Transaktionstiden är viktig för både köpare och säljare på eBay. Säljare som inte levererar varor i tid kan se sina respons halka — och framtida försäljning påverkas som ett resultat. Köpare som misslyckas betala i rätt tid även riskera sin feedback, liksom varan, eftersom en säljare som måste vänta kan välja att sälja en vara till någon annan under tiden.
Behåll din feedback och ditt förstånd intakt genom att skicka eller betala omgående. Även om ibland tidsramar visas i artikelbeskrivningar kan hjälpa till att klargöra båda parters skyldigheter, om du följer dessa grova riktlinjer kommer du alltid att undvika att störa din handelspartner.
För säljare
- Meddela omedelbart när betalning erhållits
- Skickas inom tre dagar
- Försök att säkerställa leverans inom två veckor
En bra tumregel för säljare är att du bör vara beredd att skicka inom tre dagar efter att en auktion har avslutats för att säkerställa ankomst inom två veckor. Kunniga onlineköpare i dagens e-handelsaktiverade värld är oförberedda på att vänta längre än två affärer veckor för en vara att komma fram, och i de flesta fall börjar köpare bli oroliga om de väntar längre än sju till tio dagar. Så när du får en betalning,
Köparnas snabba förväntningar är inte orättvisa. På dagens marknad kan nästan alla vanliga frakttjänster passera ett land inom en vecka och gå vart som helst runt om i världen på två. Standard affärspraxis inom onlinebranschen är att skicka inom 24-48 timmar, och premium frakttjänster som UPS 2nd Day Air eller United States Postal Service Priority Mail lovar i allmänhet snabb gränsöverskridande leverans utan avsevärt högre kostar. Kort sagt, dagens nätshoppare har börjat förvänta sig tjänst samma vecka.
Kom ihåg att köpare som aldrig har gjort affärer med dig tidigare har litat på dig baserat på din feedback och artikellistan i fråga. Ur deras perspektiv har det inga garantier för att de kommer att få det de köpt, och de väntar därför spänt på sin vara i hopp om att allt går bra. Att göra dem besvikna är att bjuda in neutral eller negativ feedback i bästa fall, eller att ställas inför bedrägeriutredningar eller kreditkortskonflikter i värsta fall.
För köpare
- Meddela inom 24 timmar
- Betala inom 48 timmar om du använder PayPal
- Skicka pappersbetalningar för att komma fram inom tio arbetsdagar
Köpare, se upp: säljare är inte beredda att vänta för evigt på att få betalt. Även om du har vunnit en auktion har du inte fullgjort din avtalsförpliktelse med säljaren förrän du har betalat.
Tyvärr, som många säljare vet, ägnar sig eBay-köpare åt ett antal metoder som gör livet mycket svårt för säljare. Vissa köpare bjuder utan att ha pengar för att slutföra transaktionen, helt enkelt i hopp om att de så småningom kommer att göra det. Andra köpare tar antingen inte auktioner på allvar och vinner auktioner utan att någonsin ha för avsikt att betala för dem. Ändå är andra helt enkelt långsamma, glömmer sitt bud efter att ha lagt det och inser inte förrän de kontrollerar sin e-post dagar senare att en betalning är skyldig.
I alla fall där du inte kan betala direkt PayPal vid stängning av auktionen bör du sträva efter att kontakta din säljare inom 24 timmar för att göra klart för din säljare att du verkligen tänker betala. Följ sedan snabbt igenom. Om du inte gör det kan du få negativ feedback och en säljare kan be eBay att ersätta dem för auktionens försäljningsavgifter. eBay övervakar och kan stänga av köpare vars handelspartner upprepade gånger begär återbetalning av avgiften.
Flera alternativ finns tillgängliga för köpare eller säljare som är trötta på att vänta på att deras handelspartner ska prestera. Om du hamnar i en sådan situation, följ stegen nedan.
För säljare som väntar på köpare
- Du måste vänta minst sju dagar för att påbörja anspråksprocessen
- Du måste påbörja anspråksprocessen inom 45 dagar
Om din auktion är stängd för länge sedan och din köpare fortfarande inte har betalat, besök eBays sida för obetalda föremålsprocesser för att påbörja processen med att få dina avgifter återbetalda. Observera att själva processen tar tid eftersom eBay kommer att försöka kontakta köparen direkt för att lösa situationen efter att du lämnat in en ansökan.
Oavsett om köparen så småningom betalar eller inte, om du känner att du har haft en dålig upplevelse med en köpare, alltid lämna gärna negativ feedback för att fullständigt informera andra eBay-medlemmar (och personens framtida handel partners).
För köpare som väntar på säljare
- Försök att kontakta säljaren först
- Du måste vänta minst tio dagar för att påbörja anspråksprocessen
- Överväg också att lämna in en kreditkortstvist efter 30 dagar
Om du har betalat för en vara men ännu inte fått den många dagar eller till och med flera veckor senare, och det har du kontaktade din säljare för att försöka lösa situationen utan resultat kan det vara dags att lämna in en tvist. Processen för att vara inte mottagen eller väsentligt inte enligt beskrivningen är utformad för att hjälpa dig att meddela eBay när en säljare har misslyckats med att leverera.
När en tvist har inletts kommer eBay att försöka kontakta din säljare för att meddela dem att du har lämnat in ett krav. eBay kommer sedan att medla mellan köpare och säljare i ett försök att lösa tvisten. Denna process kan pågå i upp till 90 dagar, under vilken du antingen kan informera eBay om att säljaren har kommit genom och tvisten har gjorts omöjlig, eller eskalera anspråket till Trust and Safety-teamet för ytterligare handling.
Eftersom eBay inte är en brottsbekämpande myndighet och inte har någon jurisdiktion över andra finansiella resurser än deras egna, kanske du vill att lämna in en tvist med din kreditkortsutgivare om du efter de första 30 dagarna av tvistprocessen känner dig missnöjd. Tänk på att du måste meddela din kortutgivare om din tvist skriftligen inom 60 dagar efter din betalning för att vara skyddad.
När situationen har nått en lösning, bra eller dålig, se till att skicka feedback om din upplevelse så att andra eBay-medlemmar är fullt informerade när de köper från säljaren i fråga.
