men en ledare kommer in där och hjälper till med arbetet. Under flera år ansvarade en avdelning för att hantera de årliga löneökningarna för 30 000 anställda.
Bara det är en enorm mängd arbete, men personalen var tvungen att ta det ett steg längre – varenda en av de anställda behövde ett papper med sin ökning skriven på. Dessutom behövde varje enskild chef en lista över sina anställda, och den i slutändan godkända löneökningen.
Så det innebar att personalen var tvungen att stoppa löjligt många kuvert. Deras direkta chef var en vicepresident i ett Fortune 100-företag. Var var hon under kuvertstoppningen? Fyller kuvert med resten av hennes personal. Hoppade de alla när hon sa åt dem att hoppa? Du slår vad om att de gjorde det för att de visste att hon var där med dem.
Nu, även om det verkligen finns tillfällen då en ledare inte gör jobbet med dig (det har du trots allt olika ansvarsområden), gör en sann ledare obehagliga uppgifter när det behövs och hoppar in för att hjälpa till när det är möjlig. Ditt exempel kommer att lysa igenom och du kommer att belönas med en lojal personal som arbetar hårt.
Egenskaper för en framgångsrik ledarstil
Det skrivs mycket om vad som gör framgångsrika ledare. Den här serien kommer att fokusera på de egenskaper, egenskaper och handlingar som många ledare tror är nyckeln.
- Välj att leda och utöva adaptivt ledarskap.
- Var den person som andra väljer att följa.
- Ge en vision för framtiden.
- Ge inspiration.
- Få andra att känna sig viktiga och uppskattade.
- Lev dina värderingar. Bete dig etiskt.
- Ledare sätter takten utifrån sina förväntningar och exempel.
- Skapa en miljö för ständiga förbättringar.
- Ge möjligheter för människor att växa, både personligt och professionellt.
- Ta hand om och agera med medkänsla och kommunicera positiv psykisk hälsa.
